Микаэль Крогерус - Книга решений. 50 моделей стратегического мышления

Часто утверждается, что у руля стоят не те люди, – но, может быть, на самом деле просто не хватает соответствующих инструментов? Если речь идет о том, чтобы преобразовать больший объем более точных сведений в знания, то гораздо важнее иметь правильный инструментарий, нежели правильную установку.

Менеджмент сегодня находится примерно в той же стадии развития, в какой пребывала медицина до изобретения рентгеновских лучей и компьютерной томографии. Врачи тогда могли лишь поверхностно исследовать симптомы заболеваний; соответственно, такими же приблизительными и неточными были методы лечения. С развитием новой техники стали возможными более «прицельные» вмешательства. А вскоре генная инженерия позволит нам взяться и за сами причины болезней. Тот вид анализа, который применяется в генных исследованиях, обещает модернизированные результаты и в менеджменте: программы, которые разрабатываются для расшифровки генетической информации и диагностики болезней на ранней стадии, в будущем могли бы помочь в определении моделей поведения при совершении покупок и в других информационных потоках. Иан Айрес рассказывает в своей книге «Super Crunchers» («Суперкранчеры: новый способ быть умным») о возможностях сегодняшнего дня. Например:

• на основе статистических анализов данных о погоде в областях выращивания винограда сорта «бордо» американский экономист Орли Ашенфельтер прогнозирует качество вин лучше, чем винный гуру Роберт Паркер, полагающийся на интуицию, вкус и собственный опыт;

• клиенты фирмы кредитных карт Capital One получают ответ, генерированный компьютером и базирующийся исключительно на вероятностях, еще до того, как они успевают задать свой вопрос; и лишь потом появляется меню для выбора (говорят, что Visa уже в состоянии на основе трат по кредитным карточкам предсказать разводы);

• казино сети Harrah могут предсказать, когда у клиента будет достигнут порог горечи потерь. Если программа посылает предостерегающий сигнал, к клиенту направляется «посланник счастья», который пытается своевременно отвлечь проигравшего подарком, с тем чтобы он вернулся и снова проиграл.

Сегодня последствия конкретных решений сначала тестируются в виртуальном мире, и лишь потом претворяются в жизнь на реальном рынке – своего рода рыночный тест «in silico» (то есть «смоделировано на компьютере»). Почти все, что мы сегодня делаем, покупаем или решаем, так или иначе оставляет электронные следы (с помощью технологии RFID, радиочастотной идентификации, можно довольно просто проследить за перемещением людей и товаров во времени и пространстве). Предприятия могут в режиме реального времени контролировать, где находятся их клиенты (или сотрудники), чем они в данный момент занимаются и как себя чувствуют.

Люди, принимающие решения, в будущем вместо моделей будут работать с инструментами прогнозирования (как описано выше). Проблема состоит в том, что большинство из них не понимают, как происходят расчеты. Формулы и модели, объясняющие мир, – это «черный ящик», доступный лишь немногим экспертам. Простой пользователь вынужден доверять системе, не понимая принципов ее действия. И хотя мы не знаем, как именно работают машины, мы можем протестировать, измерить и усовершенствовать их на основании реальных данных о клиентах и рынках. Такой способ скорее будет соответствовать рыночной динамике, чем статичные модели вчерашнего дня.

Значит ли это, что вы можете забыть все модели, с которыми познакомились в этой книге? Нет. Применимость «моделей каменного века» нельзя недооценивать. Они помогают нам в мире, ставшем труднообозреваемым, сокращать риски, систематизировать, расставлять акценты. Тем, кто осознает, что модели – это всего лишь упрощенный срез действительности, они могут быть весьма полезны.

Argyris Chris, Schдon Donald. Organizational Learning. Prentice Hall, 1978.

Becker Udo. Lexikon der Symbole. Herder, 1998.

Beck-Bornholdt Hans-Peter. Der Hund, der Eier legt – Erkennen von Fehlinformationen und Querdenken. Rowohl, 1997.

Benesch Hellmuth. DTV Atlas Philosophie. 2007.

Bourdieu Pierre. Die feinen Unterschiede: Kritik der gesellschaftlichen Urteilskraft. Suhrkamp, 2000.

Elbaek Uffe. Kaospilot A-Z. Fдorlaget, 1997.

Esquire Black Book 2007. Hearst Corp, 2007.

Friebe Holm, Lobo Sascha. Wir nennen es Arbeit. Heyne, 2006.

GDI Impuls. 2005. № 3.

Gladwell Malcolm. The Tipping Point. Black Day Books, 2002.

Horx Matthias. Anleitung zum Zukunfts-Optimismus – Warum die Welt nicht schlechter wird. Campus-Verlag, 2007.

Kelley Tom. The Art of Innovation. Currency, 2000.

Klein Naomi. The Shock Doctrine. Metropolitan Books, 2007.

Koch Richard. The 80/20 Principle. The Secret of Achieving More with Less. Doubleday Business, 1997.

Kreiner Kristian, Christensen Soeren. Projektledelse i loest koblede systemer. Jurist-og Okonomiforbundets Forlag, 2002.

Macrone Michael. Heureka! – Das Archimedische Prinzip und 80 weitere Versuche, die Welt zu erklären. DTV, 2000.

Mankiw Gregory N. Macroeconomics. Worth Publishers, 1997.

Merдo Laszlo. Die Logik der Vernunft, Spieltheorie und Psychologie des Handelns. Rowohlt, 2000.

Reason James // British Medical Journal. 2000.

Rheinberg Falko. Motivation (Grundriss der Psychologie). Kohlhammer-Urban, 2000.

Scherrer Jiri. Ideenbox. Sauerlдander, 2003.

Senge Peter. 5th Discipline. Currency, 2006. [Рус. изд.: Сенге Питер. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М.: ЗАО «Олимп – Бизнес», 2011.]

Stroebe Wolfgang, Hewstone Miles, Stephenson Geoffrey M. Sozialpsychologie – eine Einführung. Springer, 1996.

Taleb Nassim Nicholas. The Black Swan. The Impact of the Highly Improbably. Random House, 2007.

Vester Frederic. Denken, Lernen, Vergessen. DTV, 1978.

Weis Christian. Marketing, Kompendium der praktischen Betriebswirtschaft. Broschur, 2007.

Withmore John. Coaching fдur die Praxis. Heyne, 1997.

www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=1117770(Модель «Швейцарский сыр»).

www.12manage.com/methods_bcgmatrix.html(Матрица BCG).

appreciativeinquirry.cwru.edu/(Модель «Позитивный вопрос»).

www.zwickystiftung.ch(Морфологический анализ).

www.billiondollargraphics.com

www.visual-literacy.org/periodic_table.html

www.provenmodels.com

Islandia.law.yale.edu/ayres/predictionTools.html

Модель «Швейцарский сыр»: Reason James // British Medical Journal, 2000; www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=1117770

Модель «Рыночный дефицит»: www.innovation-aktuell.de

Диффузионная модель: Gladwell Malcolm. The Tipping Point. Black Day Books, 2002.

Модель «Подарки» от журнала «Esguire»: Esquire. 2007. № 15.

Модель Уффе Эльбека: Elbaek Uffe. Kaospilot A-Z. Kaos Communication, 2003.

Модель «Мода»: Sommer Eric. Mode, le monde en mouvement. Village Mondial, 2000.

Модель «Мода-2»: Esquire. 2007. № 15.

Модель «Поток»: Czikzentmihalyi Mihaly. Creativity. Flow and the Psychology of Discovery and Invention. Harper Perennial, 1996.

Модель Sinus-Milieu: www.sinussociovision.de

Модель Бурдье: Bourdieu Pierre. Die feinen Unterschiede: Kritik der gesellschaftlichen Urteilskraft. Suhrkamp, 2000.

Модель «Дилемма заключенного»: Merдo Laslo. Die Logik der Vernunft, Spieltheorie und Psychologie des Handelns. Rowohlt, 2000.

Модель нестандартного мышления: Moeller Toke, Nissen Monica // www.interchange.dk

Пирамида Маслоу: Gottlieb Duttweiler Institut.