Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Подтверждение – это когда приемник говорит передатчику о том, что его сообщение имело эффект. Это позволяет передатчику убедиться в том, что приемник правильно понял его сообщение. Вот пример.

ПЬЕР: Хочешь пойти со мной сегодня в кино?

МАРИЯ: Ты меня так обрадовал, что позвал в кино. Это прекрасно!

Это подтверждение проясняет то, что сообщение Пьера достигло Марии, и позволяет Пьеру сравнить полученный эффект с первоначальным намерением.

Во всяком общении нам надо чаще спрашивать у собеседников подтверждения того, что они нас правильно поняли. Это предотвращает от неверных предположений и позволяет избежать путаницы в передаче чувств, мыслей или понятий. Мы можем попросить подтверждения, сказав: «Как ты отреагируешь на то, что я тебе сказал?», или «Как ты это воспринял?», или «Ты меня правильно понял?» Рассмотрим еще раз предыдущий пример, только в несколько измененном виде.

ПЬЕР: Хочешь пойти со мной сегодня в кино?

МАРИЯ: Да.

Здесь Пьер не знает, обрадовало ли Марию приглашение или она чувствует себя обязанной ответить «Да». Можно предположить, что, если она говорит «Да», то, значит, это ей нравится, но он не уверен. Тогда он может попросить подтверждения.

ПЬЕР: Я хотел бы знать, как ты относишься к моему приглашению.

МАРИЯ: Я очень рада твоему приглашению, но я предпочла бы пойти с тобой в кино завтра вечером.

Подтверждение позволило Пьеру сравнить результат с первоначальным намерением и понять разницу между намерением и произведенным на Марию эффектом.

ПЬЕР: Я хотел бы пойти с тобой. Сегодня вечером или завтра, мне все равно.

Рассмотрим другой пример общения и эффект объяснения, который был получен в результате просьбы о подтверждении.

Дать подтверждение не всегда легко. Только что мы это увидели на примере. Надо быть внимательным к своим собственным реакциям и быть способным выразить максимально дружелюбно как содержание сообщения, так и чувства.

Получить подтверждение тоже не всегда просто. Нужно быть достаточно открытым, чтобы принять тот факт, что собеседник реагирует по-своему, что он видит вещи в собственном представлении. И надо быть достаточно гибким, чтобы считаться и с собой, и с другими. Как вы видели, мы всегда настаиваем на одном и том же: чтобы общаться аффирмативно, надо быть способным понять, что мы сами думаем, чего мы хотим, что мы чувствуем, и принять во внимание то, что думают, чувствуют и хотят другие.

Основные методы хорошего общения:

1. Выражать наиболее дружелюбно то, что мы думаем, чувствуем, и то, чего мы хотим.

2. Проверить, соответствует ли первоначальное намерение произведенному эффекту, спросив подтверждение о содержании и эмоциональной окраске сообщения.

3. Слушать подтверждение.

4. Обсудить различия между намерением и эффектом, если они есть.

Две следующие главы будут посвящены изучению различных путей совершенствования вербального и невербального общения.

Выберите тему, которая дорога вашему сердцу.

Обсудите ее с кем-нибудь. Проверьте, в состоянии ли вы воспользоваться четырьмя методами хорошего общения, предложенными выше. Если возможно, сделайте аудиозапись вашего разговора.

Если у вас не получилось достичь взаимопонимания и сотрудничества с другим человеком, придумайте диалоги в соответствии с этими методами. Вы можете эти диалоги записать на бумаге.

Когда мы с кем-нибудь общаемся, мы используем и слова, и жесты. Значит, мы используем и вербальное общение, и невербальное.

Нам может показаться, что невербальное общение имеет небольшое значение для человека. Но на самом деле оно оказывается более тонким и эффективным инструментом, чем общение вербальное. Оно может передавать такие намерения человека, которые очень сложно передать словами. Например, улыбка притягивает людей друг к другу гораздо больше, чем слова. А подмигивание вообще может изменить смысл фразы.

Люди могут передавать свое психологическое состояние и настроение через походку. Кто-то ходит так, как будто он хозяин вселенной, другой – как после личной катастрофы, демонстрируя полное отчаяние. Человек может говорить, что все у него хорошо, но при этом ходить медленно, с опущенной головой. И его походка показывает, что на самом деле у него не все так прекрасно. Таким образом, невербальные сообщения передают иногда больше информации, чем сообщения вербальные, или одно противоречит другому.

Разные исследования показали важность невербального общения. Два психолога из университета Канзаса, Мэрилин Ши и Говард Розенфельд, провели исследования сорока преподавателей, практикующих индивидуальные занятия сорока ученикам [34] SHEA, M. et ROSENFELD, H.M., Functional employment of nonverbal social reinforcers in dyadic learning, Journal of personality and social psychology, 34, p. 228–239, 1976. . И обнаружили, что преподаватели дают своим ученикам массу информации путем невербальных сообщений (движение головы, улыбка, прикусывание губы и т. п.). По-видимому, преподаватели сами не всегда осознают, что они передают дополнительную информацию невербальным способом. Кроме того, такая информация, похоже, помогает обучаемым осваивать знания быстрее.

Дональд Теппер из колледжа Доусон в Монреале и Ричард Хаас из Техасского университета подчеркнули тот факт, что невербальное общение – более мощный язык для общения с впечатлительными людьми (способными понимать чувства других), а также для передачи уважения и искренних чувств [35] TEPPER, D.T. et HAASE, R.F., Verbal and nonverbal communication of facilitative conditions, Journal of counseling psychology, 25, p. 35–44, 1978. . Например, выражение лица играет важную роль для выказывания сочувствия и уважения. А что касается искренности, то для ее подчеркивания используются все невербальные элементы общения, которые в данном случае имеют первостепенное значение (наклон тела к собеседнику, зрительный контакт, тональность голоса и заинтересованное выражение лица). Наконец, заметим, что, по данным исследования Патрика Шрута из Колумбийского университета, люди, проявляющие наибольшую активность в невербальном общении, производят лучшее впечатление на других [36] SHROUT, P.E., Impression formation and nonverbal behaviors: effects of observertarget sex, 1978. . Иначе говоря, не бойтесь самовыражаться невербально. Это улучшит общее впечатление, по которому другие будут судить о вас.

Чтобы адекватно общаться друг с другом и для самоутверждения, недостаточно знать, что говорить, необходимо знать, как говорить. Вне зависимости от слов тело и внешний облик уже передают наше отношение, мысли или чувства. Выражение лица, жесты, голос и весь наш внешний вид говорят сами за себя и могут рассказать о нас больше, чем мы сами.