Дэн Кларк - Искусство значимости

Но благодаря владению актуальной верной информацией игрок сумел откорректировать свои действия и соотнести их с конкретными требованиями конкретного момента, с тем чтобы успешно действовать в конкретных обстоятельствах. Игрок получил обратную связь во всех трех формах, которые в совокупности своей раскрыли истину: ему был известен счет и оставшееся время (фактическая обратная связь), его поддерживали фанаты и товарищи по команде (мотивационная обратная связь), скорее всего, тренер поделился с ним парочкой-другой советов (обучающая обратная связь). Кстати, этот баскетболист-герой, забросивший победный решающий мяч, промазал предыдущие девять бросков. Очевидно, тренер делал акцент на позитиве и подчеркивал свою веру в этого игрока на протяжении всей игры, в особенности когда команда отставала, и это позволило ему собраться и оказаться на высоте, когда того потребовала ситуация.

Стабильно качественная обратная связь и в деловом мире способствует более качественной работе. Однажды мы с семьей посетили Диснейленд. Как только мы встали в длинную очередь, чтобы попасть на аттракцион «Космическая гора», сотрудник парка дал мне хронокарту. Через час, когда я все еще стоял в очереди, другой сотрудник забрал карту и пометил прошедшее время. Уверен на сто процентов, что полученную информацию обработали и приняли к сведению, поскольку на следующий день мы отправились на этот же аттракцион точно в такое же время и, несмотря на то что людей было больше, прождали всего двадцать семь минут. Как оказалось, благодаря активно действующей системе оценок и обратной связи сотрудники компании смогли установить, что посетители подолгу ожидают в очереди или отправляются в другие места в зависимости от возраста, температуры на улице и времени суток. Исходя из этого, компания привлекает дополнительный транспорт и персонал, чтобы быстрее разгружать толпу. Благодаря регулярному получению достоверных сведений менеджеры знают, сколько людей в среднем посещает парк каждый день недели в течение каждой поры года, в период праздников и особых мероприятий. Ориентируясь на знание спроса и предложения, поставщики разрабатывают стандарты ежедневного обслуживания.

Значимые компании не только располагают специальными методами получения внешней обратной связи от клиентов, но и формируют культуру доверия и открытой коммуникации, позволяющей получать обратную связь от собственных сотрудников. Потребность в истинной правде неизбежно требует от компаний огромных усилий по культивированию атмосферы, которая бы пробуждала у сотрудников не просто чувство сопричастности, а ощущение совладения компанией. Только тогда они будут стремиться к оптимальному выполнению всех операций. Сотрудники Диснейленда приветливы и настроены на продуктивный труд, все организовано таким образом, чтобы поднять обслуживание посетителей парка на небывалую высоту качества.

Можно ли утверждать, что ваше место работы – самое лучшее в вашей области? Что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы поднять боевой дух своей команды? Пусть они почувствуют себя значимыми фигурами и обеспечат вам обратную связь, без которой ваш бизнес не может развиваться. Каким образом вы можете стать ближе к сотрудникам, чтобы им было комфортнее делиться с вами комментариями и замечаниями, необходимыми для исправления недостатков?

Некоторые истины существуют независимо от того, верите вы в них или нет. У каждого из нас есть право на собственное мнение, но нет права на то, чтобы уделять внимание ложным фактам. Не следует верить всем своим мыслям. Успешные люди подчиняются подготовительному принципу – вере. Значимые личности живут в соответствии с высшим всеобъемлющим законом вечного поиска истины, она дает нам ответы, которые нужны, чтобы вдохновлять, направлять и руководить реализацией задуманного и обязанностями других. На глубинном уровне знание своей исходной точки, причин текущего местоположения и конечных целей позволяет нам чувствовать, а не просто видеть, слышать, а не просто слушать, делать, а не просто верить, жить, а не просто существовать и, наконец, превратить свою компанию (и себя) из успешной в значимую.

1. Перечислите семь основных аспектов своей жизни: физический, интеллектуальный, духовный, эмоциональный, социальный, финансовый и семейный. И сразу же определите уже действующие системы, с помощью которых вы оцениваете текущую ситуацию в каждом из упомянутых аспектов. Какой бы системой вы ни пользовались, увеличьте частоту получения обратной связи. Если в вашей компании до сих пор готовят квартальные отчеты, перейдите к ежемесячным отчетам; месячные отчеты смените на двухнедельные, недельные на ежедневные. Если вы проверяете домашние задания у ребенка раз в месяц, постарайтесь делать это хотя бы раз в неделю. Гарантирую: количество принятых обоснованных решений сразу же увеличится в разы.

2. Чтобы избавиться от оправдательного мышления, возьмите любую спорную тему, например аборт, контроль оружия, израильско-палестинский конфликт, подумайте о своих убеждениях и основательно проштудируйте противоположную точку зрения по этому вопросу. В процессе сбора информации отделяйте эмоции от фактов и мнения от косвенных доказательств. Затем напишите короткое, на одну страницу, эссе в защиту точки зрения, противоположной вашей.

3. Составьте список самых влиятельных персон американских СМИ, включая высокопоставленное руководство и продюсеров на радио, самых талантливых сценаристов и режиссеров телевидения, главных редакторов ведущих газет и журналов, издателей. Исследуйте личную жизнь этих людей в поисках правды об их мировоззрении, вероисповедании, образовании, сексуальной ориентации, семье и благосостоянии. Благодаря данному упражнению вы узнаете, каким образом этим могущественным персонам удалось покорить сердца и умы американцев, исходя из освещаемых ими событий и приглашаемых в студию гостей. Вы всегда будете помнить о пугающей реальности и необходимости остерегаться оправдательного мышления и поймете, почему нельзя верить всему, что слышишь или думаешь.

4. Истина важна не только для ума, но и для тела. Порой мы себе во вред полагаемся на частичную правду в отношении продуктов питания. Например, многие люди верят частичной правде в отношении того, что салаты являются самым полезным блюдом в меню. И упускают при этом истину: хоть сырые овощи сами по себе и полезны, жирные заправки не менее калорийны, чем несколько порций жареной картошки. Чтобы выяснить истину относительно своего рациона, перечислите пять самых любимых своих блюд, которые вы чаще всего заказываете в ресторане. Поищите информацию об их питательной ценности в интернете. Проанализируйте полученные сведения и подумайте, готовит ли регулярное употребление этих блюд ваше тело, ум и дух к значимой жизни.