Дарья Русалова - Из жизни отдыхающих базы отдыха… Или человеческий взгляд на гостиничный бизнес со стороны отельера

И вот он неожиданный финал! Задумываюсь над тем, что словосочетания «я впервые с таким сталкиваюсь», «да это в первый раз такое» – я произношу все чаще, и чаще.

Передо мной – моя, только что заехавшая, только что тащившая чемоданы по гравию, не жалеющая ни себя, ни окружающих, ни гравий, ни в конце концов хорошие чемоданы, ТУРИСТКА! Она держит в руке нечто непонятное на первый взгляд. Тарелочка, стаканчик, тарелочка! В стаканчике – муха, комар, жучок – маленький!

– Это я нашла в постельном белье! ЭТО, – кричит она, указывая на маленького жучка, – энцефалитный клещ! Вы, что, с ума сошли! Беспредел!

– В постельном белье? Да не может быть! Извините…

В миг до меня доходит, что любые слова бесполезны. Но чувство справедливости!

– Я уверена, что вы не могли обнаружить этих насекомых в кровати. Вы знаете, я, конечно, не знаю, где Вы их взяли. Конечно, мы находимся в лесу. И даже после уборки, например, на подоконнике можно обнаружить дохлые насекомых (да, совсем забыла, в стаканчике были неживые насекомые)! И это – не клещ! Вы знаете, как выглядит иксоидный клещ?

– Уж получше вашего! Я прошла курсы. Это клещ!

Разум мой кричит мне: «Зачем? Зачем ты споришь?»

– Пройдемте в администрацию! Давайте мы вернем вам все деньги, а у вас еще будет время в городе снять номер в гостинице! Для загрузки чемоданов вы можете подъехать на автомобиле к номеру.

Туристка только этого и ждала. Но к чему этот спектакль? И напоследок выдала речь, которую я точно никогда и нигде не слышала ни до ни после, то есть я даже и не думала, что так можно рассуждать.

– Я вообще ума не приложу, зачем люди ходят или ездят в лес отдыхать. Что здесь делать, одни деревья. Собирать грибы в лесу, это все равно, что купить и съесть ядовитую рыбу-фугу. Лечебные лесные травы собирать, эффект от них сомнительный, как мертвому припарка. Лучше марки коллекционировать. Я бы гомеопатию запретила вообще. Но ладно, травы ваши есть в аптеках. Я люблю природу, но из окна автомобиля. Потому что из окна, он еще ничего, этот ваш лес. А зайдешь в него, так он страшный. Из-за каждого дерева может кто-то выйти, звуки постоянно непонятные какие-то слышатся, сыро, грязно, темно, насекомые страшные, лягушки, и, Бог знает, что еще здесь можно встретить. Что здесь делать в вашем лесу??? Даже гулять неинтересно, пройди хоть 45 километров, картинка одна и та же – деревья, кусты. Это не парк с приятными дорожками. Но даже и в парках смотреть не на что и делать нечего.

Я еле пришла в себя от этого монолога.

– А зачем вы тогда забронировали у нас отдых? Ведь вы достаточно подробно все изучили.

– Я надеялась, что здесь не такой ад. Ваши фото не соответствуют действительности.

Да, обычно нам такое замечание делали в обратном порядке, что у нас так хорошо, а фото не передают всей прелести. Но в данной ситуации такой укор был явно «клиническим».

Далее сценарий такой. Грустный мальчик с опущенной головой и с чистыми руками идет к машине. Грустный папа тащит чемодан по гравию. Мама тащит тоже.

Проводила. Иду в номер вместе с уборщицей. По дороге подробно расспрашиваю – точно ли качественно убрались, не поторопились ли, как пылесосили, как мыли, как застилали белье.

В номере чисто! Я как безумный «ревизорро» ползаю по полу с белой салфеткой, проверяю подоконники, посуду. Санузлы. С удивлением обнаруживаю, что кровати не тронуты. Ну не мог тут никто найти комара, муху и жука- его же клеща! Видно, что к постели просто никто не прикасался. Театр абсурда какой-то!

Фуу! Очередной стресс! Мысленно жалею городскую гостиницу и еще мальчишку! Вздыхаю! На улице меня поджидают любопытные туристы-соседи! Мимо человеческого глаза ничто не проскочит незаметно. А человек – существо нервное, сразу надумывает себе безумные сценарии.

– Не переживайте, все в порядке.

Лучшее всего в таких ситуациях всегда говорить правду. Три минуты. И отдыхающие уже нашли общую тему – про насекомых! Про лес, про ягоды и грибы! Я им больше не нужна. День закончен. Все в порядке. Иду отдыхать. Долго не могу заснуть – переживаю этот новый опыт – положительный или отрицательный – до конца непонятно! Думаю о том, как я люблю лес, что он мой главный вдохновитель, мой душевный лекарь, мой помощник, деревья мои друзья! Я тоже много, кого боюсь в лесу, даже заползшего на меня муравья. Но это не мешает мне любить природу. Ну да ладно. Ждем новых туристов!

Все мы знаем пословицу и фразу из любимого мультфильма: «Как корабль назовешь, так он и поплывет». Есть даже наука – Антропонимика ( греч. ἄνθρωπος – человек и ὄνομα – имя) – занимающаяся изучением происхождения и значения имен. Как-то никогда не задумывалась на эту тему глубоко. В детстве помню, смеялись над разными фамилиями, придумывали клички, разные дразнилки. Но вот работая с большим потоком людей, невольно начала подмечать, что все-таки наши имена и фамилии могут очень много о человеке сказать. А могут и обманывать нас – скрывать под редким именем Титан – маленького не атлетически сложенного человека, под фамилией Быстров – медлительного и несобранного! Наблюдать все же очень интересно такую взаимосвязь или наоборот диссонанс.

В моей галерее образов (напомню, что все имена и фамилии в этой книге слегка изменены) самых ярких представителей говорящих фамилий – трое.

Позитивный, правда, один. Семья по фамилии Добрые, если женщина, то Добрая, если мужчина – Добрый. Ну вот бывает же полное соответствие формы содержанию! Семья большая! Это сейчас редкость, когда взрослые дети отдыхают с родителями, внуками, зятьями. У всех общие интересы. И главное, они все добрые, открытые, позитивные, веселые! Готовы делиться своей радостью с окружающими – собранными грибами, земляникой, пойманной рыбкой в озере. Исключительно, исходя из личного опыта общения, могу сказать – очень редко люди, завидев тебя издалека, приветствуют: «С добрым утром!», «Доброго дня!». Мы как-то стали смурными, неприветливыми, стараемся не знакомиться ни с кем лишний раз, не общаться. Хотя опять же практика моего общения с туристами показывает, что нам всем безумно не хватает этого самого общения, простых разговоров даже ни о чем, хоть о погоде. Мы закрылись друг от друга. Очень приятно наблюдать, когда наши туристы сначала осторожно знакомятся, в основном на детской площадке. Потом застанешь их за разговором, смотришь, уже вместе на озеро идут.

У нас даже есть такие семьи, которые так сдружились, что после отдыха съездили к друг другу в гости, а живут они в разных городах, которые разделяют тысячи километров. А на следующий год они уже приехали отдыхать вместе! До слез было приятно слышать: «Спасибо вам! Здесь мы нашли своих друзей!»