Дарья Русалова - Из жизни отдыхающих базы отдыха… Или человеческий взгляд на гостиничный бизнес со стороны отельера

Добрые – образцовая семья и настоящие туристы и по отношению к отдыху. Люди приехали отдыхать на природу и используют не только любую погоду для отдыха, весь предложенный инвентарь, все услуги. Многие подумают, конечно, хорошо для владельца, когда покупают услуги и арендуют инвентарь. Разочарую, вас! Когда мы только начали работать, у нас, действительно, был платным некоторый инвентарь. Наблюдения показали, что человек то ли привык к системе все включено, то ли не хочет лишних затрат. Но пока мы не сделали практически все бесплатным – батут, настольный теннис, аэрохоккей, аренду катамарана, использование всего спортивного инвентаря – мячей, бадминтона, детских велосипедов, игрушек – многое это грустно стояло без дела. Отдыхающие периодически приходили, интересовались и уходили.

Все изменилось, когда доступ стал свободным! Но все равно активных отдыхающих по статистике в два раза меньше, чем тех, кто ни секунды не сидит без дела. Семья – Добрая, как я уже говорила, туристы идеальные! Рано утром в любую погоду идут купаться на озеро, потом велосипедная прогулка, сбор даров леса, рыбалка, солнечные ванны, футбол, волейбол, теннис, экскурсии, баня. Глядя на них и у нас жизненный тонус поднимается! И хочется брать пример у этой семьи, как быть добрее, быть более открытым, быть такими сплоченными, не стесняться лишний раз сказать доброе слово.

Антипод семье Доброй – семья Плохих! Ни в коем случае, не сужу. Да, и невозможно судить незнакомых людей. Этого всего лишь эпизод из жизни и внезапно возникшая ассоциация произошедшего случая с фамилией участника.

Две семьи соседствуют – домики рядом. Одна семья Плохих – на дорогом джипе, с маленькой собачкой, с которой вся семья без конца «сюсюкается», все восхищаются своей питомицей, ежеминутно ее хвалят, точно это ребенок!

Вторая семья – чудаковатые такие люди, все как один, от детей до стариков, похожие на персонажа из стихотворения Самуила Маршака «Вот какой рассеянный». Если вы наблюдательны, то таких людей не раз встречали в жизни. Они живут как будто в другом измерении, наверное, поэтому за их поведением и интересно и даже смешно наблюдать. Они тоже зачастую те еще добряки, весельчаки и дарят всем окружающим позитив и радость. Чудаковатость проявляется не только в поведении, непосредственности, но и в странной манере одеваться. Эта семья в противовес соседям была на старом-старом «Жигуленке».

Вот в таких ситуациях, не раз уже мы замечали, назревает конфликт между людьми. Совершенно не важно, как правило, людям на дорогом джипе, что за люди эти соседи – хорошие, плохие. Соседство с ними не устраивает их априори. По марке автомобиля. А само осознание того, что ты отдыхаешь с людьми другого социального статуса в одном отеле, их и вовсе угнетает. Значит, они заплатили точно такую же сумму, как и мы, значит они могут позволить себе то, что и мы? А хуже, если они подумают, что это они недостаточно хороши, обеспечены. В этом, правда, заставляет сомневаться статус отеля.

Все бы ничего. Мы все разные и не всегда рады соседям по номерам в отеле, соседям в купе поезда, в самолете т. д. Но Плохих пошел дальше!

– Добрый день! Я считаю, что вашей базе отдыха нельзя принимать таких людей. Более того, этих «из Тагила», нужно выселить.

– Извините, не поняла. Они как-то нарушают порядок? Мешают вам отдыхать? Что-то случилось?

– Нет. Но вы подумайте над этим.

– У нас нет никакого дресс-кода, фейсконтроля, предпочтений по материальной обеспеченности или дороговизне авто. Извините. Вряд ли чем смогу вам помочь. Выселить мы можем только нарушителей порядка.

После этого визита долго приходила в себя. Не покидало возмущение. Ну почему – почему люди становятся такими? Ну почему свою исключительность они ощущают не по духовности, образованности, порядочности, доброте, а по содержимому кошелька? Еще мучает часто вопрос, когда вижу жестоких людей по отношению к людям же, но обожающих беспредельно своих питомцев. Когда они обижают легко своих родных, но заливаются слезами над жалостливым фильмом? Это несоответствие, наверное, никогда не смогу понять и объяснить. Зато поразительна лексическая связь фамилии и ее обладателя.

Но бывает и ровно наоборот. Турист по фамилии Простачкова, оказалась со сложным характером на самом деле. Не так было все, начиная с бронирования и заканчивая отъездом. Вот меня всегда удивляет, как упорны наши люди! Не нравится вам продукт, не подходит по параметрам, не устраивает по местоположению, цене и т. п. – купи другой!

– Нет, все у вас мне не подходит, но я приеду.

Приезжает, и начинается разбор недостатков – по мнению клиента. Апеллирую.

– Вы забронировали объект размещения и наверняка ознакомились с описанием, с перечнем предоставляемых услуг, степенью комфортности. Перечислите, пожалуйста, что конкретно не соответствует описанию.

Ответа нет. Есть негативный взгляд на все вокруг. Причем здесь отельер – непонятно. Но это же наш гость, мы стараемся угодить. Переделать человека невозможно.

Критикует, жалуется, ругается даже, но не уезжает. Просто приходит в администрацию слить свой негатив.

Через время приходит взрослый сын гостя.

– Вы извините, пожалуйста, маму. Она всегда такая.

– Да нет, что вы. Все в порядке. Хорошего отдыха!

Слава Богу! А то начинаешь уже сомневаться – а прав ли ты? Ведь наша задача – организовать человеку комфортный отдых. Конечно, мы бессильны остановить дождь, бессильны изменить наше местоположение – ну мы же не волшебники! Поэтому, пользуясь возможностью обратиться ко всем путешественникам, рекомендую, выбирая отель, сразу внимательно знакомьтесь с описанием и бронируйте отель по максимально подходящим вам параметрам. Не ждите чудес там, где они невозможны. Если нет озера, оно не появится, где нет гор, они не вырастут, где нет ресторана и бара, значит, их там нет. И они не появятся только потому, что они нужны вам!

Вот так иногда сложно бывает с Простыми туристами!

Честно скажу для нашей небольшой базы отдыха приезд таких туристов – это целое событие! Побывав у нас однажды, эта немецкая туристическая фирма приезжает к нам уже несколько лет. Раз в год на один день летом немцы, путешествуя по Европе и следуя через Беларусь в Москву и Питер, останавливаются у нас. Выбор пал на нас как раз потому, что для передвижной гостиницы «Das Rollende Hotel» необходимо много места для стоянки, возможность развернуться, возможность подключиться к электричеству.

Передвижная гостиница – это красивый автобус с пассажирскими местами и спальным отсеком, в котором располагаются капсулы для сна. Мини-купе (капсулы) тоже с окошечками. Таким образом люди путешествуют 21 день, не останавливаясь в отелях. Только ночные стоянки арендуют для кемпинга, чтобы была возможность принять душ. К сожалению, как только автобус выезжает из Европы, где отдых на колесах очень популярен и в любой стране можно без проблем найти такую стоянку, появляется проблема таких ночлегов. Ни в Беларуси, ни в России особенно в северных направлениях кемпингов практически нет до сих пор.