Гэри Чепмен - Когда извинений недостаточно [litres]

Пример успешного извинения от Марти показывает, насколько важно для нее физическое прикосновение. «Мой муж обидел меня перед нашими детьми. Я отреагировала резко, он стоял на своем. Через несколько дней, когда мы все сидели за столом, он встал рядом со мной, положил руки мне на плечи и сказал перед тремя нашими детьми, что поступил неправильно, что сожалеет и что хочет признать это передо мной и теми, кто был свидетелем оскорбления. Его извинения были приняты, потому что: 1) он признал свою неправоту, 2) он исцелил меня своим прикосновением, 3) он извинился публично перед всеми, кто был вовлечен в это, тем самым преподав нашим детям важный урок, и 4) восстановил мою репутацию». Слова были важны, но именно прикосновение исцелило Марти и убедило ее в любви ее мужа.

Если физическое прикосновение – основной язык любви человека и я хочу искренне извиниться перед ним, то я должен прикоснуться к нему, чтобы поддержать. Слов будет недостаточно. Именно прикосновение исправляет ситуацию.

Возмещение – это часто не только выражение любви на одном из пяти ее языков. Речь может идти о возмещении или восстановлении чего-либо: поврежденной машины, времени… даже доброго имени. Вспомните, доброе имя Марти было восстановлено, когда Джим публично признал ошибочность своих «причиняющих боль комментариев» перед их детьми. Желание исправить собственное неверное поведение – естественная часть извинений, если они искренни.

Есть занимательная история из жизни Иисуса. Великий Учитель проходил через город Иерихон. Его слава опережала Его. В городе жил мытарь (сборщик налогов) по имени Закхей. Мытари не были популярны среди иудеев, потому что часто требовали завышенные подати для своих римских начальников и наживались на этом. Закхею хотелось увидеть и услышать Иисуса – пророка, о котором столько говорили.

Закхей был невысок, поэтому придумал умный план. Он решил забраться на дерево и посмотреть на Иисуса сверху. Так он мог и видеть, и слышать, но был незаметен толпе. Однако Иисус подошел к дереву и сказал Закхею: «Спускайся. Я приду ужинать к тебе домой». Закхей был потрясен и тронут. Очевидно, он понимал, что имеет дело с человеком, который хотя и знает о его эгоистичном образе жизни, однако готов общаться с ним.

Закхей немедленно попросил прощения за свое неправильное поведение на протяжении этих лет и заявил, что готов возместить убытки всем, с кого брал подати нечестно. Он пообещал отдать в четыре раза больше, чем несправедливо взял. Иисус воспринял это как искреннее раскаяние и даже привел Закхея в пример того, как следует вести себя, если ты признаешь свою неправоту 21.

Искреннее извинение сопровождается желанием исправить ситуацию, возместить причиненный ущерб и убедить человека в том, что вы действительно заботитесь о нем. Если вы не уверены в том, какое возмещение человек считает достаточным, вы можете задать ему такие вопросы.

Что я могу сделать, чтобы загладить свое поведение?

Я знаю, что причинил тебе боль, и чувствую, что должен что-то сделать, чтобы возместить причиненный ущерб. Мог бы ты посоветовать, как это сделать?

Я считаю, просто сказать: «Я виноват» – недостаточно. Я хочу исправить то, что сделал. Какое возмещение ты считаешь уместным?

Я знаю, что доставил тебе неудобство. Может быть, нам стоит уделить некоторое время, чтобы обсудить это?

Я жалею, что оскорбил тебя. Могу ли я признать это публично?

Я миллион раз нарушал свое обещание. Может быть, на этот раз мне стоит закрепить его письменно?

Что вы думаете о судах, которые приговаривают к возмещению ущерба, обязуя выплачивать крупные штрафы? Не кажется ли вам, что это лишнее? В каких случаях вам так кажется?

В этой главе говорится о том, что наш внутренний голос обязует нас загладить сделанное, когда мы бываем неправы. Справедливо ли это для вашей жизни? Чувствовали ли вы, что другой человек должен «заплатить» вам за причиненное оскорбление?

Для того чтобы возмещение было успешным, очень важно говорить на главном языке любви человека. Какой из пяти языков любви (слова ободрения, дела служения, подарки, время вместе и физическое прикосновение) важнее всего для вас? Почему вы так думаете?

Когда мы читаем утреннюю газету за нашим кухонным столом во время завтрака или же пользуясь интернетом в офисе, мы ожидаем, что она рассказывает нам правду. Представьте себе потрясение жителей Кэйп Кода, Массачусетс, когда однажды они прочитали на первой странице извинение от редактора «Кэйп Код Таймс». Один из репортеров, работавших в газете уже давно, публиковал вымышленные истории. У проницательного редактора возникли подозрения. Он произвел проверку базы данных. Он связался с источниками. Вывод был таким: люди, упомянутые в историях этого репортера, никогда не существовали, и события никогда не происходили.

Редактор признал свою ошибку: «Как мы допустили такое? Мы не можем дать удовлетворительного ответа на этот вопрос… Мы должны извлечь из этого урок и сделать так, чтобы подобное не повторялось». Далее он перечислял шаги, которые будут предприняты 22.

С другой стороны, многие пары могут отождествить себя с женой, которая жаловалась: «Мы постоянно спорим об одном и том же. Больше всего меня обижает не поступок сам по себе, а повторение этого обижающего меня поступка. Он просит прощения. Он обещает больше так не делать. И потом он снова это делает – пусть даже мелочь вроде того, что он забывает выключить свет в ванной или раздражается из-за ерунды.

Мне не надо его извинений. Я хочу, чтобы он больше не делал того, что меня расстраивает, – никогда!»

Эта женщина хочет, чтобы ее муж раскаялся.

Слово «раскаяние» означает изменение поведения или мнения. Это все равно что кто-то шел на запад, а потом, по какой-либо причине, развернулся на 180 градусов и пошел на восток. В контексте извинения это значит, что человек понимает: его текущее поведение деструктивно. Человек сожалеет о боли, которую причиняет другому, и предпочитает изменить свое поведение.

Люди, которым сделали больно, хотят знать: «Ты изменишься или то же самое случится опять на следующей неделе?»

Раскаяние – не просто слова «прости меня, я был неправ, как я могу возместить тебе ущерб?». Необходимо сказать – как было написано в газете: «Я не буду больше так делать». Для некоторых людей именно раскаяние является тем, что убеждает их в искренности извинения. Раскаяние обидчика побуждает обиженного простить его.