Гэри Чепмен - Когда извинений недостаточно [litres]

___ □ «Ты стоял там и ждал меня, думая, что я могу показаться в любой момент, а я тебя подвел. Если бы я распорядился иначе своим временем, я мог бы быть там. Это целиком моя вина».

___ ◊ «Давай пойдем на другой концерт, и на этот раз я оплачу твой билет в качестве извинения за то, что ты ждал меня в прошлый раз».

___ ○ «В будущем я буду более умело распоряжаться своим временем и более серьезно относиться к приоритетам, и в нашей дружбе все будет так, как надо».

15. Ребенок вашего друга разбил важный для вас предмет, когда они были у вас в гостях. Ваш друг должен сказать:

___ «Я знаю, что эта вещь была дорога для тебя, и я чувствую себя ужасно из-за того, что это случилось».

___ □ «Я должен был более внимательно следить за ребенком. Это я виноват, что не обращал внимания на его поведение. Если бы я повел себя иначе, этого не случилось бы».

___ ◊ «Может быть, я могу заплатить за эту вещь или купить для тебя что-нибудь? Могу ли я как-нибудь заменить ее?»

___ ○ «Обещаю, что в будущем буду более внимательно оберегать твои вещи и не позволю своему ребенку играть с ними, когда мы будем у вас в гостях».

___ ▲ «Ты имеешь право расстраиваться, но я надеюсь, что ты простишь меня и останешься моим другом, несмотря на огорчение».

16. Член церкви обвинил вас в неудаче проекта, хотя сам он тоже был членом комитета. Он должен сказать:

___◊ «Моему поведению нет оправдания, и единственное, что я могу сделать, чтобы почувствовать себя лучше, – это наладить наши отношения. Что я должен сделать или сказать?»

___ ○ «Я должен либо научиться более адекватно обращаться с членами комитета, либо не участвовать в его работе. Я хочу, чтобы этот случай помог мне вырасти».

___ ▲ «Пожалуйста, прости меня. Я был виноват, когда обвинил тебя, и я молюсь о том, чтобы ты меня простил».

___ «Я не могу поверить, что обвинил тебя. Я правда недоволен своим поведением, я неправ».

___ □ «Я так же виноват в неудаче проекта, как ты или любой другой. Я должен был признать свои собственные недостатки в этой области».

17. Ваш сотрудник обещал хранить в тайне то, что вы сообщили ему, но потом нарушил ваше доверие, рассказав об этом другим в офисе. Он должен сказать:

___ □ «Я обещал тебе хранить тайну, но нарушил свое обещание и подорвал твое доверие ко мне. Я совершил ужасную ошибку».

___ ◊ «Помоги мне понять, что я должен сделать, чтобы восстановить твое доверие ко мне».

___ ○ «Понадобится время, чтобы твое доверие ко мне восстановилось, но я буду стараться доказать, что мне можно доверять».

___ ▲ «Ты не обязан отвечать немедленно, но простишь ли ты меня за то, что я совершил эту ошибку?»

___ «Если бы только я подумал, какой вред причиняю, рассказывая о твоем секрете! Мне так плохо оттого, что я несерьезно отнесся к своему обещанию».

18. Ваш коллега по команде негативно отзывался о вас перед другими членами команды. Он должен сказать:

___ ◊ «Я готов сделать что угодно, чтобы исправить свою ошибку. Должен ли я попросить у тебя прощения перед всей командой?»

___ ○ «Если мне опять что-то в тебе не понравится, то обещаю собраться с мыслями и отнестись к тебе с уважением».

___ ▲ «Может быть, ты не сможешь простить меня, по крайней мере сейчас, но я надеюсь, что однажды ты меня простишь».

___ «То, что я сказал, было подлым и недобрым. Сожалею о том, что сказал это. Мне хотелось бы взять свои слова назад».

___ □ «Я неправильно отнесся к тебе и не подумал о твоих положительных качествах. Мне хотелось бы больше думать о том, что я говорю».

19. Хотя у вас немало положительных достижений, ваш начальник только критикует вас. Он должен сказать:

___○ «Вы заслуживаете признания за свой усердный труд. В следующий раз я попытаюсь быть более справедливым».

___ ▲ «Я надеюсь, это не повредит нашим отношениям. Вы примете мои извинения?»

__ «Мне жаль, что я сосредоточился на ваших незначительных просчетах. Мне жаль, что я не поддерживал вас».

___ □ «Я не хвалил вас за многие положительные стороны вашей работы и, возможно, дал вам почувствовать, что они ничего не стоят. Как начальник, я должен был больше хвалить вас за все, что вы делаете».

___ ◊ «Как я могу заслужить ваше прощение? Может быть, составить список положительных качеств вас как работника?»

20. В кафе официант уронил на вас тарелку и испачкал вам рубашку. Он должен сказать:

___ ▲ «Можете ли вы простить меня за неосторожность?»

___ «Мне так жаль. Мне очень неудобно, что я испортил вам рубашку и причинил столько неудобств».

___ □ «Обычно я осторожен, но на этот раз был растяпой. Я принимаю на себя полную ответственность за эту ситуацию».

___ ◊ «Я бы хотел оплатить вам стоимость чистки или новую рубашку. Что вам кажется более правильным?»

___ ○ «Это серьезный урок для меня. Можете быть уверены, что в будущем я стану аккуратнее с клиентами».

Вернитесь к началу опросника и посчитайте, сколько раз вы выбирали каждый пункт. Потом запишите суммарное количество баллов ниже. Например, если вы восемь раз выбирали строчку, отмеченную знаком ○, напишите цифру 8 около значка ○.

___ ___ □ ___ ◊ ___ ○ ___ ▲

Как вы уже догадались, каждый из пяти значков соответствует определенному языку извинения: – это выражение сожаления; □ – принятие ответственности; ◊ – возмещение; ○ – искреннее раскаяние; ▲ – просьба о прощении. Значком, который вы чаще всего выбирали при ответе на двадцать вопросов, показан ваш главный язык извинения.

Очевидно, что максимальное число, которое вы можете поставить в таблице, – двадцать. Если два языка (или более) набрали одно и то же количество баллов, значит, вы одинаково реагируете на два языка извинения (или более).