Гэри Чепмен - Когда извинений недостаточно [litres]

Неужели ты еще не забыл об этом?

Мне жаль, что ты обиделся.

Я просил прощения у Бога и получил его.

Ты должен меня извинить, потому что я…

Ты был слишком чувствительным. Я просто шутил.

Почему ты вечно…?

Если бы ты не…

Ты говоришь, как твоя мать.

Это просто глупо.

Такова жизнь.

А что такого особенного случилось?

Раз уж ты обиделся…

Дай мне возможность побыть в покое.

Ты должен преодолеть это.

Я ничего не могу сделать с этим сейчас. Я не могу изменить прошлое!

Почему не оставить ошибки в прошлом?

Как правильно просить прощения? Вот два хороших метода: вы можете записать текст извинения, а потом прочитать его партнеру или же вы просто можете все это сказать. Не пытайтесь просить прощения через электронные средства связи. Если вы уделите время для личной встречи с человеком, это подтвердит вашу искренность.

Какие шаги надо предпринять, чтобы извинение было качественным? Язык тела может многое сказать об искренности извинения или его неискренности. Обязательно поддерживайте зрительный контакт. Не надо скрещивать руки, словно обороняясь. Слушайте внимательно. Говорите приятным тоном. Выбирайте слова так, чтобы не обвинять другого, не оправдываться самому и не отрицать своей ответственности. Примите на себя ответственность за свою часть проблемы (даже если не все в ситуации – ваша вина). Выразите сожаление в том, что вы оскорбили чувства другого. Предложите возместить ущерб. Поговорите о том, как вы сможете предотвратить повторение проблемы в будущем, и попросите прощения.

Вот полезные обороты, которые помогут вам перейти к этой фазе: «Я хотел бы вернуться к (назовите проблему). Я понимаю, что мои слова (или поступки) были неправильными. Я прошу прощения за это». Так вы обратитесь к нужной теме и продемонстрируете свое намерение быть откровенным и не оправдывать себя.

Далее воспользуйтесь какими-либо из нижеследующих проверенных способов извинения. Используйте те из них, что относятся к вашей ситуации, и не ограничивайтесь одним-двумя, если ваша ошибка повторялась неоднократно и ущерб был серьезным.

Я это сделал, и у меня нет оправданий.

Я отвечаю за свою ошибку.

Нам может понадобиться много времени, чтобы исправить то, что я сделал.

Мне трудно было бы простить меня, если бы я был на твоем месте.

Я не оправдал твое доверие.

Я был невнимательным, бесчувственным, не думал о тебе и вел себя грубо.

Я буду стараться исправить свою ошибку.

Мое поведение было неприемлемым.

У меня болит сердце, когда я думаю о том, что сделал.

Ты не заслужил такого обращения.

Ты имеешь право расстраиваться.

Я знаю, что поступил неправильно.

Моя ошибка – привычка, от которой я должен освободиться.

Я постараюсь восстановить твое доверие.

Я попробую возместить тебе ущерб.

Я поставил тебя в очень трудное положение.

Я понимаю, что разговоры ничего не стоят. Я знаю, что должен показать тебе, как изменился.

Я надеюсь, что не слишком долго ждал с извинением, которого ты заслуживаешь.

Можешь ли ты простить меня?

Этот опросник предназначен для того, чтобы выявить ваш основной язык извинения. Прочтите каждый из двадцати гипотетических сценариев и отметьте галочкой один ответ, который вы больше всего хотели бы слышать, если бы такая ситуация произошла в вашей жизни. Предположим, что, в каждом из случаев, между вами и другим человеком существуют отношения, в которых сохранение уважения и внимания друг к другу – в ваших лучших интересах. Иначе говоря, если другой человек каким-то образом вредит вашим отношениям, предположите, что отношения достаточно важны, чтобы вы считали необходимым принять его извинения, когда он обидел вас. Предположим также, что «обидчик» осознает свою вину, потому что вы открыто продемонстрировали, что вам больно.

Некоторые из возможных откликов на двадцать ситуаций повторяются. Не думайте о сходстве, думайте о том варианте, который больше всего вам нравится, а потом переходите к следующему пункту.

1. Ваш супруг забыл о годовщине вашей свадьбы (если вы не замужем, предположите, что такое случилось). Он должен сказать:

___ «Не могу поверить, что я об этом забыл. Ты и наш брак так важны для меня. Мне так жаль».

___ □ «Мне нет оправданий, потому что я забыл об этом. О чем я только думал?»

___ ◊ «Что я могу сделать, чтобы доказать свою любовь к тебе?»

___ ○ «Можешь быть уверена, что в следующем году я об этом не забуду! Я отмечу эту дату у себя в календаре!»

___ ▲ «Я знаю, что тебе больно, но не могла бы ты простить меня?»

2. Ваша мать знает, как вы относитесь к какой-то ситуации, и сознательно поступила против вашего желания. Она должна сказать:

___ □ «Я должна была подумать о том, что делаю. Тогда я поняла бы, что неправа».

___ ◊ «Что я могу сделать, чтобы вернуть твое расположение?»

___ ○ «В будущем я начну обращать больше внимания на твои чувства».

___ ▲ «Ты можешь дать мне еще один шанс?»

___ «Я знала твое мнение и поступила вопреки твоим желаниям. Я жалею, что сделала это».

3. Вы были в кризисной ситуации и нуждались в помощи, но ваш друг не обратил внимания на это. Он должен сказать:

___ ◊ «Одних только слов “Мне так жаль!” недостаточно. Что еще я могу сказать или сделать, чтобы восстановить нашу дружбу?»

___ ○ «Теперь я понимаю, что должен был помочь тебе, и обещаю, что сделаю все возможное, чтобы тебе помочь, если у тебя снова возникнут неприятности».

___ ▲ «Я искренне сожалею и прошу тебя простить меня».

___ «Мне следовало быть рядом с тобой. Мне так жаль, что я оставил тебя одного».

___ □ «Я оставил тебя, когда ты больше всего во мне нуждался. Я совершил ужасную ошибку».

4. Ваша сестра сделала неуместное замечание касательно вас. Она должна сказать:

___ ○ «Хотя я, скорее всего, буду говорить что-то похожее и в будущем, на этом опыте я почерпнула то, что поможет мне избегать невнимательных замечаний о тебе».

___ ▲ «Я поступила неправильно! Можешь ли ты простить меня?»

___ «Я поступила так необдуманно! Мне хотелось бы быть более внимательной к твоим чувствам».

___ □ «Я знаю, что сказанное мною было неправильно и я задела твои чувства».

___ ◊ «Ты позволишь мне взять свои слова обратно? Мне хотелось бы сделать что-нибудь, чтобы восстановить твою репутацию».

5. Ваш супруг обрушил на вас свой гнев, в то время как вы не совершали ничего неправильного. Он должен сказать:

___ ▲ «Я действительно сожалею, что накричал на тебя. Я надеюсь, ты сможешь простить меня».

___ «Мне хотелось бы не причинять тебе боль своим криком. Мне очень неловко, что я так обошелся с тобой».