Анна Дыяк - Интернет и этикет

Самые простые способы прервать разговор:

Сослаться на параллельный звонок.

Сказать, что пришли в нужное место и вам необходимо прервать разговор.

Сообщить, что вам уже нужно куда-то идти.

Сказать, что кто-то позвонил в дверь или зашел в дом.

Моветон для принимающего звонок

Взять трубку и молчать, не подавая сигнал о том, что вы на связи.

Перезванивать, если сорвался разговор. Делать это без остановки.

Универсальные правила телефонного этикета

Постарайтесь не доставлять окружающим неудобств от звуков и света ваших устройств.

Не оставляйте надолго телефон в комнате, где есть другие люди, чтобы не мешать им звонками, на которые не можете ответить. Если это неизбежно, отключите телефон или поставьте его на бесшумный режим и уберите с видного места.

Выключайте телефон там, где этого требуют нормы безопасности.

Выключайте звук телефона, там, где вы можете помешать звуками уведомлений и звонков.

По возможности не пользуйтесь смартфоном в темных залах кинотеатров, театров и т.д. Их свет мешает зрителям.

Деловому и статусному человеку лучше не использовать мелодию ожидания. Это неудобно звонящему – сложнее ориентироваться в том, занят ли телефон и сколько сигналов прошло с момента звонка.

В общественных местах и присутствии кого угодно пользуйтесь гарнитурой, смотрите видео на бесшумном режиме, приучайте к этому детей.

Если находитесь в замкнутом пространстве с незнакомыми людьми (например, в поезде или офисе), избегайте долгих личных и интимных разговоров.

Снимать людей на фото или видео без их согласия невежливо. Раздел о праве на собственное изображение далее.

Давать чужой личный номер телефона без разрешения его владельца (кроме исключительных случаев и чрезвычайных ситуаций) – грубое нарушение этикета.

Не держите длинные паузы. В отличие от личного контакта, собеседник вас не видит. Если вы не издаете звуков, думает, что возникли проблемы со связью.

Если у вас быстрая, тихая речь или дефекты произношения, постарайтесь говорить медленно и разборчиво.

Не прерывайтесь во время разговора на параллельные дела или разговоры. Если вы заняты, так и скажите собеседнику. Попросите закончить разговор и созвониться позже.

Не затягивайте разговор искусственно, если не уверены в том, что собеседник расположен к болтовне.

Не бросайте трубку. Даже если вас обуревает ярость, найдите в себе силы сказать: «Все извини, больше не могу говорить!».

Если обещали перезвонить, сделайте это при первой же возможности.

Если нужно включить громкую связь, предупредите собеседника и перечислите тех, кто находится рядом с вами.

Если требуется включить запись разговора, предупредите об этом собеседника и спросите согласия.

Заполняйте адресную книгу телефона корректно. Вдруг кто-то не знает, что заглядывать в чужой смартфон нельзя…

Не показывайте третьим лицам свою переписку без согласования со второй стороной.

Смартфон на столе. За и против

Все встреченные мной рекомендации по телефонному этикету предостерегают класть смартфон на стол. Однако люди это делают и, скорее всего, будут делать и впредь. Потому что это удобно.

Да и чем, собственно говоря, мешает железяка на столе. Чем она отличается от зажигалки или ручки с блокнотом? Тем более смартфон теперь – и записная книжка, и блокнот, и календарь, и куча других инструментов.

В этом вопросе нужно руководствоваться здравым смыслом.

Возражения против смартфона на столе не беспочвенны. Если стол обеденный, смартфон – источник бактерий. На него может быть пролита какая-то жидкость или еда. И он мешает сервировке.

Насколько мешает смартфон за столом переговоров или на совещании, вопрос дискуссионный. Все зависит от ситуации. На переговорах высокого уровня даже само наличие гаджетов у переговорщиков может быть неуместным. На демократичных мероприятиях участники могут ковыряться в смартфоне во время совещания, и это никого не будет смущать.

Чего делать точно не нужно, так это ковыряться в смартфоне, игнорируя общение с живым человеком.

Для пытливых умов ниже схемы: когда смартфон на столе приемлем, а когда нет.

В каждой бочке затычка

Подслушивать и вмешиваться в чужой телефонный разговор со своими комментариями и дополнениями – грубейшее нарушение этикета.

Что же делать, если вас озарила мудрость и ее нужно срочно телеграфировать тому, с кем говорит ваш визави? Боюсь, мудрым и срочным сообщение может казаться только вам. Но если зуд нестерпим, не пытайтесь суфлировать. Подайте невербальный сигнал и попросите прерваться на минуту. Хороший вариант – попросите передать трубку по окончании разговора. А идеальный – деликатно выйти из комнаты, чтобы не мешать разговору. Или отключиться, не слушать его, занимаясь своими делами. При нынешнем развитии средств коммуникации ничто не мешает вам связаться с тем человеком позже самостоятельно.

Единственный случай, когда вторжение в чужой телефонный разговор всегда уместно – бросить говорящему: «От меня привет».

Правила неприличия

Прерывать разговор для параллельных дел.

Одновременно говорить по телефону и с находящимся рядом человеком.

Молчать в трубку, зависать во время разговора.

Вмешиваться в чужой телефонный разговор, подавать реплики и комментарии.

Подслушивать чужие телефонные разговоры.

Пранк, телефонное хулиганство.

Жевать во время разговора.

Срываться на грубый тон, истерики, крики.

Просить на время чужую гарнитуру с внутриканальными амбушюрами.

Смотреть видео и слушать музыку в присутствии других людей без гарнитуры со включенным звуком.

Использовать ненормативную лексику и оскорбления.

Брать чужой телефон без спроса – заглядывать в него, читать сообщения, просматривать фото и контакты, звонить с него без спроса, отвечать на звонки и т.д.

Резко бросать трубку.

Включать диктофон и громкую связь, не предупредив собеседника.

Сообщать мобильные телефоны людей без их согласия.

Снимать людей на фото и видео и публиковать их без согласия изображенного (этому пункту посвящен раздел о праве на собственное изображение ниже).