Филипп Уокер - Электронные системы охраны

Суть проблемы часто может быть выражена несколькими словами, и для некоторых людей этого будет достаточно, чтобы привести в действие процесс мышления и продумать все возможности для использования концепции в своей работе. Другим, обладающим, возможно, менее живым воображением для того, чтобы доказать важность и необходимость их деятельности, нужно расширить описание, привести примеры.

Удачным примером является разработка вопроса стоимости. Основным моментом данной концепции является рассмотрение существующей модели или продукции на предмет поиска способов сокращения себестоимости ее производства на определенный процент. При этом нельзя лишать пользователя ни единого признака изделия, которым он дорожит. Это такая простая идея, требуется так мало слов для ее выражения, что трудно вообразить, будто в промышленности не существовало такой практики, но ее на самом деле не было. Лишь однажды высказанная идея разработки стоимости была подхвачена промышленным миром в борьбе за свои рынки. Об этом были написаны целые книги, основаны новые предприятия, чтобы содействовать фирмам в применении этого принципа.

Концепция презентации информации - даже еще более простая вещь. Некоторым достаточно изложить ее только раз, без добавочных объяснений. Для большинства людей, однако, полезно расширить объяснение концепции, снабдив рядом примеров пояснение ее значения. Почему подхватили идею разработки стоимости? Она была представлена таким образом, что читатель пользователь информации - мог принять ее как свою, она имела к нему непосредственное отношение. Он мог видеть, в какой степени подходит ему информация и как он может применить свое новое понимание в работе. И, кроме всего прочего, он приходил к выводу, что концепция полностью отвечала своему назначению. Таким образом вера в идею была установлена.

Теперь мы располагаем всеми составными частями концепции презентации информации, будет ли это советом администрации о конструкции системы для технического отдела; о промышленном производстве для завода; о технических стандартах для отдела установки; оперативными инструкциями для сотрудников безопасности.

Обратите внимание на то, что в каждом случае я указал, для кого предназначена информация. Точкой отсчета является пользователь. Однажды умный офицер безопасности сказал мне: "Скажите, что вы хотите от моих людей, я напишу приказ словами, которые они поймут". Это хороший совет. Если у вас появились сомнения, дойдет ли смысл вышесказанного по назначению, найдите кого-нибудь (если сможете), кто бы понимал вас и в то же время пользователя настолько хорошо, что практически говорил языком последнего. Если вы сами вынуждены это делать, эта глава должна вам помочь. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Примеры

Информация начальству

Начальство - это ваш босс и босс вашего босса. Они поставлены, чтобы получать определенные результаты. Обычно имеется в виду финансовый успех, который раньше или позже означает продажу чего-либо. Начальство имеет помощников. Может быть, людей, производящих, возможно, людей продающих. Это основные требования бизнеса.

Просвещенное начальство концентрирует свои усилия не только на ближайшей задаче, его также беспокоят факторы, мешающие выполнению этой задачи. Если со складов в одночасье исчезает необходимое сырье, выпуск продукции предприятия упадет ниже запланированного уровня. Может быть приглашен сотрудник безопасности. В его задачу будут входить действия по охране процесса производства. Однако, начальство вряд ли будет рассматривать его как значимую единицу. Сотрудник безопасности, таким образом, вероятнее всего примет роль советчика начальника, а не исполнителя. В этом случае его не рассматривают как действенную единицу. Чтобы доказать обратное, сотрудник должен показать, что он может мыслить в рамках основных интересов данного предприятия, а также понимает задачу и разбирается в этом деле. Пример, приведенный в Главе 2, когда мы рассматривали необходимость определения рамок проблемы, возможно, стоит повторить еще раз, но с другим акцентом, чтобы выделить здесь его важность для общения с начальством.

Итак, старший офицер безопасности доложил начальству о потере ценного груза. На его доклад директор выдал нелицеприятный ответ, что это случалось и раньше, и спросил офицера, что он собирается предпринять. Так как офицер не был готов к ответу, его доклад только вывел начальника из себя, а сам он не смог получить полномочия на проведение мероприятий, имеющих своей целью повысить безопасность.

Желая реабилитировать себя, он начал заниматься вещами, которыми ему следовало заняться с самого начала его деятельности. К счастью, ему достаточно быстро удалось установить, что потеря произошла в дневное время. Концентрируясь на этом аспекте проблемы, офицер восстановил каждое звено в цепи, соединяющей решение о покупке дополнительного груза, через транспортную погрузку и ввозную пошлину к уплате счета за полученный товар и требования выплаты страховки за недостачу. Он выяснил, что информация о датах, времени и количестве при отправке и прибытию систематически передавалась лицам, которым не нужно было ее знать.

Вооруженный этими сведениями, офицер безопасности обратился к боссу и дал ему совет ограничить доступ к информации о передвижении груза, рассчитывая, что потери прекратятся. Кроме того не будет необходимости в аппаратуре CCTV, как задумывалось первоначально. Это приведет к ликвидации ненужной бумажной работы и снизит расходы.

Путем представления ситуации не как проблемы, а как предложения решения, которое приведет не только к прекращению потерь, но и уменьшит расходы на управление, офицер безопасности перешел на язык, понятный его начальнику и принятый им.

Результатом явилось быстрое решение изменить делопроизводство, и потери прекратились.

Информация оператору пультовой

На другом конце шкалы одним из самых важных "пользователей" в системе оперативной безопасности является дежурный офицер (оператор) в комнате управления безопасности. Выбирая способ презентации для него, необходимо понять, что для него означает оперативная жизнь.

По своей природе эта оперативная жизнь имеет военный оттенок, будь то в комнате управления самой компании, или на центральной станции, обслуживающей ограниченный район. Тогда вряд ли у кого вызовет удивление тот факт, что постоянные приказания о деятельности формулируются с помощью военных терминов и отдаются в письменном виде. Но традиционно в работе с системами электронной безопасности информация о том, где и когда должно быть предпринято действие, дается световыми и звуковыми сигналами, может быть, что в течение долгого времени сигнал тревоги не поступает, однако когда он раздается, офицеры безопасности должны отреагировать на него быстро и правильно. Таким образом, можно работать над тем, чтобы получаемая информация был правильно понята и принята с доверием.