Филипп Уокер - Электронные системы охраны

Для внутренних комнат уже много лет используются графические панели. План объектов, установленный на стене или столе, располагается поблизости от дежурного офицера таким образом, что он может быстро среагировать на мигание, например, в верхнем левом углу. Ориентация в данном случае имеет значение, хотя она принимается как должное. Она особенно важна, когда возникает интуитивное ощущение, что карта района установлена в перевернутом положении. В этом случае для определения местонахождения инцидента может быть потеряно драгоценное время.

Вспомогательными средствами для презентации информации на панели являются разные цвета, чтобы отличить ситуации, связанные с безопасностью, от пожара и других чрезвычайных случаев. Аргументом против использования этого средства является тот факт, что не все люди имеют одинаковую реакцию зрения на разные цвета. Встречаются дальтоники. Следующим шагом является добавление пояснений к световым индикаторам, например, "Котельная". Если пояснения слишком подробные, они становятся самопоражающими.

Панель должна быть больших размеров, чтобы вместить всю информацию, которая должна присутствовать там постоянно, хотя для определенного инцидента может потребоваться какой-нибудь один параметр. Из-за изобилия материала шрифт будет такой мелкий, что человек с нормальным зрением не сможет его прочитать с места дежурного офицера.

Электроника дает привлекательное и обнадеживающее решение этой проблеме. Если есть возможность использовать видеодисплей или телевизионный экран, то изображение плана района риска, заранее записанное или введенное в память, может быть передано на экран. В отличие от графической панели, для ориентирования и идентификации нужно показать на экране только охраняемый район. Остается масса пространства для интересующей информации, которая также дается на экране. Указывается место инцендента и его происхождение - нарушители, пожар и т.д. Важнее всего то, что инструкции дежурному офицеру к действиям, которые он должен предпринять, могут быть показаны на удобном для зрения расстоянии.

В добавление к перечисленным преимуществам электронного показа информации вся информация, необходимая для принятия ответственных действий, может автоматически распечатываться, затем она раздается персоналу для ознакомления, как положено по инструкции (в качестве инструктажа).

И, наконец, распечатка позволяет вести постоянную запись времени и местонахождения каждого инцидента.

Информация для производителей

Конструкторы разумно считают, что ничто из того, что мы делаем, не может существовать само по себе.

Возьмем простой пример. Как часто находились вы рядом с каким-нибудь электронным оборудованием, не в состоянии найти нужную кнопку, не потому, что ее там не было, а потому, что указатели располагались под кнопками, их не видно, и нужно нагнуть голову, чтобы их прочитать?

На чертежной доске в двухкоординатном измерении подписи обычно находятся внизу. Сложности возникают в трехкоординатном измерении. Почему бы не располагать обозначение кнопок непосредственно под самими кнопками, если это облегчает для использования доступ к информации?

Правильный подход - это тот, при котором рисунки являются не только записями информации, но и объясняют процесс выполнения.

Иногда говорят, что хороший рисунок должен говорить сам за себя и содержать минимальное количество слов. Однако я не считаю лишним, если рисунки сопровождаются короткими подписями, объясняющими, почему требуется что-то выполнить, возможно, необычным образом.

Получение решений на исполнение

Приведенные здесь примеры сводятся к одному. Недостаточно отправить сообщение. Если предстоит его получить, понять, принять и отреагировать на него, важно, чтобы смысл сообщения был передан в правильной форме. Понимание этого и взаимодействие с заинтересованными людьми - это только половина дела.

В первом примере все-таки было просто получить согласие на проведение действий, которые в итоге экономили деньги. Нужно было добиться, чтобы тебя выслушали. А что, если вы хотите, чтобы начальство истратило деньги, например, на новый проект системы безопасности?

Полезно вспомнить, что ваш босс может быть вынужден рекомендовать ваши идеи финансовому директору или директору-распорядителю, и поэтому ему нужны веские основания. Думайте о нем, как о вашем стороннике, "кормите" его информацией фактами, которыми он может воспользоваться по своему усмотрению. Он, возможно, умеет привлечь к себе внимание и достигает этого тщательной подготовкой. Почему бы у него не поучиться? Если вы советчик, то считается, что вы уже сведущи в этом искусстве, но ведь всегда есть что-то новое, что можно почерпнуть, чему можно научиться. Некоторым людям свойственно искать путь к разрядке накаленной атмосферы, к отвлечению внимания от наболевших проблем. Один мой босс - достойный человек, пребывая в состоянии необходимости выбора, использовал следующий прием. Он внезапно спрашивал: "Как семья?" Так что будьте готовы к такому. Не дайте отвлечь себя от темы, ради которой пришли, однако, обязательно уделите внимание словам босса до того, как перейдете к изложению вашего дела.

Таким образом, нужно вернуться к цели вашего прихода, напомнить начальнику о нормальном течении событий и затем представить проблему - что мешает такому течению и что нужно с точки зрения фирмы для исправления ситуации: будут ли изменения в методе, необходимы ли дополнительные капитальные расходы или увеличение трудоемкости.

В конечном счете все связано с расходами, и полезно знать, какие затраты может позволить себе босс. В безопасности достаточно трудно убедительно связать потенциальную экономию с действительными расходами. И не будет вреда, если вы проработаете вопрос о возможных последствиях непринятия вашего совета. Никому не хочется услышать: "Я говорил вам, что это произойдет, если вы не примите такие-то и такие-то меры безопасности". Поэтому, если вы уговариваете клиента потратить деньги, помните, что он, возможно, также нуждается в веских доводах, чтобы убедить своего босса; думайте о нем, как о вашем единомышленнике, продающем ваши идеи.

Вопросы для обсуждения

Если по прочтению этой главы вы пришли к выводу) что ни один из этих приемов не "проходит" с вашим боссом, вашим штатом или вашим клиентом, это хорошо - значит у вас есть творческая жилка. Если это не слишком личный вопрос - что бы "прошло"? Но один момент совершенно определенно просматривается в данном контексте. Безопасность - это проблема связи и как таковая включает в себя людей.

Часто можно слышать от работодателя или работника разочарованное замечание: "Почему бы им не ?" или "Почему они?.." Это бывает потому, что либо им не сказали, либо сказали не так, как нужно. Как, по вашему мнению, должна представляться информация, чтобы пользователь мог искренне сказать: "Все понятно"?