С. Бачило - Школа гейши. Искусство держать лицо

Так, если человек спрашивает у кого-либо совета, он таким образом берет на себя обязанность не только совет выслушать, но и постараться к нему прислушаться.

Однако есть множество людей, привыкших спрашивать совет у кого-либо из окружающих только лишь затем, чтобы увериться в правильности собственных суждений, тогда как это по меньшей мере просто невежливо. Не стоит из формальности делать вид, что вы интересуетесь чьим-либо мнением. В другой раз человек, обиженный или даже оскорбленный таким безразличным отношением к нему и его попыткам в чем-то помочь, уже вряд ли будет стараться вникнуть в ситуацию и высказать действительно дельный совет.

Также следует помнить, что всегда существует несколько вариантов разрешения каждой конкретной жизненной ситуации; во всяком случае, их не меньше двух. Обычно, если человек длительное время каждый раз в одном и том же случае поступал по одному и тому же сценарию поведения, он привыкает действовать именно так и уже не замечает других вариантов. Именно эта особенность человеческого мышления нередко является причиной не совсем адекватного поведения даже довольно крупных фирм в трудное для них время: они, словно не сразу замечая существенных изменений в экономике, политике или каких-либо других сферах, продолжают автоматически работать в старом режиме, и проходит достаточно много времени, прежде чем верхи фирмы поймут, что надо срочно менять все планы, чтобы окончательно не потерять прибыль и клиентов. И именно поэтому на плаву долго могут продержаться лишь те учреждения, которые умеют держаться по ветру, т. е. быстро менять свое поведение в зависимости от изменения каких-либо обстоятельств. Если рассматривать менее глобальные масштабы, суть совершенно не меняется.

В каждой ситуации, даже если она повторяется уже далеко не в первый раз, нужно заново просчитывать все возможные результаты, выбирая оптимальные пути или сценарии дальнейшего поведения.

Проторенная дорожка, как ни странно, таит в себе не меньше опасностей, чем новая и неизведанная, а порой даже больше, и дело здесь именно в инертности мышления. Этой особенности мышления нужно избегать, и наиболее логичный путь — каждый раз начинать с нуля анализировать сложившую ситуацию и искать выход из нее. Задумайтесь, часто ли в разговоре с кем-либо из близких, рассказывая о своей личной жизни или работе, вы говорите «как всегда…», «опять…», «все время…» или подобные слова и выражения? Выберите любую из таких проблем и задумайтесь — скорее всего в вашем поведении относительно этого вопроса есть какая-то жесткая установка, которая вам мешает. Если стратегия поведения непродуктивна или тем более вредна, ее необходимо менять, и как можно быстрее.

И, наконец, основной шаг — как извлекать пользу из действий, который принесли слишком низкие результаты. Например, какой-то важный для вашей работы разговор прошел не очень удачно, вы не смогли добиться необходимый результатов. Разумеется, отчаиваться, посыпать голову пеплом и взывать к милости высших сил абсолютно бесполезно. А вот проанализировать течение разговора в этом случае не только можно, но и совершенно необходимо! Попытайтесь вспомнить, с какого момента разговор пошел не так, как вы планировали. Нужно выявить то ваше действие или те слова, которые привели к нежелательным последствиям, настроили собеседников против вас. Все, что вызывало негативную реакцию собеседников, должно быть выделено из разговора — это просто необходимо запомнить; аналогично нужно выявить и запомнить то, что вызывало позитивную реакцию. Если собрать эти элементы, впоследствии они могут стать могущественным оружием в следующих переговорах с теми же лицами, хороший дипломат должен хорошо уметь играть на интересах обеих сторон так, чтобы обе остались довольны. В любом случае, даже если эти переговоры уже никогда не состоятся, вы сможете почерпнуть для себя множество полезной информации (например, какие темы вообще лучше не затрагивать в общении с высокопоставленными людьми, а какие им интересны и приятны). Даже если знания о характере конкретного человека не пригодятся вам никогда, такой анализ научит вас осторожнее обращаться со словами, контролировать свою речь и стараться вовремя подстраиваться под реакцию собеседников, что вообще очень важно в общении с людьми.

Когда постоянный анализ слов и поступков войдет в привычку, вы можете попытаться подняться на следующую ступень — научиться извлекать урок из ошибок и успехов, совершенных другими людьми. Хотя способы остаются примерно теми же (то есть стараться выделять из каждого успешного или, наоборот, неуспешного разговора или действия положительные и отрицательные моменты, чтобы затем их использовать), делать это значительно сложнее, так как здесь речь идет об анализе действий другого человека, мотивация которого не всегда бывает кристально ясна. Поэтому имеет смысл начинать учиться этому лишь тогда, когда все предыдущие шаги будут освоены и уже опробованы на практике, а желающий обучиться человек успеет почерпнуть необходимые знания о психологии человеческих поступков.

Самоанализ свойствен людям, жаждущим самопознания и самосовершенствования, и фактически является логическим продолжением самоконтроля: какой смысл контролировать одни стороны своего характера, скрывать другие и демонстрировать окружающим третьи, если неизвестно, какие из них хороши, а какие — нет? Большинство людей в той или иной степени владеют самоанализом (исключение составляют люди, настолько сконцентрированные на своей личности, что им вообще нет дела до того, как к ним относятся окружающие), по крайней мере, обычно человек способен заметить, что окружающие испытывают к нему неприязнь, и даже понять, почему именно. Однако для успешного самосовершенствования самоанализ должен быть значительно более глубоким.

Самоанализ исключительно полезен. Даже если человек вовсе не желает заниматься самосовершенствованием, работать над собой, ему все же следовало бы начать анализировать свои слова и поступки. Во-первых, это прекрасно тренирует память, ведь занимающемуся самоанализом человеку приходится многие моменты из своей жизни — какие-то разговоры, действия, даже случайные взгляды, может быть, — вспоминать в подробностях, чтобы понять, например, как на какой-то его поступок отреагировали окружающие люди или искренней ли была позитивная реакция собеседника на какие-либо его слова. Во-вторых, самоанализ тренирует и наблюдательность, так как человеку приходится отмечать многие, казалось бы, незначительные детали поведения окружающих людей, чтобы точнее выяснить их реакцию на какие-либо его действия или отношение к неким интересующим событиям. В-третьих, глубокий самоанализ улучшает воображение, так как человеку, им занимающемуся, нередко приходится создавать мысленные образы каких-либо событий и разговоров, чтобы помочь себе воспроизвести в памяти какие-то детали.