Неизвестен Автор - Спутник потребителя

При поступлении жалобы прежде всего выясняется, была ли у фирмы возможность уладить конфликт с потребителем до обращения в арбитраж БББ, то есть, предпринимались ли попытки удовлетворить претензии потребителя в стенах фирмы и каков был итог этих переговоров. Если до обращения в арбитраж БББ фирма и ее клиент уже имели предварительную беседу, то специальный посредник от БББ выясняет суть спора и предлагает пути его мирного разрешения. Если этот путь не найден, стороны могут прибегнуть к услугам частного арбитража, для чего они по взаимному выбору нанимают независимого арбитра и обязуются подчиниться его решению, которое для них будет иметь силу Закона.

В США подобный путь разрешения конфликтов пользуется довольно большой популярностью. Американские БББ имеют самый высокий рейтинг общественного доверия: 94 % потребителей в США знают о арбитражах БББ и полагаются на них. Авторитет Бюро Безупречного Бизнеса довольно высок и среди производителей (продавцов) товаров и услуг. Готовность пользоваться посредничеством арбитража БББ считается хорошим тоном.

Если говорить в этой связи о России, то сегодня в стране есть вполне реальная возможность перенять зарубежный опыт: в рамках проекта "КонфОП-БББ" уже создается организации саморегулирования российских бизнесменов - аналог Бюро Безупречного Бизнеса, - учредительная конференция по созданию которой прошла в Москве в ноябре прошлого года.

Учредителями этой организации стали три крупнейшие торговые фирмы: Пфафф, Амо и Кенмайстер. Прежде чем получить право стать учредителями, все они прошли предварительный достаточно жесткий отбор среди более чем сорока фирм, пожелавших стать членами российского БББ. Критерием этого своеобразного конкурса была добросовестность претендентов в исполнении установленных Законом обязанностей по отношению к потребителям. Оценивалась прежде всего:

- полнота информации о товарах и услугах, предлагаемых фирмой (наличие инструкции и другой информации о товарах (услугах) на русском языке);

- соответствие гарантийных обязательств фирм нормам российского законодательства;

- работа по удовлетворению претензий и жалоб потребителей.

Здесь обращалось особое внимание на то, старается ли фирма уладить конфликт мирными средствами, не ущемляя прав потребителей. Главным обязательством входящих в организацию фирм по решению трех названных учредителей будет участие в системе досудебного разрешения споров посредством арбитража БББ. Экспертами КонфОП подготовлен проект Регламента по рассмотрению споров независимым арбитражем БББ, создание которого станет одним из первых шагов в деятельности организации.

Ирина Александрова

От редакции.

Применение мирового соглашения не ограничивается делами по защите потребителей. Это форма урегулирования любого гражданско-правового или так называемого экономического (между юридическими лицами) спора. Конфликтующие стороны могут пойти на мировую не только до начала судебного разбирательства, но и на любой его стадии до вынесения решения. Детали процедуры заключения мирового соглашения могут существенно отличаться в зависимости от статуса участников конфликта (юридические или физические лица) и от его стадии. Исходя из этого, мы и остановились лишь на одной категории дел, рассматриваемых по закону о защите прав потребителей, поскольку именно эта тема стала основной в первом номере "Адвоката".

По материалам журнала "Адвокат"

Лет пять назад судья подмосковного города Солнечногорска принял к рассмотрению одно из первых в судебной практике дел о нанесении ущерба гражданину, укушенному собакой. освященные в ситуацию отнеслись к этому с нескрываемой иронией. Однако когда Московский областной суд определил законным решение народного судьи Романовского, это вызвало куда более сильные эмоции у ответчика. Ему, мягко говоря, было не до смеха. Суд обязал владельца собаки возместить не только стоимость испорченной одежды, но и оценил в кругленькую сумму размер нанесенного морального ущерба. Причем еще в ходе судебного разбирательства был наложен арест на имущество ответчика (описана дорогостоящая югославская мебель). Теперь в случае отказа виновного выплатить взысканную сумму добровольно мебель пошла бы с молотка. Таким решением суда пострадавший был застрахован, в частности, от того, чтобы ежемесячные выплаты компенсации не растянулись на многие месяцы, а суммы выплат не напоминали пресловутые "кошкины слезы".

Суд и дело

Сегодня рассмотрение "собачьих" дел прочно вошло в судебную практику. Хотя конечный результат не всегда полностью удовлетворяет потерпевших. Не всегда может служить полноценной компенсацией взыскание с виновного 2-5 млн. рублей (эти меры предусмотрены отечественным законодательством).

У нас в стране (в отличие, например, от Великобритании) нет запрета на содержание признанных небезопасными для человека пород, таких, как питбуль. Поэтому главный совет: держитесь на улице подальше от малознакомых собак, если они без намордника.

Счет обидчику

Допустим все же, что печальное событие стало фактом. У вас есть право в судебном порядке взыскать с хозяина "кусачего" пса компенсацию за нанесенный моральный ущерб. Она может соответствовать:

стоимости испорченной или уничтоженной одежды, а также любой другой вещи (например, сумки или зонтика, которым вы защищались);

разнице между суммой, выплаченной вам по больничному листу, и вашей зарплатой;

стоимости лекарств, приобретенных для лечения последствий нападения собаки, будь то укусы или ваш испуг;

другим материальным затратам, в том числе связанным с лечением вашей собственной кошки или собаки, пострадавшей от чужих когтей и зубов.

Вы можете также требовать, при установлении вины владельца собаки, возмещения морального ущерба. Для этого необходимо быть готовым представить суду доказательства причиненного вам физического или нравственного страдания.

В том случае, если агрессивность собаки была спровоцирована подстрекательством ее хозяина, представляется возможным обратиться в милицию с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении данного лица. Тогда к виновному могут быть применены уже более жесткие меры.

Журнал "Экспресс"

Мы с мужем женаты уже 15 лет, у нас двое детей. Две недели назад я узнала, что муж, не посоветовавшись со мной, продал наше имущество - земельный участок и жилой дом, расположенные в Тульской области. Вырученные за них деньги он отдал своим двоюродным братьям. Это имущество кормило нашу семью, мы все годы нашей совместной жизни вкладывали деньги и силы в восстановление дома. Но муж сказал, что это - наследство его родителей, и он может им распоряжаться как захочет, без моего согласия. А ведь я два года назад вложила в капитальный ремонт дома подарок родной тети - значительную сумму денег. Теперь нет ни денег, ни имущества.