Елена Тихомирова - Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

• Насколько критичны желаемые изменения? Будут ли знания целевой аудитории менее качественными, если правки не будут внесены?

• Будет ли курс эффективно работать в том виде, в котором он уже собран?

• Желаемые правки относятся к сути материала или отражают чье-то личное мнение?

• Что изменится, если правки не будут внесены?

Ответив на эти вопросы, правки можно собрать в две группы:

• те, без которых обучение запускать нельзя;

• те, которые «хорошо было бы внести».

После первого запуска на всю целевую аудиторию и на основе обратной связи курс все равно будет проходить корректировку, это нормальная процедура. В этот момент у вас появится возможность внести большую часть правок из второй группы. А после тестирования надо вносить только те, что в первой, то есть правки, без которых обучение не будет эффективным.

Наступает момент, когда курс полностью готов, и все, кто принимает решения относительно приемки курса, согласны с тем, что обучение можно начинать. Казалось бы, процесс создания курса на этом завершен. И тут важно помнить, что первый запуск обучения – это тоже часть создания курса. Первые комментарии, первая обратная связь – все это должно быть собрано, а сам курс доработан. Обновлять первую версию курса, как правило, нужно быстро – целевая аудитория может найти такие слабые места, которые мешают эффективному обучению.

На что именно нужно обратить внимание:

• Данные анкет обратной связи.Саму анкету лучше всего встраивать в курс, так как после завершения обучения многие слушатели не находят времени, чтобы ее заполнить. Она должна быть короткой и емкой и проверять в первую очередь полезность и понятность материалов. Если слушатели считают, что материалы курса были полезны и применимы в рабочей деятельности, то курс получился.

• Данные СДО.О том, что именно вы хотите увидеть, лучше подумать заранее и настроить передачу данных так, чтобы нужная информация собиралась.

Несколько показателей, которые могут быть полезны:

• Время, затраченное на обучение. Сколько потребовалось слушателям, чтобы пройти курс? Если вы рассчитывали, что курс пройдут за 30–40 минут, а на самом деле проходят 90–120, то, скорее всего, материал представлен слишком сложно, или его слишком много. Это может быть причиной того, что слушатели не завершают обучение.

• Место отказа от обучения. В каком месте курса слушатели прерывают обучение? Что там находится? Это может быть сбой в переходе, непонятный материал, или же его прохождение требует слишком много времени, а слушатели не могут учиться больше 15–20 минут.

• Набранные баллы. Нужно смотреть статистику. Если большинство проходит курс с максимальным баллом, значит, курс слишком простой и понятный. Если у всех небольшой балл, то, наоборот, слишком сложный. Оба варианта не лучшие для обучения, сложность должна быть умеренной.

• Количество попыток, которые делали слушатели до завершения курса; причина повторных попыток. Пройти курс со второго раза – это нормально, даже хорошо, потому что сотрудник повторяет материал. Не пройти курс с пятой попытки (если это не единичный случай) – проблема, с курсом, очевидно, что-то не так.

Статистика обучения дает большое количество информации, которую невозможно получить иначе. Есть история (и по рассказам коллег, не уникальная), когда в СДО было видно, что люди не завершают курс. Но сбор детальных данных не настроили, и организаторы обучения были уверены, что сотрудники не хотят обучаться. При детальном исследовании ситуации оказалось, что с 20‑го слайда нельзя было идти дальше. Сотрудники посчитали, что все так и должно быть, и, если что-то есть еще, им сообщат. Так что не стоит думать, что вам сразу расскажут о технических сложностях, – иногда их воспринимают как должное.

Анализировать результаты обучения лучше всего после двух-трех недель, когда большая часть целевой аудитории, по идее, уже найдет время, чтобы пройти курс. Как правило, всплеск активности наступает в момент оповещения и через две недели, когда приходит второе напоминание или подходит к концу отведенное на обучение время. Примерно через месяц у вас на руках будет достаточно данных, чтобы понять, что именно нужно менять. Естественно, для курсов с коротким жизненным циклом, например, по продуктам, информацию нужно собирать быстрее, в течении пары-тройки дней после запуска. Тут можно использовать не только данные СДО, но и разговор с несколькими слушателями. Стоит запастись парой телефонов тех, кто будет проходить обучение, и спросить у них, как все прошло и не было ли проблем. Пять – десять коротких звонков – и информация у вас в руках.

Внесение изменений в курс лучше всего запланировать заранее, чтобы разработчик, внутренний или внешний, ожидал задачи по доработке курса примерно через месяц после сдачи. Тогда у вас не возникнет задержки в создании новой версии.

По большинству тем обучения внутри компании нельзя один раз сделать курс и постоянно его использовать. Все настолько часто меняется, что изменения в курс могут поступать едва ли не каждый месяц. В процессе создания курса, в момент выбора инструмента и способа разработки, нужно заглянуть в будущее и принять решение, как курс будет обновляться. Важно учесть скорость актуализации и стоимость внесения изменений. Если вы выбрали уникальную разработку, которая создана не в авторском средстве, то для внесения изменений вам потребуется тот же разработчик, который создавал курс. И бюджет на актуализацию может быть существенным. Не стоит предполагать, что уникальный курс-игра, на разработку которого вы потратили 5 млн рублей, можно будет обновить за 10 000.

При создании курса уже на этапе постановки задачи нужно понять, как часто могут возникать обновления. Для курсов с частыми обновлениями важно выбрать технологию создания, которая позволит вносить изменения не только быстро, но и самостоятельно. Для курсов, которые не будут меняться чаще раза каждые пару лет, можно выбрать и менее гибкие инструменты, хотя и тут важно сразу принять решение о том, каким образом курс будет обновляться.

Для повышения скорости актуализации нужно учесть еще несколько моментов:

• часто меняющуюся информацию в курсе не стоит представлять в виде графики, ее лучше оставить тексте. Иначе для изменения вам нужно будет переработать все иллюстрации, а это дольше и дороже;

• если в компании есть корпоративный портал и на нем хранятся актуальные версии документов, то в курсе лучше дать ссылки на эти документы вместо размещения текста на слайдах или, например, в анимированных роликах. Тогда курс может вообще не потребовать актуализации – документы будут всегда в той версии, которая доступна на портале;