Елена Тихомирова - Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать

• сложные элементы курса, например, ролики, видео, анимация и графические элементы, нужно проверять на предмет срока жизни информации, которая в них закладывается. Практически любое изменение в таком элементе потребует его полной переработки (особенно важно для видео), то есть повлечет новые затраты и дополнительный период для актуализации.

Примерно в тот же момент, когда вы будете отвечать на вопрос про актуализацию, вам нужно будет принять решение, вы станете создавать курс силами внутреннего разработчика или с привлечением подрядчика. Есть несколько подходов:

• некоторые компании сразу принимают стратегическое решение о том, что курсы будут создавать только внутри компании или, наоборот, работа будет только с подрядчиком. Как правило, все зависит от того, будет ли в компании отдельная группа, которая займется e-learning. Если такая группа будет, то и разработчики курсов там тоже скорее всего будут. Есть и те, кто говорит, что разработка будет выполнена с помощью подрядчика. Чаще всего такие решения принимают в компаниях, где курсов будет не много и материалы в них будут меняться не часто;

• большинство компаний сочетают внутреннюю и внешнюю разработку. Один-два разработчика внутри и несколько партнеров, которые делают более сложные решения. Такой подход гибче, так как он дает возможность экономии на простых проектах и дополнительные возможности на более сложных и важных задачах, где навыки подрядчиков очень ценны.

Если и вы планируете сочетать внутренние и внешние ресурсы, то сразу возникнет вопрос – как принять решение о том, какой курс делать самим, а какой отдать партнеру? И хотя однозначного ответа нет, можно воспользоваться проверенными правилами:

• короткие и простые курсы лучше делать внутри;

• сложные и большие курсы лучше делать с подрядчиком;

• курсы, которые потребуют частой актуализации, лучше создавать самим;

• если тема обучения значима для компании и курс должен быть особенным, стоит пригласить подрядчика;

• игровые курсы и курсы с высоким уровнем интерактивности лучше делают подрядчики, у них рука набита.

В любом случае, в компании должен быть тот, кто хоть немного владеет авторским средством, в котором сделаны курсы, на случай, если нужно будет что-то оперативно поправить. Важно учесть, что подрядчик должен вам передать все исходные файлы, иначе сами вы с ним ничего не сделаете.

Мы должны понимать, что практически ни один курс в компании не существует сам по себе. Он всегда будет частью программы, системы обучения. И создавать его в полной изоляции нельзя, нужен план разработки, общая картина решаемых задач. Тогда курс может быть логичной частью системы, может иметь правильные ссылки на другие курсы и источники.

Видение всей системы не только позволяет сделать обучение более последовательным, но и дает существенные возможности для экономии на разработке. В первую очередь мы не создаем дубликаты материалов. И то, что будет использоваться сразу в нескольких курсах, можно сделать один раз и не переделывать для каждого следующего проекта. Для серии курсов по одной теме можно использовать одну и ту же графику, это позволит сэкономить время и деньги.

Тут же в поле зрения попадают те ресурсы компании, которые можно использовать не только для работы, но и для электронного обучения. Корпоративный портал, сайт, книги и электронные библиотеки – все это может быть не только дополнениями к курсам, но и самостоятельными элементами системы. Например, для каких-то тем курсы можно не делать, а взять имеющиеся ресурсы, добавить к ним тестирование или интерактивный практикум и запустить обучение.

Проведение детального анализа задачи обучения в комплексе дает очень много полезной информации. Это исключает дубликаты, позволяет спроектировать наиболее эффективную последовательность обучения, не дает поводов для создания слишком длинных курсов.

Мне бы хотелось написать, что, создав электронный курс, вы разом решите задачу обучения, но я не могу этого сделать, потому что это не так. У курсов есть одно серьезное ограничение – в них не хватает общения. А ведь именно коммуникация, споры и обсуждения зачастую играют ключевую роль в обучении. Через них слушатели воспринимают материал, примеряют его на себя, запоминают, понимают, где и как смогут его использовать. На тренингах кофе-брейки порой становятся самыми полезными моментами – время, когда я могу поговорить с коллегами, рассказать им о своем опыте, услышать о том, как работают они. Это формирует более полную картину мира по той теме, которую я изучаю.

Электронные курсы должны быть совмещены с вебинарами, форумами и живым общением. К ним должны быть добавлены инструменты, которые не дадут слушателям почувствовать себя в полной изоляции (именно изоляция с момента начала активного использования e-learning считалась самым большим демотиватором). После курса и даже во время обучения нужно дать возможность для обсуждения. Для слушателей это будет важной частью процесса понимания новой информации.

Основные игроки определены, инструменты известны, набросок стратегии внедрения есть. Самое время начать действовать? И да, и нет. Сейчас главное – не торопиться и не начинать с тендера на поставку инструментов. Потому что этот этап вы пройдете очень быстро. А вот сразу за ним встанет важный вопрос – как будет проходить обучение в электронном виде? Поэтому давайте мы начнем с того шага, который часто делают позже, чем нужно, – с продумывания того, как все будет работать в вашей e-learning-системе.

Представьте себе покупку квартиры в новом доме. Очень значимое достижение в жизни каждого. Но жить в новой квартире пока нельзя, потому что в ней лишь бетонные стены и отсутствие большинства удобств. Нужно сделать ремонт. Но для этого недостаточно просто купить краску и материалы, важно продумать, как все будет устроено, где будет душ и плита и как вы планируете организовать пространство в целом. От этого будет зависеть и то, какие надо купить материалы, и какие нужны коммуникации, и какие потребуются для всего это инструменты. Даже если в квартире свободная планировка, все равно есть ряд ограничений, например, окна, которые точно нельзя перенести. Нужно организовать пространство с учетом ограничений, пожеланий и финансовых возможностей. Кто все это хоть один раз прошел, тот знает, насколько непростая это задача.

Не пугайтесь, эта книга не превратилась в пособие по эффективному ремонту квартир. Просто организация обучения в e-learning очень похожа на этот процесс. Сейчас у вас есть представление о том, зачем вы внедряете e-learning и какие результаты хотите получить. И есть компания, в которой все это должно быть сделано. Это и есть ваша новая, пустая квартира.