Шон Ачор - Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

Практически все пути к успеху, как нам теперь известно, результат объяснительного стиля. Он предопределяет успеваемость учеников средней школы, а также успеваемость первокурсников Военной академии США: оптимистично настроенные курсанты-первогодки учатся лучше, чем можно предположить на основании результатов тестов, и реже бросают учебу, чем их сверстники-пессимисты24. Исследования спортсменов, от пловцов университетских команд до профессиональных бейсболистов, показывают, что объяснительный стиль влияет и на спортивные результаты25. Он даже предопределяет, как быстро люди восстанавливаются после операции аортокоронарного шунтирования26.

Так что когда Селигмана пригласили помочь разрешить проблемы страховых агентов компании MetLife, он первым делом проанализировал их объяснительный стиль. Тестирование показало, что страховые агенты, которым присущ более оптимистичный стиль, продают на 37 % страховых услуг больше, чем коллеги-пессимисты, а наиболее оптимистичные агенты продают на 88 % страховых услуг больше, чем наиболее пессимистичные. К тому же оптимисты увольняются вдвое реже, чем пессимисты.

Это был именно тот ответ, который искала компания MetLife. Они решили взять на работу несколько агентов, отобранных исключительно на основе объяснительного стиля. И это принесло свои дивиденды: в следующем году эти сотрудники продали на 21 % страховых услуг больше, чем их более пессимистичные коллеги, а в течение второго года – на 57 % больше.

Осознавая, что она напала на золотую жилу, компания MetLife решила полностью пересмотреть практику приема новых сотрудников. Если потенциальные страховые агенты не проходили стандартный тест по специальности, но набирали высокий балл по объяснительному стилю, их принимали на работу. Если же они справлялись со стандартным тестом по специальности, но получали низкий балл по объяснительному стилю, их не брали, какое бы благоприятное впечатление они ни производили. В итоге всего за несколько лет текучесть кадров в MetLife резко снизилась, тогда как рыночная доля компании выросла почти на 50 %.

Овладейте объяснительной моделью ABCD

Конечно, обращение неблагоприятной ситуации в возможность – это навык, который одним людям дается более естественно, чем другим. Некоторым оптимистичный объяснительный стиль присущ от рождения. Они автоматически формируют в своем воображении альтернативные сценарии, которые вызывают ощущение удачи, и истолковывают неудачи как явления временные и несущественные, замечая возможности там, где другие видят лишь плохое предзнаменование. Остальным оптимистичный объяснительный стиль не присущ. Но, к счастью, этой техникой можно овладеть.

Один из способов помочь себе увидеть путь от неблагоприятной ситуации к возможности – использование модели «Неприятность – интерпретация – исход – сомнение – декатастрофизация»27. Неприятность – это событие, которое мы не можем изменить. Интерпретация – это реакция на это событие: почему, на наш взгляд, оно произошло и что, по нашему мнению, оно означает для будущего. Проблема носит лишь локальный и временный характер или же повсеместный и постоянный? Имеются ли готовые решения или же она неразрешима? Если мы убеждены в первом (рассматриваем неприятность как временное явление, как возможность для роста или как событие, ограничивающееся только одной сферой повседневной жизни), мы тем самым максимально повышаем свои шансы на позитивный исход . Но если интерпретация ведет нас по более пессимистичному пути, беспомощность и бездействие могут обусловить негативный результат.

Сомнение предполагает, что мы говорим себе: наша убежденность – это только лишь убежденность, а не факт, а затем оспариваем ее. Психологи рекомендуют облечь голос убежденности в некую конкретную форму (т. е. представить, что он исходит от кого-то другого), чтобы у нас присутствовало ощущение, будто мы дискутируем с другим человеком. Какие факты подкрепляют эту убежденность? Весомые ли они? Согласились бы мы с такими аргументами, если бы их привел наш друг? Или же они на самом деле не столь убедительны, если взглянуть со стороны? Какие есть иные правдоподобные истолкования этого события? Какие могут быть иные адаптивные реакции на него? Существует ли иной контрфакт, которым мы могли бы воспользоваться?

И наконец, если неприятность действительно серьезна, так ли она серьезна, как это представлялось поначалу? Данный метод получил название декатастрофизация : мы демонстрируем самим себе, что хоть неприятность и реальна, она, вероятно, не столь катастрофична, как нам казалось вначале. Вы можете назвать это позитивной банальностью, но представление, что все отнюдь не так плохо, как выглядит, на самом деле факт, опирающийся на нашу фундаментальную биологию.

...

Поскольку тысячи лет эволюции наделили нас способностью адаптироваться даже к самым критичным обстоятельствам, неприятности обычно не становятся для нас настолько сильным и долговременным ударом, как мы думаем.

К примеру, мы можем предположить, что серьезная травма навсегда ограничит нашу способность быть счастливым, однако большинство жертв паралича по прошествии какого-то времени снова обретают примерно тот же уровень счастья, который был у них ранее28. Проще говоря, человеческая психика гораздо более устойчива, чем мы думаем. Вот почему, когда перед нами во весь рост встает ужасная перспектива (завершение любовных отношений, увольнение с работы и т. п.), мы переоцениваем то, насколько несчастливыми это нас сделает и на какое время. Мы становимся жертвой «иммунного игнорирования», что означает, что мы постоянно забываем, насколько хорошо психологическая иммунная система помогает нам оправиться от неприятностей.

Дэниел Гилберт, автор книги «Stumbling on Happiness», выполнил целый ряд исследований, демонстрирующих иммунное игнорирование в действии29. Студенты переоценивают то, насколько опустошенными они будут по завершении романтической связи. Старшие преподаватели предполагают, что отказ им в бессрочном контракте обусловит значительное снижение у них уровня счастья, тогда как профессора, которым отказали в бессрочном контракте, ничего подобного не испытывают. Повторюсь: неприятности, какими бы они ни были, не становятся для нас таким сильным ударом, как мы думаем. Одно лишь осознание этой особенности человеческой психологии – что страх перед последствиями всегда хуже, чем сами последствия – может помочь нам продвинуться в направлении более оптимистичного истолкования неприятностей, с которыми мы неизбежно будем сталкиваться.

Так что в следующий раз, обнаружив, что вы ощущаете безнадежность или беспомощность в связи с каким-то препятствием в своей карьере, неудачей на работе или разочарованием в личной жизни, вспомните о том, что всегда есть третий путь, ведущий наверх, и ваша единственная задача – найти его. И главное – помните: успех приходит не к тому, кто никогда не падает или падает и снова поднимается, как я в рамках эксперимента «Помогаем пожилым людям». Для преуспевания одной лишь стойкости недостаточно. Успех приходит к тому, кто использует падение для того, чтобы двинуться в противоположном направлении. Он приходит к тому, кто извлекает выгоду из неудач и неприятностей, чтобы стать еще более счастливым, более мотивированным и более успешным.