Юнис Теймурханлы - «Upgrade». Записки отельера

«Цветы на могиле Сталина, вся атмосфера пафоса, торжественности и почета на Красной площади, хладнокровные рассуждения молодой девушки о тиране и убийце моей семьи – нестерпимая боль, нож в моем сердце», – вторую неделю мы продолжаем получать письма от этого гостя.

«Я остался без жены. Ее не пустили в Россию», – почти плакал в трубку пожилой немец. – Сейчас мы стоим на пограничном контроле в аэропорту «Пулково». У жены возникли серьезные проблемы с электронной визой. Мы задерживаемся, пытаемся разобраться с проблемой. Попросите, пожалуйста, водителя оставаться и ждать нас в зале прилета!»

«Мы улетаем домой прямо сейчас. Я не хочу один оставаться в России», – вновь раздался звонок иностранца, который явно нервничал. – Я сейчас же отправлюсь к представителю авиакомпании, чтобы переоформить наши билеты и улететь вместе с женой домой. Но все же прошу водителя подождать – вдруг нам удастся чудом уладить проблему с визой».

К слову, с первого октября этого года для въезда в Россию через пограничные пункты Санкт-Петербурга действуют электронные визы сроком до восьми суток в течение месяца – для туристов из пятидесяти трех стран (в перечень не входят граждане США и Великобритании).

В 2017 году электронные визы впервые были введены для въезда на Дальний Восток. С начала 2019 года их распространили и на Калининградскую область. Санкт-Петербург стал третьим регионом. А с 2021 года электронные визы будут действовать на всех пограничных пунктах России.

Электронные визы выдаются бесплатно, их оформление максимально упрощено. Иностранцу необходимо лишь заполнить анкету на сайте МИД России – не позднее чем за четыре дня до предполагаемой поездки. И получить саму визу в электронном виде.

В сфере туризма это решение стало поистине эпохальным – самым значимым за последние десятилетия. Электронные визы наконец откроют ворота для долгожданного массового туриста. Россия – огромная, интересная, а главное, недорогая страна для большинства европейцев. А теперь еще и открытая для иностранных туристов.

Туризм, в свою очередь, тянет за собой развитие других отраслей экономики – воздушного, железнодорожного и общественного транспорта, гостиниц и ресторанов, музеев и театров, рынка аренды жилья. И как следствие – появление новых рабочих мест и увеличение налоговых поступлений в казну.

Современный массовый турист избалован и ленив. Он начинает путешествовать еще лежа на диване, сидя в офисе. Возможность бронирования отелей, автомобилей, авиа- и железнодорожных билетов, покупка электронных билетов в музеи и театры должна быть доступна на мониторе его компьютера или в приложении в гаджете круглосуточно. Но главное условие – визы. Их полная отмена или максимально упрощенный порядок – основное требование современного туриста.

«Бумажные» визы во всем мире, как пережиток, стремительно уходят в прошлое. Большинство стран переходят на электронные. Либо вовсе их отменяют, становясь более привлекательными и доступными для массового туриста. Ведь знакомые всем «визы-вклейки в паспорта» – не только бюрократичный, длительный, но и, прежде всего, дорогостоящий архаизм.

«У меня плохая новость, – снова звонил в тот день раздосадованный иностранец. – Жена полетит домой одна. Из-за проблем с визой авиакомпания обязана увезти ее немедленно назад. У меня, к сожалению, проблем с визой нет. И поменять билет без солидного штрафа я не могу», – жаловался немец.

Через полчаса пожилой мужчина в гордом одиночестве появился в зале прилета аэропорта «Пулково». И отправился с водителем в «Гельвецию».

«У жены в визе пограничник обнаружил пару ошибок, – жаловался позже иностранец персоналу. – Совсем незначительных для нас, но важных юридически. Жена в анкете не поставила «умлаут» (две точки) над гласными. В результате написание имени в визе не соответствует данным ее паспорта. А это – основание для отказа во въезде».

«Впервые за тридцать лет совместной жизни я путешествую один. Не представляю, зачем мне такое путешествие? Чем себя занять, что делать и куда податься? Мечтаю поскорее уехать домой», – иностранец тяжело вздохнул. И грустный поднялся в номер.

«Удивительное дело», – признавался на выезде немец. – Эти три дня пролетели незаметно, как один. Они оказались неожиданно интересными и увлекательными. А главное, свободными. От всего и от всех. Я испытал давно забытые простые радости жизни – затеряться в незнакомом городе, зайти и съесть мороженое в крошечном кафе, заговорить с первым встречным. И даже безобидно пофлиртовать на улице с красивой девушкой. Одним словом, я пережил прекрасное путешествие. В свою далекую юность».

«И вы до сих пор работаете вместе?» – искренне удивлялся мой собеседник, один из постоянных гостей моего отеля «Гельвеция», узнав, что большинство сотрудников, с кем мы начинали совместно строить бизнес в начале девяностых, до сих пор работают в компании. Или находятся так или иначе в ее орбите.

«Им несказанно повезло. Волею судеб они оказались “в нужном месте в нужный час”. Благополучно прошли непростые девяностые. И остались в обойме», – предположил мой собеседник. Уже почти два часа мы сидели в ресторане отеля. И за ужином бурно обсуждали вопросы трудовых отношений, кадровой политики, мотивации персонала. И конечно, коснулись деликатной темы – личных и дружеских отношений в коллективе.

«Уверен, мне повезло не меньше, – возражал я. – Ведь найти в те непростые девяностые преданных единомышленников – энтузиастов, готовых идти с тобой до конца – порой лишь за идею, получая взамен нерегулярное скромное вознаграждение, – большое везение. Эти люди осознавали, что строили чужой бизнес, но всецело отдавали себя – как своему. Не бросили и не предали в самые сложные времена».

Но любой бизнес, даже небольшой, никогда не стоит на месте. Он растет и развивается, либо в застое – умирает. Развиваясь, подобно растущему цветку в небольшом горшке, бизнес начинает требовать «удобрения», подпитки – профессиональных знаний и навыков. А возможно и смены ставшего тесным горшка – той начальной среды, в которой зародился.

Энтузиазм и мотивация «первых» – как старая почва – уже не может обеспечить стабильный рост и конкурентоспособность молодой растущей компании. А подобная трансформация – всегда серьезный вызов, первый удар и стресс для небольшой дружной семьи, прежде всего из-за за появления новых игроков – профессиональных кадров.

Так, к концу девяностых в нашу небольшую сплоченную «семью» из шести единомышленников начала активно вливаться «свежая кровь» – опытные, хладнокровные профессионалы. Они несли с собой новую корпоративную культуру. А главное – четкую систему знаний и навыков. «Они шли делать свою работу – честно, грамотно. Но за деньги – большие по тем временам».