Анатолий Диденко - Адвокат или решала? Хроники адвокатской практики

Такой потенциальный клиент сразу начнет подозревать (и небезосновательно, кстати), что все эти адвокатские красоты только увеличивают стоимость услуг. Как удачно выразился кто-то из коллег, «когда я заказываю заключение юриста, а мне его отдают распечатанным на бумаге с водяными знаками, я понимаю, что оплатил и знаки, а мне нужно было только заключение».

А вот отпугивать эту категорию клиентов не стоит, слишком большие в будущем ждут потери. Это клиент, «кормящий» уже сегодня, к тому же имеющий перспективу подрасти в будущем. Кроме того, большинство таких доверителей не имеют привычки увольнять сотрудников, которые доказали свою эффективность и преданность, так что вы имеете все шансы расти вместе с ними и иметь гарантированный доход. И ваш офис будет облагораживаться уже на законном основании, вместе с офисом клиента.

В качестве примера приведу случай из собственной практики. Будучи человеком с развитым чувством прекрасного, клиентка — хозяйка бизнеса, связанного с организацией фестивалей и творческих конкурсов, — чувствовала в себе тягу к меценатству и постепенно из спонсорской помощи молодым художникам выросло еще одно бизнес-направление — картинная галерея. И если раньше ее подарки своему адвокату были довольно стандартны, представляя собой различный коллекционный алкоголь, то последние несколько лет они стали «пиром духа» в виде картин художников разных направлений. Это позволяет не только украшать офис бюро произведениями искусства, но и дает возможность одновременно оставаться в курсе тенденций современной живописи. Не говоря уже о том, что практический склад юридического ума не может не считать эту выставку неким венчурным фондом — художники все начинающие, кто знает, не затесался ли среди них новый Пикассо? Да и оживляет это буйство красок и фантазии живописцев строгий антураж юридической фирмы, что греха таить.

Подобный вариант оформления адвокатского бюро требует терпения, серьезных затрат и значительного количества времени на реализацию. Его преимуществом, с другой стороны, является почти стопроцентная надежность и, насколько это вообще возможно в России, гарантированность. Привлечение клиентов «по рекомендации», а не рекламой, стабильное постоянное обслуживание и рост вместе с ними, уменьшающиеся с течением времени трудозатраты (в силу погружения в нюансы бизнеса доверителя при одновременном росте гонораров) — это справедливая компенсация ваших временных и прочих потерь. Постепенно ваш офис облагородится настолько, что будет готов соответствовать новому направлению вашей работы — «решанию вопросов». И здесь мы перейдем к антуражу офисов «топ-решальщиков».

Адвокатские конторы высокого уровня стандартно-роскошны. Единственное (кроме, конечно, стоимости услуг) неудобство для клиента при обращении к ним связано с отсутствием в городах нестоличного статуса аналогов «Москва-Сити», или, другими словами, современных центров притяжения деловой активности. Традиционно дорогие адвокаты базируются в историческом центре города, который, что естественно, не готов к приему большого количества посетителей, пользующихся личными автомобилями. Нехватка парковочных мест создает проблемы для клиентов, уже давно не пользующихся общественным транспортом, но еще не доросших до персонального водителя. Хотя, учитывая иезуитское коварство топ-юристов, вполне возможно, что они не переезжают в современные бизнес-центры именно для отсечения той категории доверителей, которая личных шоферов не имеет. Все может быть в случае, когда ты хочешь максимально снизить риски потратить драгоценное время на не имеющего достаточно средств для его оплаты клиента.

Долго описывать обстановку офиса вряд ли имеет смысл: стандартные кожаные кресла, столы и стулья из массива, картины. В некоторых случаях — изразцовые действующие камины и картины средней руки художников в подлинниках. Гораздо более любопытно описание внешнего вида сотрудников таких контор и принятого стиля работы с клиентом.

Во-первых, потенциальный клиент должен понимать, что в юриспруденции, как и в музыке, ничего нового быть не может. Нот всего семь, законов много больше, но они тоже написаны одинаковым языком, которым владеет и вчерашний выпускник, и управляющий партнер топ-компании. Отличительной чертой будет количество приглашенных для общения с клиентом специалистов. Обычно это два-три человека. Так что первой особенностью будет именно круг посвященных лиц.

Подразумевается, что в стоимость услуг адвокатского бюро в данном случае входят гарантии конфиденциальности сообщенной информации, независимо от количества сотрудников, присутствующих при ее оглашении (в небольших юридических фирмах переговоры, как правило, проводятся с главой адвокатской компании, а он потом уже сам решает, до кого из сотрудников и в каком объеме клиентскую информацию доводить). На самом деле главной причиной значительного количества участников обсуждения является показ клиенту мощи фирмы и презентация количества специалистов (естественно, лучших в своем деле), которые будут заниматься его делом. Учитывая обычную практику постановки размера гонорара топ-фирмы в зависимость от человеко-часов, клиенту стоило бы попросить удалиться большую часть присутствующих, ведь бесплатным будет только их участие в первой встрече, потом вся «группа в полосатых купальниках» будет включена в счет, подлежащий оплате.

Поскольку чаще всего доверители приходят с действительно серьезными проблемами, манера поведения сотрудников адвокатского бюро в духе персонала пятизвездочных отелей у адекватных и не отравленных пафосом клиентов вызывает искреннее недоумение. Какую цель преследуют голливудские улыбки юристов, когда им озвучивают вопрос о недружественном поглощении бизнеса при серьезном корпоративном конфликте? Ладно бы это еще были акульи пасти профессионалов, которые радуются будущему заработку и предвкушают хорошую драку. Так нет же, зачастую это заискивающие улыбочки категории «любой каприз за ваши деньги».

Не будем критиковать подходы коллег (от нас это будет больше похоже на возмущение жителей подвала зимним садом проживающих на верхнем этаже), но при этом подчеркнем, что от перехода в топ-фирму знания начинающего адвоката автоматически не прирастают, в лучшем случае они остаются на прежнем уровне. Никакого волшебства в работе коллег с «верхнего этажа» нет. Только железобетонная уверенность в том, что их руководитель решит любой вопрос, если подключится. Судя по оставлению этого варианта на крайний случай, топ-коллеги боялись беспокоить руководителя не из уважения к его времени, а из банального беспокойства за свою дальнейшую судьбу. Видимо, все вопросы в итоге вынужден был решать руководитель, у которого закономерно должна была возникнуть логичная мысль: если все делаю я сам, зачем мне штат? Для улыбок можно кого-то дешевле нанять, без ученой степени.