Дэвид Киркпатрик - Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

Цукерберг был абсолютно невозмутим. Он пришел в ресторан в футболке с причудливым изображением птички, сидящей на ветке. И тут же начал убежденно разглагольствовать о концепции социальных сетей и соответствии ей Facebook. Марк полностью игнорировал шумиху нескольких предыдущих дней. Его дальновидная оценка ситуации охватывала картину событий в целом. Марк поделился своими выводами о том, почему пользователи Facebook так эмоционально отреагировали на «Ленту новостей». Он посетовал, что не ожидал подобной реакции. Марк надеялся, что пользователи с одобрением сразу же воспримут новую функцию. Ведь благодаря «Ленте новостей» сведения об обновлениях стали лучше упорядочены. Но после случившегося Цукерберг понял, что это были сугубо теоретические представления. У людей возникло ощущение, что исчезли обычные препятствия для отслеживания их действий. Оказалось, им нужно привыкнуть к изменениям, какими бы полезными они ни были.

«Лента новостей» стала не просто очередным нововведением на сайте Facebook, она стала предвестником полного преобразования механизма обмена информацией. До ее запуска, когда вы хотели кому-то предоставить информацию о себе, вам приходилось инициировать процесс ее «отправки» – т. е. звонить по телефону, отсылать письмо или сообщение по электронной почте или вести диалог в службе мгновенных сообщений.

«Лента новостей» все кардинально изменила. Теперь, вместо того чтобы выполнять какое-то из вышеперечисленных действий, достаточно просто изменить свои данные на сайте Facebook, и программное обеспечение автоматически уведомит об этом тех ваших друзей, которым это может быть интересно.

По сути, это была своеобразная «подписка» на рассылку новостей из жизни ваших друзей. Подобная модель подписки хорошо известна по технологии RSS для рассылки новостей. RSS-ленты для блогов стали популярны несколько лет тому назад. Многие воспользовались ими с целью получения новостей, комментариев и прочей информации. Однако применение данной технологии для уведомления о поведении людей стало революционным событием в Интернете и наверняка окажет значительное влияние на его развитие.

Волна протестов относительно «Ленты новостей» позволила выявить важный и (для многих) весьма тревожный факт: если люди следят за вашими действиями, это способно повлиять на ваше поведение. Поскольку теперь поведение каждого пользователя стало более очевидным, они восприняли новое приложение как средство слежки. Как будто вы все время наблюдаете за ним через забор.

Новая функция позволяла влиять на поведение человека, оказывая тем самым положительный эффект. Теперь пользователю приходилось контролировать свои действия и стараться быть последовательным. Поясним, что имеется в виду. Поскольку отчет о ваших действиях в хронологическом порядке предоставляется вашим друзьям, это может открыть людям глаза на многие черты вашего характера, хорошие или плохие. Если вы выкурили «косячок», а ваш друг в это время сфотографировал вас, то этот снимок может появиться на сайте Facebook. Если вы организовали вечеринку и не пригласили на нее своего друга, теперь у него больше шансов узнать об этом факте. Вас могли спросить, состоите ли в отношениях с кем-то или одиноки. Теперь нельзя сказать одной девушке одно, а второй – другое. О любом изменении семейного положения вашим друзьям немедленно сообщит «Лента новостей».

Была и еще одна причина, объясняющая столь явное изначальное неприятие новой функции. Многие пользователи добавили себе в «друзья» чересчур большое количество людей. Сеть Facebook разрабатывалась как средство общения между людьми, знакомыми в реальной жизни. Однако кое-кто стал использовать ее как средство для коллекционирования друзей. Проводились даже соревнования, кто добавит больше. Поэтому многие рисковали стать объектом изучения, по сути, для абсолютно незнакомых людей.

Все произошедшее в связи с запуском «Ленты новостей» многому научило Марка, и он выработал систему действий на случай будущих противостояний. Он настаивал на внедрении приложения, поскольку был уверен, что оно послужит следующим естественным шагом развития службы Facebook. Марк не подумал, как оно подействует на чувства пользователей. Отнюдь не каждому нравится та открытость, приверженцем которой был Цукерберг. Открытость одного пользователя могла показаться навязчивостью другому. В первый момент Цукерберг отказался воспринимать критику, а затем капитулировал и раскаялся. В итоге он вступил в диалог с протестующей стороной. Восторжествовал подход Facebook, направленный на постепенное внесение изменений. И более или менее все успокоилось.

Несмотря на трудности при запуске «Ленты новостей», Цукерберг считал критически важным продолжать расширение Facebook. Он по-прежнему хотел быстрее ввести общедоступную регистрацию. Причем руководила им вовсе не жажда обогащения, а желание сделать сеть Facebook более полезной для большего количества людей. За обедом 8 сентября он констатировал: «Расширение сети делает ее более устойчивой».

Кроме того, он ни под каким предлогом не хотел отказываться от идеи общедоступной регистрации. За обедом Марк и его коллеги, Крис Хьюз и менеджер по связям с общественностью Мелани Дитч, спорили о том, сто́ит ли предоставлять ее начиная со следующей недели (согласно составленному плану) или же следует отложить, пока не утихнут страсти по поводу «Ленты новостей». В итоге Цукерберг решил отложить ее введение на две недели, до 26 сентября 2006 года. Частично это было связано с разработкой дополнительных настроек конфиденциальности, поскольку он не хотел повторять одну и ту же ошибку дважды.

Но за эти две недели произошло еще одно событие, которое отняло у Цукерберга бо́льшую часть времени. Вернулась компания Yahoo! . Даже после падения стоимости ее акций в июле и отказа от предложения купить Facebook за миллиард долларов ее генеральный директор Семел не отказался от своих намерений. Он и руководство Yahoo! внимательно наблюдали за шумихой вокруг «Ленты новостей», а также за быстрым затуханием скандала, с которым Цукербергу удалось столь искусно справиться. Это произвело на них неизгладимое впечатление. Стоимость акций Yahoo! отыграла половину своего июльского падения, и это успокоило Семела. Он снова обратился к Цукербергу, заявив, что готов вернуться к предложению о покупке компании Facebook за один миллиард долларов. Он даже высказал предположение о том, что цена может оказаться еще выше. Это меняло дело.

Хотя Цукерберг сохранял спокойствие по время кризиса с «Лентой новостей», эти события несколько пошатнули его уверенность. Пользователи оказались не такими уж предсказуемыми. И ему по-прежнему не давала покоя ошибка с профессиональными сетями. Где-то в глубине души Марк уже сомневался в успехе общедоступной регистрации, запуск которой был намечен на ближайшее время. Кроме того, он обещал совету директоров серьезно отнестись к предложению о покупке компании при цене не менее миллиарда долларов.