Евгений Сапиро - Трактат об удаче (воспоминания и размышления)

Шеф медленно поднял голову, внимательно посмотрел на меня и… вздохнув, расписался. Рискованное «know how» сработало!

А теперь чуть убавим оптимизм по этому поводу: согласно камасутре и вашему положению «снизу», чаще подстраиваться придется вам к начальнику, а не наоборот. Если гордость и натура сделать это не позволяют, лучше сразу пишите заявление об увольнении по собственному желанию или переводе на другую должность. Под более уютное крыло.

Камасутра: положение «сверху»

Вроде бы камасутра тяготеет к демократичным, коллективным процессам, предполагая равенство и общность партнеров как в «производстве», так и в «потреблении» удовольствия. Если это так, то попытки разделить участвующий в этом процессе дружный (пусть даже не надолго) коллектив на «нижнего» и «верхнего», определить доли участия каждого являются не только бестактными, но и контрпродуктивными.

Но если, отдышавшись, взглянуть на происшедшее глазами скучного реалиста, то придется согласиться, что это не совсем так . Оказывается, и при демократии есть что делить, а поэтому наши «научные» аналогии на эту тему не такие уж бесплодные. Тем более, когда речь идет о камасутре управленческой .

При общих интересах партнер в положении «снизу» в первую очередь стремится показать себя. Пребывая «сверху», он как можно больше, прошу прощения за грубость, старается поиметь партнера (или партнеров – здесь полигамия в порядке вещей).

Ощущаете разницу?

При этой дифференциации целей, различия в «know how» неизбежны. Хотя и при этом не следует забывать об относительности пребывания в том или ином положении.

Среди партийно-хозяйственных руководителей по этому поводу популярным был анекдот:

Вновь назначенный генеральный директор предприятия диктует своей симпатичной секретарше распорядок дня:

С 8.00 до 9.30 – обход цехов.

С 9.30 до 10 – срочная почта.

С 10.00 до 11.00 – оперативка.

Особо отметь: по четвергам с 14.00 – сексуальный час.

В первый же четверг в 13.50 секретарша заходит в кабинет, закрывает изнутри дверь на ключ и начинает раздеваться.

Шеф (в недоумении):

– Ты что?

– Вы же сами сказали: в 14.00 – сексуальный час.

– Радость моя! В 14.00 по четвергам бюро райкома. Там не я, там меня трахают.

Дан приказ ему – на запад, ей – в другую сторону

Это первые строчки песни, которая всего на год моложе меня и которая была на слуху всей советской страны не менее тридцати, а то и полусотни лет. Песни о прощании комсомольцев, уходящих на Гражданскую войну [103]. Наша тема, слава Богу, сугубо мирная. Присутствием же в заголовке эти строчки обязаны словам «дан приказ». Потому что грамотная постановка задачи, правильная формулировка приказа на ее выполнение являются важнейшими условиями успешного решения задачи. Тогда в них содержатся и высокая наука, и веками накопленные опыт и мастерство, и немалая доля «know how».

Методике постановки задачи посвящены монографии и главы учебников.

В сжатом виде этот продукт обычно выглядит примерно следующим образом.

1. Сформулировать проблему в произвольном виде.

2. Задавшись вопросом: «Что конкретно, какие результаты мы будем иметь, если проблема не будет решена?», – перечислить возможные отрицательные последствия.

3. Задавшись вопросом: «Как конкретно будет выглядеть исходная система, какие будут результаты в случае полного и наилучшего решения проблемы?», – перечислить ожидаемые положительные результаты (с учетом возможных отрицательных побочных последствий).

4. Получить набор конкретных целей, объединив соответствующие результаты пункта 2 и пункта 3.

5. Отобрать главную цель (цели) и на ее (их) основе сформулировать задачу (задачи), которую необходимо решать.

6. Детализировать формулировку задачи ответами на вопрос: «Что надо сделать?» [104].

Не трудно заметить, что в этой «подсказке» отсутствуют многие «детали»:

– Какими ресурсами мы располагаем для решения задачи?

– В какой среде выполняется приказ: нейтральной, дружественной, враждебной (конкурентной)?

– Мы выполняем задачу локально или во взаимодействии?

– Если во взаимодействии, то каков наш статус: генподрядчик, координатор, подрядчик?

– Какова «природа» задачи: созидание, получение информации, проверка (контроль), разрушение (поглощение)?..

Без знания этих и многих подобных деталей еще на стадии формулировки проблемы все шесть пунктов получаются настолько абстрактными и многовариантными, что их практическая ценность приближается к нулю.

В серьезных источниках, от научных работ по системам управления и менеджменту до воинских уставов, постановка многих из этих вопросов присутствует. Но далеко не всегда в них содержатся даже варианты ответов. И это естественно. Ибо ответы на них не могут быть универсальны. В каждом конкретном случае это «know how».

Прекрасно понимая нереальность попыток восполнить имеющийся пробел, сузим задачу, ограничившись лишь частными иллюстрациями учета «тонкостей» при постановке задачи.

Начнем с того, что не мудреным по замыслу, но не каждому подвластным по исполнению «know how» является корректная (точная) по форме и содержанию формулировка конечной цели.

Пример игнорирования этого «know how» содержится в анекдоте, который появился в Интернете в разгар мирового финансового кризиса 2008 года:

После доклада министра финансов Медведев долго сидит один, потом встает, подходит к древней иконе, еще из запасов Ивана Грозного, и говорит:

– Боже, у меня к тебе только одна просьба: сделай как можно быстрее так, чтобы в Америке с этим финансовым кризисом все утряслось!

Внезапно вся комната озаряется ярким светом, и сверху раздается Голос:

– Сын мой, выражайся яснее: девять баллов по всей территории и контрольные десять в Вашингтоне тебя устроят? [105]

Если руководитель, ставивший задачу, забудет сообщить исполнителям, на какие ресурсы и в каких объемах они могут рассчитывать – пять к одному, что они ему об этом напомнят и поинтересуются: «Патронов не жалеть? Или как?». А об особенностях среды, в которой будет выполняться приказ, и те и другие могут и подзабыть.

Конечно, топ-менеджеры ЛУКОЙЛА, ставя задачи выхода на месторождения других стран, при прочих равных условиях никогда не поставят на одну ступеньку взвешенный Казахстан и воюющий до сих пор Ирак. Но так бывает далеко не всегда.

Не претендую на стопроцентный охват, но из разговоров с отдельными сочинцами у меня создалось впечатление, что, ставя задачу проведения Олимпиады в Сочи, о реакции рядовых (и многочисленных!) жителей на этот проект толком никто не подумал. Сегодня процесс его реализации происходит в условиях агрессивно-негативной среды, для нейтрализации которой потребуются миллиарды «сверхсметных» рублей (а, может быть, и у. е.).