Акин Онгор - После меня – продолжение…

В наши дни финансовое учреждение не может существовать без технологий, базирующихся на современной инфраструктуре передачи информации, и только благодаря правильным подходам к ее использованию у банка есть шанс занять лидирующее положение в сфере технологий. Именно поэтому в Garanti приступили к реализации очень крупного и серьезного проекта по проектированию коммуникационных сетей. Все работы велись при содействии компании IBM. Для компании Garanti Ticaret это был, по сути, первый опыт общения с профессионалами мирового уровня, так что в любом случае осуществление такого проекта было очень важно для всех нас. С этого момента компания Garanti Ticaret поставила себе целью выйти на лидерские позиции в Турции. В том же году впервые в нашей стране и в финансовом секторе при помощи спутниковой системы передачи данных был запущен в действие банкомат в стамбульском районе Маслак.

В 1995 г. произошел первый обмен электронными сообщениями между руководством компании Garanti Ticaret и Garanti Bank. В отделы, осуществлявшие общее руководство банком, и отделения по работе с корпоративными клиентами, а также для региональных менеджеров были закуплены персональные компьютеры, которые мы потом объединили в единую сеть. Стало возможным создать полный архив всех отчетов, которые создавались в компьютере и рассылались по отделам. При необходимости теперь можно было тот или иной отчет еще раз распечатать или переслать. Качество ежедневных операций существенно повысилось, при этом до минимума снизилась потенциальная возможность допустить ошибку.

В 1996 г. наша технологическая компания обновила свой имидж и продолжила свою деятельность, переехав в новое современное здание в стамбульском районе Гюнешли. Основываясь на концепции предоставления самого лучшего сервиса, Garanti Ticaret стала работать в режиме 7×24, т. е. круглосуточно и без выходных. В течение всего 1995 г. сетевая структура находилась в разработке, но уже к следующему году впервые в Турции был реализован крупный проект в сотрудничестве со специалистами компании Cisco. Благодаря использованию цифровых линий связи на базе протокола IP сетевая структура позволяла теперь осуществлять звукопередачу.

Сеть POS-терминалов также претерпела ряд усовершенствований, и время предоставления услуг сократилось с 20–30 до шести секунд. Коммуникационная инфраструктура была переведена с аналоговых линий на цифровые, и теперь ею могли воспользоваться не только Garanti, но и другие компании, входящие в Группу. Это была самая передовая и образцовая сетевая инфраструктура в Турции. Отныне Garanti Ticaret стала раньше всех применять все технические новинки, что, естественно, вывело компанию на самые передовые позиции в стране.

В мае 1996 г. после переезда в новое здание в районе Гюнешли, проведения исследований и выбора подходящего дизайна был запущен в работу первый полиграфический центр Printshop. В 1996 г. количество ежедневных транзакций увеличилось до 2,5 млн. Возникла необходимость тотального обновления всех основных систем, чтобы они полностью соответствовали темпам развития банка. Для этого был осуществлен переход на новое оборудование, которое нам предложила компания IBM. И опять именно Garanti Ticaret стала в Турции первооткрывателем новых систем. После успешного завершения этого проекта Garanti Ticaret стала одной из нескольких компаний в мире, которых IBM пригласила стать членами своего совета в рамках стратегии развития систем и определения видения будущего. С тех пор Garanti Ticaret получила заслуженную международную славу и признание.

А в это время в Garanti мы приступили к реализации крупного революционного проекта по реорганизации всех бизнес-процессов (BPR). Ключевым фактором его успешного завершения стала возможность воспользоваться передовыми технологиями Garanti Ticaret. Этот проект стартовал в 1997 г. и был призван обеспечить дальнейший рост Garanti с учетом централизации всех операционных процессов, что было крайне важно для повышения эффективности работы банка. Передача всех внешнеторговых операций в единый центр сопровождалась установкой системы архивации документов и началом использования электронных факсов, для чего было разработано соответствующее программное обеспечение. Теперь можно было производить обмен электронными факс-сообщениями между банковскими отделениями и единым операционным центром. В рамках проекта по реорганизации всех бизнес-процессов во всех отделениях, проявляя заботу о клиентах, нам удалось внедрить электронную систему управления очередью Q-Matic.

Количество проводимых в один день транзакций возросло до 4 млн, а благодаря использованию оптоволоконных кабелей мощность сетей возросла в 1000 раз. Отныне обмен электронными сообщениями стал жизненно важным фактором корпоративной культуры. Система электронных адресов Garanti была интегрирована в общую систему Интернета, и теперь сотрудники банка могли отправлять и получать электронную почту по всему миру. В банковских отделениях стали использовать цифровые коммутаторы, это способствовало повышению показателей удовлетворенности клиентов.

В 1997 г. произошло еще одно знаменательное событие в истории компании Garanti Ticaret – открытие первого интернет-отделения Garanti, что сразу же привело к существенному отрыву от конкурентов, ведь банк теперь строил свою работу, опираясь на многофункциональную технологическую инфраструктуру. Начиная с первого дня работы интернет-отделения такой способ оказания банковских услуг завоевал симпатии наших клиентов, и в последующие годы они все больше отдавали предпочтение этому виду обслуживания. Для того чтобы покрыть потребности организации во внутренней связи, методах оповещения и прочих вида общения, компания Garanti Ticaret разработала и установила для банка Garanti внутрикорпоративную сеть.

В 1997 г. благодаря этому способу впервые состоялась видеоконференция между руководством банка и региональными менеджерами. Кроме того, что это был высокоэффективный и оперативный путь обмена информацией. Проведение подобных видеоконференций приносило существенную экономию за счет сокращения командировочных расходов. В 1998 г. структура использования корпоративного сервера и персональных компьютеров претерпела ряд изменений. Проконсультировавшись со специалистами компании Microsoft, мы перешли на использование их программного обеспечения.

Возможность проведения торговли через Интернет была в то время одной из самых обсуждаемых тем, и многие компании учитывали это при разработке своей стратегии развития. Мы приобрели и интегрировали в уже существующую банковскую систему все необходимое оборудование, которое гарантировало проведение торговых сделок через Интернет. К 1998 г. в области электронной коммерции мы заняли лидирующие позиции, которые сохраняли и в последующие годы. 1999-й стал годом повышенного внимания всех компаний, принадлежавших Doğuş Group, к технологической компании Garanti Teknoloji (до 1998 г. она называлась Garanti Ticaret). Еще в 1994 г. в рамках видения ее будущего было запланировано, что компания должна обслуживать не только банк Garanti, но и все компании Doğuş Group. Наконец-то Garanti Teknoloji стала для них провайдером интернет-услуг.