Виктория Борисова - Говори и властвуй: ораторское искусство для каждого

Другой колоссальный ограничитель возможностей – это выражения типа «я не могу». Неважно, что именно – выучить иностранный язык, водить машину или выйти замуж. Как мы уже знаем, убеждения во многом определяют нашу жизнь. До тех пор, пока вы верите в собственное не могу , никаких возможностей вы не увидите, даже если они будут совсем рядом.

Однажды Гарун аль-Рашид, прогуливаясь по базару, увидел нищего и был поражен глубиной его бедности и несчастья. Он решил помочь этому человеку – незаметно положил на узенький мост через речку мешок с золотыми монетами и велел нищему перейти этот мост. Нищий согласился и начал переходить. И халиф увидел, как он прошел мимо сокровища! Гарун аль-Рашид спросил удивленно:

– Добрый человек, почему же ты не увидел золота прямо у себя под ногами?

– А я хотел проверить, смогу ли перейти мост, закрыв глаза!

В какой-то степени любое «не могу» означает «не хочу, а поэтому ничего не буду ради этого делать». Причин может быть сколько угодно, но, как гласит народная мудрость, «кто хочет – ищет возможность, кто не хочет – ищет причину».

Цель вопросов – выйти за установленные границы возможностей, уточнить ситуацию и найти доступ к желаемой информации. Вопросы типа « что вам мешает? » помогают найти препятствие, истинное или мнимое. Вопросы « что бы случилось, если бы вы смогли (или не смогли), сделали (или не сделали)? » помогают моделировать возможные ситуации. Очень часто человек либо задумывается всерьез и надолго (а это первый шаг к изменениям), либо начинает смеяться над своими страхами. И наконец, вопрос « кто это сказал? » (или « откуда вы об этом узнали? ») позволяет выяснить источник убеждения. И, как вариант, иногда порождает первое сомнение – а, может быть, это еще не истина в последней инстанции?

– Я очень боюсь, что мой муж захочет со мной развестись. Я не смогу этого пережить.

– А что произойдет, если это все-таки случится?

Долгое молчание. Потом неуверенно:

– Ну, я не буду знать, куда себя деть по выходным.

– А если бы ты знала, что делать? Нашла бы себе интересное занятие?

Снова молчание. И вдруг – радостная улыбка.

– А ведь тогда – ничего страшного!

Случай из практики психолога-консультанта

4. Универсальные количественные.Самый яркий пример сверхобобщения. Есть старый анекдот о том, как англичанин приехал во Францию, увидел в Кале рыжего француза и потом рассказывал, что все французы рыжие.

Один раз столкнувшись с чем-либо, человек делает свои выводы (чаще – негативные), а потом идет с этим убеждением по жизни. Например, девушку бросил молодой человек, а она решает для себя: меня никто не любит! И ничего, что молодой человек – всего лишь один из миллионов, убеждение-то сформировано. Бедняжка ходит, говорит, даже пытается познакомиться с кем-нибудь другим, а получается одно и то же. Убеждения – это вечно голодные сущности, которые требуют постоянных подтверждений из окружающего мира. Они питаются ими, воспроизводя самих себя: «Я так и знал(а)!»

Поэтому так опасны слова вроде «все», «всегда», «никогда», «каждый»... Мир велик и многообразен, стоит лишь внимательнее посмотреть на него. Если не бывает даже двух совершенно одинаковых листьев на одном дереве, что говорить о людях?

Основная задача в этом случае – конкретизировать сделанное сверхобобщение. А заодно и понять, на основании чего человек делает такие выводы – личного ли опыта, опыта знакомых, друзей и родственников либо стороннего источника.

Старый еврей возмущается современной музыкой.

– Вот все говорят «Битлз», «Битлз»... А по мне – так все это полная ерунда! Картавят, фальшивят, никакой гармонии, и музыка, и слова примитивные.

– Арон Моисеевич, вы что, были на концерте?

– Нет, мне Рабинович напел!

Расшатывать убеждение – дело непростое. Одним вопросом здесь не обойдешься. Но все же попытаться стоит. Для этого:

– повторите утверждение в вопросительной форме;

– сгустите краски еще больше;

– получите от собеседника пример исключения из правила;

– уточните референтный опыт.

Например:

– Все мужчины жадные.

– Каждый мужчина, которого вы встречали в своей жизни, был жадным? Вы не можете вспомнить хотя бы одного, который был щедрым? А какой именно мужчина был жадным? И много ли их было?

5. Сравнительные (сравнение с умолчанием).Иногда люди употребляют в речи прилагательные и наречия, обозначающие сравнения, при этом опуская то, с чем сравнивают. «Лучше», «хуже», «быстрее», «умнее», «красивее»... Все эти слова имеют смысл, когда уточняется по сравнению с чем (или с кем).

Цель вопросов – выяснить эталон сравнения. Например:

– Лето лучше.

– Лучше чего?

– Вася умнее.

– Умнее кого?

Другой важный вопрос « что для вас является критерием? ». Например, если умнее, то – в чем? Может быть, умеет пятизначные числа в уме складывать, а может быть, улицу переходит только на зеленый свет. Тоже имеет смысл уточнить.

Звонок армянскому радио.

– Вот вы тут все шутите, шутите, а все равно – грузины лучше, чем армяне!

– А чем они лучше?

– Чем армяне!

Напомним еще раз: отрабатывать паттерны метамодели следует с особенной осторожностью. Применять их все сразу уместно разве что в условиях тренинга. В обыденной жизни этот прием хорошо работает только при условии хорошей подстройки – когда контакт уже налажен, доверие присутствует и собеседник готов воспринимать ваши слова.

Участвуют двое.

Шаг 1. Сформулируйте «наружную» фразу.

Каждый из партнеров вспоминает какой-нибудь мелкий, но неприятный случай из своей жизни, и достаточно детально, в нескольких предложениях, записывает его. Записи убираются до конца упражнения, а второму партнеру эту ситуацию заявляют в сверхобобщенном виде. Например, «вся жизнь пошла под откос» или «у меня ничего в жизни больше не осталось».

Шаг 2. Найдите реальный опыт в основе высказывания.

Второй партнер за отведенное ему время, задавая различные «метамодельные» вопросы, должен добраться до той конкретной информации, которая записана первым партнером. Задача первого партнера – говорить настолько обобщенно, насколько позволяет заданный вопрос.

Пример: Вся жизнь пошла под откос.

– На основе каких событий вы сделали этот вывод?

– Ну у меня начались неприятности на работе.

– С чем именно связаны ваши неприятности?

– С подбором персонала на новые должности.

– А в чем конкретно заключаются проблемы?

Шаг 3. Поменяйтесь местами.

Партнеры меняются местами.