Эксперт Эксперт - Эксперт № 02 (2013)

Высокое качество способно оживить и стагнирующий спрос на мебель, уверены в холдинге «Фабрики мебели 8 Марта». Несмотря на то что мебельный рынок практически не растет, компания продолжает вкладываться в дизайн и по-прежнему использует дорогие ткани: по словам представителя компании, в минувшем году было выведено больше новинок, чем в предыдущие годы. Главный же драйвер продаж мебели сегодня — индивидуальные заказы. По словам мебельщиков, сейчас нужно производить изделия разной конфигурации и сложности, зачастую нестандартные, причем в короткие сроки, а иногда и в количестве всего одной модели. Такие заказы требуют высокой компетенции и недешевого оборудования, поэтому под силу только крупным компаниям.

А вот отечественные производители косметики давно стимулируют продажи новинками: каждый сезон предложение товаров на нем обновляется на 30–40%. Во многом благодаря этому косметический рынок даже в кризис рос на 8–10%. «Россиянкам важны новинки двух категорий. Это продукты, которые позволяют достичь результата через короткий промежуток времени, прежде всего антивозрастные средства, — комментирует Анна Дычева- Смирнова, член правления Российской парфюмерно-косметической ассоциации, — и продукты, которые позволяют достичь релаксации: домашние спа-программы, например». Чтобы удовлетворить этот спрос, отечественные производители косметики стараются выпускать более сложные новинки. Так, компания «Аккорт», работающая в массовом сегменте, в 2012 году выпустила линию кремов с выраженным лифтинговым эффектом, позиционировав их как «аналог ботокса». Антивозрастной эффект в тональных основах предлагает и компания «Фаберлик». В этом году она построила крупнейший в Восточной Европе завод по производству декоративной косметики. «Благодаря новинкам за последние два года наша компания удвоила оборот», — говорит Алексей Нечаев, генеральный директор «Фаберлик».

Попытку улучшить качество без существенного повышения цен предпринимают и рестораторы. Несмотря на хорошую динамику ресторанного рынка (в 2012 году рост составил 10–12%), к докризисным показателям он пока не вернулся. Посетители ресторанов ищут оптимального соотношения цены и качества. По словам Валерии Силиной, вице-президента по корпоративным связям компании «Ростик групп», на рынке сложилась традиция, сходная с европейской: посетители, например, идут за стейками в один ресторан, за вином — в другой. Удержать потребителей в одном месте можно только уникальным предложением.

Даже на рынке фаст-фуда стремление к качеству становится главным трендом. Как отмечает Иван Шестов, директор по маркетингу Burger King, в меню этой сети в минувшем году появились премиальные продукты — бургеры на основе настоящих стейков. «Потребители сегодня очень четко понимают, за что следует платить, а за что не стоит, — отмечает он. — Так, в мегаполисах небольшие дешевые бургеры почти не пользуются спросом: люди понимают, что выгоднее купить более дорогой и качественный бутерброд».

На гаджеты денег не жалко

На рынке бытовой техники и электроники наибольший объем продаж ритейлеры наблюдали во второй половине года, когда началось небольшое падение курса рубля и население стало активнее вкладывать свои средства в товары длительного пользования.

Основной тренд в покупках минувшего года — переход потребителей на более совершенные технологии. В связи с этим, с одной стороны, цены на технику стали снижаться, так как переплачивать за стандартные функции покупатель уже был не готов. В частности, это произошло с обычными телефонами, от которых люди стали отказываться, предпочитая смартфоны.

С другой стороны, более искушенные покупатели оказались готовы платить премию за новые функции товара, соответствующие их ожиданиям. «Люди постепенно привыкают, что кухня — это не только отдельно стоящий холодильник, но и хороший встраиваемый духовой шкаф, посудомоечная машина, а также отдельно стоящая морозильная камера, в дополнение к холодильнику», — рассказывает PR-директор компании «Эльдорадо» Ирина Цеплинская. По ее словам, те же тенденции прослеживаются и на рынке ТВ. Так, в 2012 году в компании продажи электронных телевизоров (ЭЛТ) падали, а жидкокристаллических (LCD, особенно LED) росли. Кроме того, если в предыдущем году основной спрос был сконцентрирован на телевизорах с диагональю 32 дюйма, то в прошлом году лидировала диагональ 40–42 дюйма. Покупатели все чаще отдавали предпочтение таким современным функциям, как Smart TV и 3D.

Большой популярностью на рынке в прошлом году пользовались смартфоны и планшеты. «Оборот по смартфонам у нас увеличился на 70%, а продажи планшетов выросли в шесть раз», — рассказывает коммерческий директор ГК «Связной» Юрий Лабис. По его словам, один из самых удачных примеров реализации сверх ожиданий — линейка смартфонов моделей Sony Xperia и Nokia Lumia 920. На рынке планшетов наибольшим успехом пользовались устройства с размером экрана до 8 дюймов.

Любопытная тенденция на рынке — снижение популярности техники компании Apple. По данным компании «М.Видео», список самых популярных запросов отличается от перечня предыдущего года. Если раньше из 10 самых популярных запросов шесть приходилось на различные вариации техники Apple (iPod, iPhone и т. п.), то в 2012 году техника Apple заняла всего три места из десяти. Другие по популярности запросы — это мультиварка, йогуртница, электронная книга. Примерно об этом же рассказывает коммерческий директор компании Ozon.ru Андрей Чечин: «Хит второго полугодия — мультиварки. На них образовалась большая очередь предзаказов, которая обогнала очередь на телефоны iPhone 5 и Nokia Lumia».

В прошлом году все больше покупателей стало приобретать бытовую технику и электронику через интернет. Если раньше к дистанционному способу покупки многие относились с недоверием, так как на рынке присутствовало много серых компаний, то теперь онлайну доверяют все больше. Этому способствовали и традиционные крупные розничные операторы: у большинства из них уже есть собственные онлайн-магазины, с помощью которых они устраивали распродажи и привлекали новых покупателей низкими ценами.

Хит продаж — минимальный метраж

Тема экономии и оптимального соотношения цены и качества была преобладающей в прошлом году и на рынке недвижимости. Объемы сделок с жильем вышли на докризисный уровень, а в некоторых крупных городах даже превзошли его. Высокая покупательская активность сопровождалась умеренным по докризисным меркам ростом цен. В большинстве крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Пермь, Екатеринбург, Ростов-на-Дону и проч.) рост цен не превысил 10–15%.