Жомарт Ертаев - Мир нашему дому

Послании народу Казахстана президент Нурсултан Назарбаев поручил к 2030 году удвоить долю

малого и среднего бизнеса в экономике Казахстана, а к 2050 году этот сектор экономики

должен стать преобладающим. Задача финансистов – делать все, чтобы со своей стороны

создать предпосылки для успешного роста предпринимательства. Это не просто патриотизм, но и

здоровый корпоративный прагматизм. Крепкий средний класс – это надежная клиентская база

финансового, и в частности банковского, сектора в будущем.

– По версии компании «Розница-KZ», «Bank RBK» стал лучшим в розничном о бслуживании в

2012 году как институт, предоставляющий самый качественный сервис по потребительским

кредитам. Известно, что э тот б анк н е новичок на р ынке, но в 2011 году о н сменил и мя,

полностью обновил идеологию, бизнес-модель и, по сути, на рынке появился абсолютно новый

игрок.

– Как упоминалось выше, наш центр принимал участие в разработке стратегии развития

«Bank RBK» и продолжает консультировать его по сей день. Первые результаты наглядно

свидетельствуют, что банк (до 2011 года – «КазИнкомБанк») вышел на рынок с новым брендом в

нужное время, в нужном месте и с нужным предложением. Мы исходили из того, что на рынке

существует неудовлетворенный спрос на банковские услуги высокого класса. Образно

выражаясь, на рынке имеются банки-супермаркеты, банки-магазины «у дома», мы же создали

первый в стране банк-бутик.

– То есть на массовую аудиторию расчета не было?

– Совершенно верно. Во-первых, услуги «Bank RBK» стоят дороже, чем в целом по рынку. Тем

не менее банк не испытывает проблем с ростом клиентской базы, так как предлагает более

высокое качество и индивидуальность обслуживания.

Мы четко понимаем, что в любом бизнесе существуют два полюса – скорость и качество. Мы

делаем ставку на последнее. Деловые люди, являющиеся нашей целевой аудиторией, никогда не

торопятся, когда дело касается денег. Они так же внимательны, например, к своему здоровью.

Они, скорее всего, не станут перекусывать на ходу и предпочтут фастфуду здоровый

сбалансированный обед. Если говорить о здоровье не физическом, а финансовом, то и здесь

спешка может только навредить. Мы не любим суеты, когда берем деньги и, тем более, когда их

даем.

Мы не хотим выдавать кредит за 15 минут. Я считаю, что решение о кредите со стороны

клиента должно быть осознанным, а не спонтанным. И, если клиент посетит офис банка,

побеседует с менеджером, пройдет все положенные процедуры, задаст все вопросы, в том числе

о комиссиях и условиях, напечатанных мелким шрифтом, и после этого не передумает, то

вероятность того, что он вернет кредит, гораздо больше.

Это один из принципов работы «Bank RBK». Никакого шапкозакидательства, никакой

«облегченной» процедуры выдачи кредитов. Если экспресс-кредитование востребовано в целом

на рынке, то пусть оно существует. Но «Bank RBK» идет своим путем.

– Но ведь бывают случаи, когда компаниям экстренно нужны деньги.

– Из своего опыта могу сказать, что если приходит компания и говорит «я горю», это значит,

что у нее бюджетно-финансовая дисциплина находится на очень низком уровне. Здоровые

компании планируют свои финансы на полгода, год и даже больше вперед. И у них обычно уже

выстроены хорошие отношения с банками. Поэтому с новыми клиентами нужно долго

знакомиться, присматриваться друг к другу, и уж точно не торопиться навязать им кредит.

Обязательно смотреть на репутацию тех людей, с которыми планируется работать. Просто

потому, что деньги на самом деле пахнут.

– Будучи такими избирательными, вряд ли можно претендовать на большую долю рынка.

– И это идеально укладывается в концепцию банка-бутика. В нем априори не должно быть

очередей, пусть даже электронных. Стратегический ориентир для «Bank RBK», обрисованный

акционерами, – достижение баланса валюты в размере 1 миллиарда долларов, сейчас банк

прошел чуть больше половины этого пути. Вообще же, продвижение вверх по банковской

иерархии и дальнейшее расширение бизнеса не являются для этого банка ключевой задачей.

Гораздо важнее повышать показатели прибыльности, в частности, показатель возврата на

капитал – ROE.

– Одним словом, Вы во всеоружии готовитесь к возможным негативны м эффектам о т

продолжающегося финансового кризиса в Европе и Америке?

– Без какого-либо кокетства могу сказать, что задаваемые Главой государства основные

тренды развития Казахстана открывают перед бизнесом широкий простор для роста и

повышения эффективности. И даже с учетом происходящего на Западе и Востоке, если

конкретнее, то в таких узловых точках, как США, зона евро и Япония. Мы же в Евразийском

центре финансового консалтинга помогаем бизнесу осознать все открывающиеся новые

возможности и воспользоваться ими. Во благо общему будущему.

– Подводя итог нашему интервью, позвольте поздравить Вас с наступающим Новым годом и

пожелать удачи и дальнейших успехов!

– Спасибо. В свою очередь хотел бы выразить надежду на то, что 2013 год достойно примет

эстафету у 2012 года и станет для всех казахстанцев годом новых успехов и достижений на пути

построения демократического государства и процветающего общества. Нам по праву есть чем

гордиться и нам есть к чему стремиться в наступающем новом, 2013 году! С праздником!

Kazinform,

28.12.2012

Ро л ь б а нков в э кон омик е Казахс тана

н е о бходимо в осста навливать

Проблема неработающих активов банковской системы будет решена с ростом кредитования

банками новых проектов. В поисках новых клиентов банки должны идти из столиц – на

рынки сопредельных государств и в регионы. Президент Евразийского центра финансового

консалтинга Жомарт Ертаев в интервью агентству «Интерфакс-Казахстан» высказал мнение,

что более активный охват банковским кредитованием клиентов на периферии может быть

достигнут за счет создания региональных банков.

– Сегодня весь мир следит за ситуацией на Кипре. Что это, на ваш взгляд, локальный с бой

системы или крушение основ?

– Эта ситуация, действительно, привлекла внимание всего мира тем, что она аномальная,

атипичная и, на мой взгляд, в цивилизованном обществе недопустимая. Разве можно

экспроприировать чужие деньги? Ведь право собственности свято. Насколько можно судить по

последней информации, парламент Кипра отклонил это предложение, но теперь возникает

вопрос: что случится, когда банки откроют двери после вынужденных выходных? Обсуждавшаяся

инициатива нанесла банковской системе этой страны сильнейший репутационный удар.