Анна Авер - Мгновенный гипноз. Как работает сила внушения

● Когда я был так молод, как вы, я был таким же самоуверенным.

Критика-замечание :

● Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!

● Жаль, что вы так поспешили с принятием решения, впредь советуйтесь.

● Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!

● Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!

● Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.

Критика-вопрос :

● Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?

● Как планируете исправить допущенные ошибки?

● Что предпримете, чтобы исправить положение?

● Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?

● Опять поражение. Как предполагаете выйти из создавшегося положения?

Критика-опасение :

● Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.

● Боюсь, это войдет у вас в привычку.

● Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.

● Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь ответственное задание.

● Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.

Как видим, у манипулятора есть много способов не превращать критику в разнос, не унижать манипулируемого, а, напротив, создать великолепные условия для манипулирования.

В принципе, любой человек знает, что конфликт – это столкновение противоположных интересов, взглядов или серьезное разногласие. Однако далеко не все знают, что причинами конфликтов являются конфликтогены – слова, действия или, наоборот, бездействие.

Универсальных способов выхода из конфликтных ситуаций, их разрешения не существует. Наличие большого количества причин конфликта увеличивает вероятность его возникновения, однако, если эта вероятность велика, стороны могут не захотеть и не вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальная выгода от участия в конфликте не стоит затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель, и мешает, естественно, другой стороне делать то же самое. Поэтому конфликтом необходимо управлять. В зависимости от того, насколько эффективным будет такое управление, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. В свою очередь, это и определит вероятность возникновения последующих конфликтов.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть и положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению определенных целей.

Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют свою причастность к решению важной для них проблемы.

2. Совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Эффективное разрешение конфликтов приводит к разрушению так называемого «синдрома покорности» – страха открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как зло, всегда приводящее к нежелательным последствиям.

Основными дисфункциональными последствиями конфликтов являются:

1. Конкурентные, непродуктивные отношения между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Представление о противоположной стороне как о враге, о своей позиции – как об исключительно положительной, о позиции оппонента – только как об отрицательной.

4. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению деловых задач.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение.

Как видно из вышеизложенного, дисфункциональные последствия конфликтов значительно серьезнее функциональных, но даются людям значительно легче. Отсюда и возникает основная цель манипулятора – не допустить конфликтной ситуации, пресечь конфликт еще на стадии конфликтогенов.

Манипулятор всегда учитывает то, что наша особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так внимательны и корректны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями.

Манипулятор также учитывает еще одну важную особенность, объясняющую природу конфликтогенов: мы более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Манипулятор всегда учитывает и то, что, если имеют место конфликтогены, манипулируемый, как правило, вступает в борьбу за самого себя и пытается задействовать весь арсенал оборонительных и оправдательных средств. Если это происходит, то виновником такой ситуации становится тот, кто первым стал использовать конфликтогены.

Основными словами-конфликтогенамиявляются:

● слова, выражающие недоверие : «вы меня обманываете», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;

● слова-оскорбления : негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др.;

● слова-угрозы : «мы еще встретимся», «я вам это припомню», «ты еще пожалеешь» и др.;

● слова-насмешки : очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка и др.;

● слова-сравнения : «как скотина», «как свинья», «как попугай» и др.;

● слова, выражающие отрицательное отношение : «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;

● слова-долженствования : «вы обязаны», «ты должен» и др.;

● слова-обвинения : «вы все испортили», «вы обманщик», «ты во всем виноват» и др.;

● слова, выражающие категоричность : всегда, никогда, все, никто и др.

Перечисленные выше конфликтогены используются при выполнении действий, которые можно отнести к одному из трех типов: 1) стремление к превосходству; 2) проявление агрессивности; 3) проявление эгоизма.

Рассмотрим, что собой представляет каждый из перечисленных типов.

1. Стремление к превосходствупроявляется в том, что один из собеседников демонстрирует следующие аспекты своего поведения или отношения к партнеру:

прямое проявление превосходства в виде приказания, угрозы, замечания (или другой негативной оценки), обвинения, насмешки, издевки и т. п.;

снисходительное отношение, которое демонстрируется с особым оттенком как бы доброжелательности: «успокойтесь», «не обижайтесь», «вы умный человек, а поступаете…» и др.;