Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Новые методы работы с учетом отношений должны включать:

• возможности для демонстрации своего статуса;

• встречи, которые не хочется пропускать;

• пример сильного и вдохновляющего лидера;

• богатую устную традицию.

Давайте отправимся…

…в Суринам начала 1900-х годов. Группа миссионеров работает с местными индейскими племенами, живущими далеко в лесах. Дома местных жителей просты. Они сделаны из дерева и стоят на столбах. Миссионерам они кажутся убогими и ненадежными. Работа мужчин в деревне заключается в содержании дома и охоте. В среднем на это уходит около шести часов в день. Остальное время они проводят, сидя в полудреме под деревом, болтаясь по деревне и разговаривая.

Миссионеры привезли с собой инструменты. Они решают предложить жителям железные топоры, чтобы те построили себе жилье получше. Естественно, они отдают топоры сильным молодым мужчинам, которые, по их мнению, могут работать лучше всех. Но в результате в деревне разгорается спор. Старшие мужчины считают, что по своему возрасту и статусу больше заслуживают получить топоры. Поэтому топоры перераспределяют. Обиды забыты, и миссионеры ждут, когда же в деревне начнется строительство. Но ничего не происходит. Дома остаются без изменений.

После многочисленных бесед и наблюдений миссионеры обнаруживают, что благодаря железным топорам мужчины сократили время труда с шести до трех часов в день. Мужчины довольны. Теперь у них больше времени, чтобы отдыхать и общаться под деревом – именно так в деревне приобретают влияние и уважение. С помощью топоров они могут повысить свой статус.

Согласно антропологу Эдварду Холлу, для жителей западных стран время – это пустота, которую необходимо заполнить. Мы судим друг о друге по тому, как заполняем его. Люди, которые до краев заполняют свою чашу времени движением, деятельностью и действиями, дающими творческие или материальные результаты, пользуются уважением. Людей, ничем особо не занятых, которые болтаются без дела и не могут продемонстрировать достижений, обвиняют в том, что они теряют время. Но если взглянуть на это с философской точки зрения, иметь время для других, слушать без спешки, помогать, размышлять и мечтать – тоже дело.

Можно сделать вывод, что жители глубинки в Суринаме не мотивированы к работе. Но такой вывод был бы слишком поспешным. Миссионеры ожидали, что с помощью топоров мужчины улучшат свои жилища, однако для тех критерием успеха служило свободное время. Дело не в том, что у них отсутствовала мотивация к работе. Просто у местных жителей был другой набор показателей деятельности.

Мотивация к работе – это внутреннее желание достигать целей и быть успешным. Это стремление тесно связано с другим типом мотивации – желанием избежать неудачи. Оба вида дополняют друг друга. Желанием достичь успеха управляет желание предотвратить неудачу: более сильное желание побеждает. Люди с более низкой мотивацией выбирают легкие задачи (чтобы точно достичь успеха) или самые сложные (чтобы не было стыдно в случае неудачи). Люди с более высокой мотивацией выбирают задачи себе по силам.

Насколько часто в организациях мы даем железные топоры другим в надежде, что они используют их для строительства более крепких домов, и бонусы – ради повышения продаж или поощрения инноваций? Не у всех одна и та же мотивация, не все одинаково оценивают качество домов, и не все мечтают об одних и тех же достижениях. Иногда формальные показатели деятельности, навязанные сверху, совершенно не соответствуют тем, на которые ориентируются сотрудники, общаясь между собой. Начальство может похвалить медсестру местной больницы за внимание к профилактике, но она заслуживает уважение коллег, когда ей удается вернуть на правильный путь проблемную семью, даже если она не уложилась время, отведенное на прием. Вопрос в том, что она выбирает… более крепкий дом или больше свободного времени.

Задавая вопросы «для чего» и «что с» о мотивации в организации, можно многое узнать о наших заблуждениях по поводу целей, ценностей и желаний людей. Поэтому для вас, как фасилитатора культурного вмешательства, важно не только изучить и согласовать структуру и критерии вознаграждений в организации, но и проконсультироваться с членами корпоративного племени в процессе работы. Иначе вы можете оказаться в ситуации с железными топорами.

Хотите кого-то мотивировать? Тогда узнайте, что мотивирует этого человека. Какое значение он придает своим целям? А способам их достижения? Убедитесь, что все договорились о показателях деятельности и измерении результатов на всех уровнях организации. Не берите собственные представления за точку отсчета. Некоторые живут, чтобы работать, другие – работают, чтобы жить. Один подход не лучше и не хуже другого; просто они разные.

Думая об организациях, вы также думаете об их лидерах, менеджерах и генеральных директорах. О секретах лидерства написано множество книг. Мы часто обращаемся к царству животных. Как животные распределяют власть? Кто ее получает? Кто получает уважение? Право на размножение? Конечно, антропологи предпочитают наблюдать за людьми, а не за животными. Мы спрашиваем, как люди выстраивают отношения с лидерами и властью в разных местах планеты. Изучая такие темы, мы применяем термин «формирование иерархии». Это тонкая игра, в которую члены групп играют друг с другом, чтобы определить, кто обладает влиянием, кто определяет, что происходит и что является нормой. Иначе говоря: кто укрепляет, меняет или создает культуру.

Власть и культура играют друг с другом в обманчивую игру теней. С одной стороны культура – это продукт, результат власти. Правители, лидеры, неформальные лидеры или агенты изменений определяют, какое поведение, ритуалы, символы, ценности и обычаи важны, а какие – нет. Они определяют, что такое хорошо и плохо, нормально и ненормально. Если вы как генеральный директор компании считаете, что в пятницу после работы надо пообщаться в неформальной обстановке, все приходят. Когда в Средние века епископ обвинял женщину в том, что она ведьма, все соглашались, что это так. Тот, кому принадлежит власть, создает и формирует культуру. Культура может быть оружием.