Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Если взглянуть с другой стороны, то культура – это источник власти. Любой может добиться власти или влияния, если будет следовать культурным правилам и олицетворять культурные ценности. Люди, умеющие играть по культурным правилам, часто занимают положение лидера. Тот, кто может объяснить волю предков жителям гаитянской деревни, практикующим вуду, станет популярным жрецом. Кандидату в президенты США очень важно быть экстравертом и вести себя соответствующим образом во время выступлений и дебатов, а в тайских лидерах ценится способность демонстрировать самоконтроль и внутреннюю силу. Если вы понимаете культурные игры, вы получаете власть.

Продолжим учиться на том, что мы уже знаем. В следующих трех историях мы рассмотрим культурные игры и как продукт власти, и как ее источник. В процессе мы представим три инструмента лидерства: тайский вай, новозеландская хака и южноафриканская кготла.

Насколько низко нужно кланяться?

Давайте отправимся…

…в страну вечных улыбок Таиланд, где вас приветствуют жестом: сложенными у подбородка руками и наклоненной головой. Вай.

Вай – это больше чем просто приветствие. То, насколько низко вы склоняете голову и на какую высоту поднимаете руки, показывает социальный статус и приветствующего, и приветствуемого. Человек с более низким статусом, например находящийся в услужении, делает вай первым и кланяется ниже. Человек, имеющий более высокий статус, отвечает более легким кивком или не таким низким поклоном. Начальнику или монаху вы делаете вай, поднимая руки к голове. Монах или член королевской семьи не должен делать вай или отвечать в силу высокого статуса.

Если два тайских руководителя собираются вести совместный бизнес, важно, чтобы они понимали, какое положение занимает каждый. В противном случае они не смогут приветствовать друг друга подобающим образом. Им будет сложно определить, насколько высоко поднимать руки и насколько низко кланяться. Чтобы решить этот вопрос, за несколько недель до встречи они поручают своим представителям обменяться информацией о статусе их начальников. У кого выше зарплата, кто старше, кто больше времени провел в монастыре, у кого больше подчиненных, больше сыновей? Разведывательная деятельность обычно проходит за совместной трапезой. И когда наступает день Х, директора готовы сделать идеальный вай; они точно знают, на какой высоте держать руки и насколько низко поклониться. В японском бизнесе есть аналогичный обычай.

Власть и статус играют важную роль в любой культуре, но отношение к ним отличается в разных странах. Например, в Нидерландах к власти и статусу относятся неоднозначно. Голландцы больше внимания уделяют равноправию, чем иерархическим различиям.

Конечно, лидеры должны оставаться лидерами, но не должны кричать об этом или демонстрировать свое положение с помощью поведения или одежды. Они пользуются очень тонкими способами выражения статуса, часто незаметными для посторонних.

Американский физик и психотерапевт Арнольд Минделл (Arnold Mindell) разработал простую, но эффективную модель, с помощью которой можно прогнозировать, как человек будет чувствовать себя в группе и какова вероятность, что он будет высказываться во время обсуждения. Минделл просит людей оценить себя в определенных областях по сравнению с группой специалистов, с которыми им предстоит встретиться. Оценка «1» означает, что человеку кажется, будто его статус ниже, чем у других в группе. «2» означает, что он чувствует себя на одном уровне с другими. «3» означает, что человеку кажется, будто он занимает более высокое положение, чем остальные участники группы. Это упражнение позволяет выяснить, как вы сами ощущаете свою социальную позицию.

Сравните себя с другими людьми, с которыми собираетесь встретиться сегодня. Начислите себе баллы за каждый из пунктов по следующему принципу:

1 – низкий статус по сравнению с другими членами группы;

2 – равный статус по сравнению с другими членами группы;

3 – высокий статус по сравнению с другими членами группы.

Минделл протестировал эту модель оценки на нескольких группах. Он обнаружил, что люди, начислившие себе 25 или менее баллов, редко высказываются во время встреч. С другой стороны, те, кто набрал больше баллов, занимали решительную позицию, громко смеялись и старались убедить других в своей правоте.

Мы пользуемся моделью Минделла во время публичных выступлений и работы тренерами. На одной из лекций, где мы выступали перед аудиторией в 400 человек, мы попросили участников до начала мероприятия заполнить вышеуказанную таблицу, не сообщив зачем.

Во время лекции было несколько интерактивных моментов, когда люди могли задать вопросы, принять участие в упражнениях на сцене или вступить в дискуссию. В конце мы объяснили смысл упражнения. Оказалось, что именно люди, набравшие большое количество баллов, вызывались участвовать в упражнениях или брали микрофон, чтобы высказаться.

Что происходит, если вы определяете свое положение, сознательно или нет, как более низкое, сравнивая себя с другими членами группы? В Таиланде вам придется ниже кланяться и не говорить, пока вас не спросят. Вы оказываетесь в положении последователя, а не лидера и стараетесь добиться симпатии людей с более высоким статусом. Но если вы в течение долгого времени занимаете в группе высокое положение, велик шанс, что вас выберут формальным или неформальным лидером. И вы пользуетесь привилегиями: если вы опаздываете на собрание, то вас ждут.

Независимо от того, лидер вы или член команды, важно, чтобы вы осознавали свое положение внутри группы. Если вы лидер, но занимаете низкое положение, люди не будут вас слушать. С другой стороны, если ваше положение слишком высоко, люди могут засмущаться и не поделиться мыслями в вашем присутствии, даже если их попросить говорить свободно и честно. Скорее они выскажутся в коридоре, в лифте или после работы в пабе. Мы часто судим об опыте, уверенности в себе и характере человека (например, решаем, что перед нами настойчивый экстраверт) по тому, говорит он или нет на встрече. Но если взглянуть на этот вопрос с точки зрения оценки собственного статуса, то перед нами открывается новый уровень офисных взаимоотношений, путь вглубь корпоративных джунглей…