Даниэль Браун - Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Мы, Итске и Даниэль, считаем, что истории и ритуалы, поясняющие и передающие чувства основателей компании, их видение будущего, дают определенные преимущества. Организации, которые пользуются историями и ритуалами, по нашему опыту, бывают более живыми, людям больше нравится работать в них, они ощущают более тесную связь с ними.

Культура, как мы знаем, всегда есть. Ее не может быть больше или меньше. Но, по-видимому, некоторые группы поддерживают культуру лучше других, невидимые нити, связывающие людей, иногда бывают прочнее. Например, несмотря на то что иудеи разбросаны по всем миру, они очень эффективно передают свою культуру с помощью историй и ритуалов. Седер Песах – лишь один из многих способов, которыми этот народ «поддерживает жизнь в своем тотеме». Ниже мы обсудим и другие.

Даже опытный специалист обычно волнуется в первый день на новой работе. Это относится и к антропологам, начинающим исследование, и к сотрудникам, входящим в незнакомый офис. Новичок «некультурен»: он еще не является частью невидимой сети, нити которой связывают группу воедино. От того, как вас встретит группа, зависит, насколько быстро вы адаптируетесь к культуре организации. Кто-то поприветствовал вас в первый день? На столе вас ждали цветы? Для вас приготовили пароль в интранете? Есть ли в организации ритуал для новичков, например присяга? Проводится ли в компании ознакомительная беседа или тренинг, посвященный принятым в организации нормам и процессам? Вам выделили наставника? Когда у вас первая встреча с вашим менеджером или генеральным директором организации? Вам рассказали об истории и целях компании? Или вас просто бросили на глубину барахтаться, пока вы не научитесь плыть в ритме организации, сколько бы на это ни понадобилось времени? А что с обратной стороны? Что происходит в последний день сотрудника в организации? То, как организация прощается с сотрудником, многое говорит о культуре и помогает определить, будет ли работа остальной группы продолжаться гладко.

Культура передается через ритуалы, обычаи, истории – деятельность, требующую, чтобы люди собрались вместе. Американские индейцы и африканские племена рассказывают истории, собравшись у костра. Но эта деятельность требует времени. Иудейские семьи неделями отмывают дом, прежде чем сесть за стол в седер. Учитывая современные стандарты производительности, гибкие графики и удаленную работу, собраться вместе или выделить время на распространение культуры бывает непросто. Как устанавливать связи в этих обстоятельствах? Помогут ли тут технологии, которые так часто изолируют нас? Например, если лидер заведет блог, это позволит ему оставаться на связи с командой. Можно ли сделать общие мероприятия приоритетом даже в сложной финансовой ситуации? Они не должны быть масштабными, дорогими и чрезмерными. Двухчасового пикника в парке вполне достаточно. А что, если начать выделять несколько минут на регулярных собраниях, чтобы кто-нибудь выступил с мотивирующей речью или рассказал хорошую историю? Допустим, лидер жалуется нам: провести целый день где-нибудь в замке, чтобы рассказать об основных ценностях компании менеджерам среднего звена, слишком дорого. Однако за неделю до этого сотрудники компании праздновали выход на пенсию коллеги. Лидер мог воспользоваться тем, что все собрались вместе, и рассказать вдохновляющую историю о том, что выходящий на пенсию сотрудник всегда работал в соответствии с основными ценностям организации.

Лидеру следует почаще напоминать людям о тотеме организации. Например, хороший способ создать возможности для диалога – выделить определенное место в офисе под «костер». В одной организации, где мы работали, вместо комнаты для совещаний было устроено традиционное амстердамское кафе с баром. Атмосфера кафе располагала к конструктивным дискуссиям между сотрудниками и клиентами. Мы знаем одного коуча руководителей высшего звена, в офисе у которого установлен прекрасный кухонный остров; во время коуч-сессий он готовит чудесные блюда. Мы восхищаемся голландским дизайнером Даном Розегарде (Daan Roosegaarde), чьи светящиеся инсталляции в общественных местах удивляют людей, заставляют их остановиться и вместе подумать. На наш взгляд, работы Розегарде – это современный аналог общих костров.

Творческий подход и нестандартное мышление представляют большую ценность, но давайте не забывать и о ценности традиции, ритуалов и ритма. Ритуалы седера чрезвычайно эффективны при передаче культуры, потому что повторяются ежегодно в одно и то же время. Они проводятся в определенной последовательности, всегда одинаково. На стол ставят одну и ту же еду. Читают одни и те же тексты в одном и том же порядке. Задают одни и те же вопросы. И поскольку вопросы задают дети, они больше вовлекаются в историю, в традицию.

Установленная периодичность, обычаи и ритуалы также являются эффективным способом передачи культуры в организациях. Не ограничивайтесь масштабными ритуалами, проводимыми раз в год. Создавайте маленькие ритуалы, сопровождающие трудности или триумфы, случающиеся ежедневно. Не ждите, пока команда соберется на ежегодную выездную встречу, чтобы решить проблемы; в течение года в установленные моменты времени оглядывайтесь назад и смотрите вперед. Делитесь историей организации при каждом удобном случае и чаще говорите о ее целях – не только на Новый год.

Тотемы требуют внимания. В каждой культуре есть обычаи и истории, которые передают новичкам и детям. Фиксированный ритм, повторяющиеся предметы, ритуалы и структуры указывают на время передачи культурных ценностей, на то, что сказанное в этот момент имеет большую важность. Так укрепляются невидимые связи между людьми и поддерживается культура.

Чтобы сохранить и усилить связи в организации, полезно:

• встречать новых сотрудников с заботой и быстро знакомить их с культурой организации;

• находить место и время для общих встреч, взаимодействия и историй;

• признавать ценность традиций и обычаев, фиксированного и повторяющегося ритма, мест и объектов.

Так вы обеспечиваете, чтобы каждый сотрудник знал происхождение и цели организации и разделял общее видение ее будущего. Этот способ позволяет укрепить культуру и гарантировать сохранение того хорошего, что есть в организации. Дорожите своим тотемом.

Давайте отправимся…

…в Венецию или на юг Нидерландов. Если вам нравятся магические парады, отправляйтесь вместе с нами в Боливию. Или, если вы любите повеселиться и не боитесь рисковать, давайте направимся в Рио-де-Жанейро, в Бразилию. Настало время карнавала!