Артем Сенаторов - Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях

В. Цель по контактам с аудиторией

Здесь все зависит от того, какой именно цели вы хотите достичь с помощью социальных сетей. К примеру, если у вас instagram-landing (посадочная страница, реализованная в виде страницы IG), то ваша цель – это переходы по ссылке в описании (единственной кликабельной в профиле). Не так важно, как именно себя вели пользователи потом – первое, что здесь нужно наладить, – это именно переходы на внешний ресурс, если их нет, продаж быть не может. Да, в итоге может быть, что переходить-то люди переходят, но заказов не делают. Окей, теперь мы понимаем, в чем проблема. Можно сделать вывод, что информация в Instagram людей интересует, но потом в игру вступает какой-то фактор, который путает все карты. Что это может быть? Соответствует ли действительности информация, указанная в социальной сети? А может быть, внешний сайт выглядит не привлекательно из-за «кривого» дизайна? Или, как вариант, у вас слишком уж сложная форма заявки – нужно указывать уйму параметров, а в конце еще и вводить «капчу», доказывая, что ты не робот. В конце концов, попробуйте сами сделать заказ через ваш ресурс. Поверьте, ситуации, когда пользователь просто физически не может сделать заказ, – не редкость. Одним словом – переходы. Меряйте их и цели ставьте относительно увеличения этого параметра. Когда вы видите, что на сегодняшний день в месяц совершается 1000 переходов, а нужно, чтобы через 30 дней было 1050 – разум автоматически начнет искать варианты решения задачи.

В случае же, если социальные сети для вас – это скорее «персонаж второго плана», а ваши аккаунты – это некие помощники, дающие возможность общаться с клиентом на его поле, – поставьте цель сбора отзывов. Чем не яркая цель? По-моему, отзывы нужны буквально каждому, кто продает товары или услуги.

Совет: Собирайте отзывы грамотно.

Даже сейчас, в середине второго десятилетия XXI века, многие компании размещают отзывы клиентов по старинке – просто делая соответствующий раздел на своем сайте. Внутри него в лучшем случае можно найти фотографии клиентов (или якобы клиентов) и пару строчек, суть которых сводится к тому, что человек всем доволен.

«Компания отличная, товар классный. Буду брать сама и дальше, а еще и знакомым обязательно порекомендую. Марина, Екатеринбург».

Конечно, отзывы нужны, и в наш век они приобретают все более решающее значение. Обратите внимание на разговоры вокруг – люди нередко решают, пойдут они на тот или иной фильм или нет, в основном благодаря отзывам тех, кто уже на нем побывал. Наверняка вы можете услышать от кого-то из знакомых что-то в духе: «Не планировала покупать эту книгу, но столько народу пишет, какая она классная, что я решила приобрести». И наоборот: «Планировал сходить на этот фильм, потому что мне нравится актриса, которая главную роль исполняет. Но как отзывы почитал – так и раздумал, не хочу потом жалеть о потерянном времени». Мы все больше и больше привыкаем доверять отзывам. Забавно, что вкусы у людей разные и каждый из нас считает себя уникальным, но при этом нередко мы ставим свое мнение в зависимость от позиции большинства. Привыкая искать подтверждение собственным намерениям, люди обращают внимание и на отзывы. Казалось бы, если все отзывы хорошие, то человек колебаться не будет и сразу захочет стать нашим клиентом, верно? Не совсем. Существует ряд моментов, которые нужно нивелировать. Читать отзывы о компании на сайте самой компании – это все равно что искать критику фильма на ресурсе самого фильма: ее там нет! Человек может просто не поверить, что все эти люди реально существуют. Поэтому, когда вы размещаете отзывы у себя на сайте (раз уж вам так этого хочется), просите у тех, кто их оставил, разрешения публиковать отзывы с фотографией и мейлом. Да, кто-то не согласится, но практика показывает, что обычно на почту не начинают писать сообщения в духе: «Вот вы на таком-то сайте отзыв оставляли – это реально вы, или они все придумали?» Пусть лучше будет меньше отзывов, но каждый с фото и адресом электронной почты – так вы даете понять, что не боитесь проверки. Теоретически каждый может написать по указанным адресам и задать вопрос.

Рис. 8. Обратите внимание на то, что на неофициальных страницах чаще всего присутствуют исключительно негативные отзывы. Оно и неудивительно. Когда человеку нахамили, его переполняют негативные эмоции, которые нужно куда-то выплеснуть. Если же все хорошо, то нервотрепки нет. А раз так, то и писать какие-либо отзывы, смысла не имеет

Но лучше все-таки использовать для таких нужд социальные сети. Обратите внимание, они даже называются СОЦИАЛЬНЫМИ: где должны быть размещены отзывы, если не там? Классический вариант – создать в своих сообществах темы обсуждений – разумеется, речь идет тех сетях, которые позволяют это сделать. Призывайте оставлять свои послания именно там. Мотивируйте людей на это, давая им что-то ценное, но для вас не очень дорогое. Скидку 10 %, вторую бесплатную порцию, какие-то расходники и все в таком духе. Один магазин по продаже техники вообще выдает монопады (палки для селфи) за отзывы в нужных местах (там, правда, это были отзывы о компании на «Яндекс. Маркете»). Почему нужно сделать так, чтобы подобного рода информация присутствовала в сетях? Потому что там четко видно, кто именно писал текст. Любой человек может кликнуть по аватару и перейти в анкету человека. На ней сразу видно, что создана она не вчера. Что человек, который ее ведет, реально существует. Пройдясь по нескольким таким профилям, люди могут проверить, что авторов нет друг у друга в друзьях и скорее всего ОТЗЫВЫ РЕАЛЬНЫЕ. Вот и снято возражение. Для тех же, кто упорно хочет коллекционировать отзывы именно на сайте, есть компромиссный вариант. Сделайте страницу, в которую встроены виджеты ВК и FB для оставления комментариев. Суть та же, но видно это все именно на вашем сайте. Что делать с сетями, где возможности не позволяют создать сообщества? С Instagram, например? Мотивируйте людей выкладывать там с нужным хештегом фото и видео того, как они пользуются товаром. Не просто изображение самого товара, а именно работы в действии – а потом делайте репосты и создайте из такого контента рубрику, чтобы, зайдя в любой момент и промотав немного ленту, потенциальный клиент мог найти отзывы. Разумеется, для этого нужно наладить их бесперебойную генерацию.

В прошлом разделе, если вы выполняли все задания, вами была создана таблица с аудитом и первичными целями на будущее. Очень важно, чтобы все задачи, которые ставились перед отделом маркетинга и в частности SMM-работником, можно было количественно выразить. Избегайте целей, которые сформулированы эмоционально: «у нас в соцсетях все круто», «конкуренты дрожат» или «много движухи». В общем, планы стоит выстраивать исключительно таким образом, чтобы, когда придет время подводить итоги, можно было четко сказать, выполнено задуманное или нет. Третьего не надо.