Татьяна Белоусова - Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Тот, кто не имеет интереса к другому человеку, может спать спокойно - общаться он не научится никогда.

I. Этикет обязываетсохранять дистанцию [10] [10] В психологии общения выделено отдельное направление - проксемика. Это - организация общения в пространстве и времени. Мы рассматривали ее достижения в разговоре о расположении людей за столом, о том, как важно в межличностном контакте выбрать верные позиции в пространстве. К проксемике относятся и вопросы дистанции общения, и трудности «часа пик» в транспорте. как в физическом, так и в психологическом плане.

Дурным тоном считается:

NOTA BENE

• подходить к человеку со спины;

• читать через чужое плечо;

• читать чужую корреспонденцию;

• нарушать личную дистанцию - в европейской культуре это примерно расстояние «вытянутой руки» (около 1 м);

• позволять лишние прикосновения (по плечу, за локоток, за пуговицу собеседника, пр.).

II. Этикет предостерегаетот проявлений негативных эмоций в обществе - как словами (вербально), так и через телодвижения [11] [11] Еще одно новое направление в психологии общения - кинесика. Это оптико-механическая система знаков, которая исследует неотъемлемые элементы процесса общения «лицом к лицу» - мимику, жесты и позы участников контакта, передающие истинное эмоциональное состояние партнеров по общению. (невербально).

Позы, жесты и мимика влияют на процесс общения самым непосредственным образом. Причем обратите внимание, как мал список телодвижений, которые говорят о нашем достоинстве, спокойствии, доброжелательности и открытости. Сыграть их практически невозможно, таким - надо стать!

NOTA BENE

Позитивные позы и жесты:

• ровная осанка, прямая посадка головы;

• раскрытые руки, открытый взгляд, располагающие мимика и улыбка;

• прямое рукопожатие - не вялое, но и не чрезмерно сильное;

• подача корпуса вперед в момент начала диалога;

• поддерживание разговора кивком головы, взглядом.

Конечно, контролировать свои телодвижения человеку весьма сложно - именно поэтому тело считают «предателем», которое всегда выдает истинное состояние хозяина. Однако для пользы дела следует избегать негативной экспрессии.

NOTA BENE

Примеры поз и жестов, окрашенных негативно:

Высокомерные:

• смотреть поверх очков;

• складывать руки «домиком»;

• слушать с закрытыми глазами;

• высоко закидывать голову, «задирать подбородок».

Знаки агрессии и грубости:

• пристальный взгляд;

• резкое сокращение дистанции;

• «нависание» над собеседником;

• отсутствие реакции на обращающегося к вам человека;

• прерывание контакта: перебивать, ухмыляться, «пыхтеть» и «ухать».

Знаки нетерпения и невнимания, ухода от контакта:

• начать собирать во время разговора бумаги;

• часто смотреть на часы;

• почесываться, зевать;

• барабанить по столу;

• вертеть предметы.

Знаки тревожности:

• сидеть на краю стула;

• держать бумаги перед грудью;

• покачивать или трясти ногой;

• теребить или часто поправлять украшения, волосы;

• крутить ремешок часов, сумки, даже пуговицу собеседника;

• часто поправлять очки.

Невротические или «глупые» жесты встречаются так же часто и могут быть очень разными: человек заламывает руки, хрустит суставами пальцев, «комбинирует» шейную цепочку с собственным носом, кусает ногти или усы, крутит прядь волос.

Подобные привычки обычно - «родом из детства» и трудно поддаются коррекции. Они вызывают у окружающих крайне неприятное впечатление, мешают нормальному общению, следовательно -благоразумному человеку от них придется избавиться.

III. Этикет рекомендуетследить за речью - говорить точно и правильно, эмоционально и образно, расширять кругозор и список тем для увлекательных бесед.

Только некоторые наши сообщения только для некоторых людей имеют только некоторый смысл. Английская мудрость

Далека от нас мысль советовать молодым людям говорить книжным, изысканным языком, тщательно округлять фразы и отчеканивать каждое слово: что допускалось в прошедшем столетии, это показалось бы смешным в наше практичное время, в наш век серьезного труда.

... И мужчины и женщины должны уметь говорить в обществе языком простым, общепонятным, не увлекаться частными сравнениями, употреблять как можно меньше риторических фигур - говорить, так сказать, под диктовку мыслей и чувства, которые сами по себе отражают каждый предмет сжато, просто, понятно, но испорченный вкус говорящего обезображивает его нередко вычурными или тривиальными выражениями.

NOTA BENE

Как следует проявлять себя в светской беседе и о чем публично говорить не принято:

• Некрасиво в обществе шептаться, переглядываться и глупо хихикать.

• В процессе общения не осуждайте другого за манеры.

• В разговорах следите за интонацией и громкостью голоса, за лексикой.

• Не ведите в обществе бесед понятных только двоим.

• Не ведите разговоров на темы интересные только для вас.

• Не бравируйте знаниями в узкой или малоинтересной для собравшихся области.

• Не рассказывайте о себе, о своих делах, пока вас об этом не спросят.

• Не следует много говорить о своих достижениях.

• И совсем не должно распространяться о неудачах.

• Не пытайтесь завладеть вниманием собравшихся и не удерживайте его долго.

• Не говорите о людях неизвестных обществу или отсутствующих.

• Не шутите колко в адрес присутствующих.

• Не следует прерывать собеседников или вмешиваться в разговор.

• Обязательно обращайтесь к собеседникам по имени (отчеству).

• Не вступайте в споры по пустякам. Если случился спор - придерживайтесь корректности в аргументации, интонации и манерах.

• Не выказывайте собеседникам недоверия, скуки, рассеянности.

• Не показывайте плохого настроения. Не дерзите.

• Не показывайте своего раздражения людям, которые кажутся неинтересными.

• Не рассказывайте старые шутки и анекдоты.

• Никогда в обществе не говорят о болезнях и неприятных событиях!

В семье повешенного не говорят о веревке...

IV. Этикет помогаетпреодолевать трудности общения. Психологические барьеры - социальные, возрастные, религиозные различия, расхождения в темпераменте или мировоззрении - порождают у людей разную интерпретацию одних и тех же понятий и событий, приводят к конфликтам.

!Следует быть современным и динамичным - расширять кругозор и общую картину мира, узнавать другие культурные традиции (не осуждая!) и развивать толерантность.