Марк Гоулстон - Ментальные ловушки на работе

Хороший хозяин не позволит щенку выбежать на середину шоссе. Вместо этого он научит его быть осторожным. Хороший мастер научит его отличать хороших людей от плохих, покажет, когда нужно бежать, а когда – драться. До нынешнего момента вы были щенком, которому нужен был добрый, но требовательный хозяин. Теперь пришла очередь самому стать хозяином. Очертите свои границы. Установите для себя правила.

«Внутренняя сила – это способность уважать чужую музыку, но танцевать под собственную мелодию и слушать свою гармонию».

Помимо всего этого, вам также необходимо научить своего «внутреннего щенка» говорить «нет». Если вы занимаете руководящий пост, попробуйте перепоручить некоторые из дел (подробнее – в главе «Не делиться властью»). Если же вы никем не руководите, но люди постоянно просят вас о помощи, в результате чего вы тратите время, так толком и не продвигаясь в своей собственной работе, просто скажите им «нет». Не бойтесь, Апокалипсиса это не вызовет. Перестаньте пытаться со всеми подружиться. Разумеется, быть дружелюбным – вполне нормально, но не забывайте держать дистанцию. Это не значит, что после повышения вам нельзя обедать со своими друзьями – это значит, что они не обязаны быть вашими друзьями только потому, что вы работаете вместе. Когда люди ведут себя неблагоразумно, отказывайтесь потакать им, и вас начнут уважать.

Полезное пояснение.Принося уважение в жертву хорошим отношениям, вы не получите ни того, ни другого.

1. Составьте список людей, уважение которых поможет вам стать успешнее.

2. Спросите себя – они уважают вас или вы просто нравитесь им? Если вы хотите, чтобы они вас уважали, переходите к следующим шагам.

3. Определите, как вам стоит вести себя с этими людьми, чтобы они начали уважать вас больше. Помните, что поведение должно быть конкретным, недвусмысленным и постоянным.

4. Теперь спросите каждого из них, улучшит ли выбранная вами форма поведения рабочие отношения между вами. Если нет, попросите их предложить альтернативный вариант.

5. Если они предложат что-то, что вы можете сделать, согласитесь на это. (Если они чувствуют себя неловко в этой ситуации, оставьте за ними право просто согласиться с вашим предложением.) Сообщите им, что вы периодически будете справляться у них о продуктивности вашей совместной работы – для того, чтобы определить, работает новая форма поведения или нет.

6. Обязательно поблагодарите их по завершении разговора, и еще раз – на следующий день.

7. Даже и не думайте браться за это дело, если не планируете довести его до конца.

«Вина, лежащая на совести, как ржавчина на железе оскверняет и пожирает ее, вгрызается в самое ее сердце и поглощает ее».

«Вы уволили всех, кто работал на Universal Studios. Совесть не гложет?» – спросил я у Эла Дорскинда, директора компании MCA, которая купила Universal Studios. По словам Эла, работавшие в Universal люди привыкли снимать кино, а вот строгая дисциплина, необходимая для работы над телесериалами, была им в новинку. То, что пора меняться, до них не доходило, и тогда Эл уволил всех сотрудников и вынудил заново просить о приеме на работу. «Мне не хотелось так поступать, но я рад, что все-таки пошел на этот шаг, потому что он спас студию», – ответил он на мой вопрос.

Мне по-прежнему трудно было понять его точку зрения – я представил жуткое чувство вины, которое я бы испытал, если бы в тот момент оказался на его месте. Эл решил разъяснить свою позицию: «А почему меня должна мучить совесть? Я не сделал ничего плохого – они плохо работали, а моя задача – держать компанию на плаву». Он пристально взглянул на меня: «Марк, если люди чувствуют себя уязвленными, это еще не значит, что в этом виноват лично ты ».

Эта его реплика помогла мне осознать, что есть огромная разница между чувством вины и собственно виной. Я также осознал, что, чувствуя себя виноватым, вы только впустую тратите время. Это чувство грызет вас изнутри, и вам кажется, что вы застряли в тупике.

Взять, к примеру, ситуацию с Деборой, пиар-менеджером в крупной фирме, разрабатывающей программное обеспечение. Когда ее перевели на руководящую должность, один из ее коллег, Джо, был очень огорчен – ему казалось, что он заслуживает повышения гораздо больше. Дебора же чувствовала себя виноватой в том, что обошла Джо, и пыталась загладить свою «вину».

Она часто обедала с ним, справлялась о его успехах и хвалила его настолько часто, что окружающие начали подумывать, что Джо стал ее любимчиком. Однако сам Джо видел во всем этом проявление слабости и сплетничал об этом у нее за спиной. Дебора чувствовала, что Джо явно чем-то недоволен, но продолжала верить, что сможет изменить его отношение к себе. Однако вскорости завистник достиг успеха и настроил всех остальных в отделе против Деборы. Разумеется, это нанесло серьезный ущерб эффективности работы и замарало ее репутацию менеджера.

«Контрабандой я в жизни своей не занимался. Почему же тогда близость таможни всякий раз рождает во мне какое-то тревожное чувство вины?»

Из всех форм пораженческого поведения чувство вины – одно из самых показательных, если надо отделить способных лидеров от неспособных. Лидер обязан уметь принимать решения, часто – неприятные, и уметь стоять на своем, даже если эти решения обидят и разочаруют многих подчиненных.

Почему некоторые люди чувствуют себя виноватыми, когда не сделали ничего плохого? Если задуматься, поводы у них для этого вполне благородные. Они считают себя ответственными за обиженных и разочарованных, как если бы были источником их страданий. Они хотят все исправить, как-то компенсировать потери. И делают они все это потому, что им невыносима сама мысль о том, что кто-то может быть на них обижен. Если вас часто мучает совесть за чужие грехи, то возможно, что вы выросли в семье, где вина служила своего рода валютой при общении с окружающими (такая ситуация часто встречается в религиозных семьях). Вам наглядно давали понять, что вы отвечаете за счастье других – чаще всего своих родителей. А поскольку вы зависели от них, то сама идея о том, что они будут несчастливы, ужасала вас. Разочаровать их означало поставить под угрозу собственное благополучие.

Возможно, со временем вы на подсознательном уровне решили, что вина – такая же органичная ваша часть, как руки или ноги. И возможно, что в какой-то момент вы решили, что вина – отличный стимул, который иногда даже оказывался полезным. Именно благодаря постоянному чувству вины вы стали перфекционистом, получавшим одни пятерки в школе и только похвалы на работе. К сожалению, вина – вещь ядовитая. Она отравляет вашу жизнь и делает ее тоскливой и пустой, хотя на самом деле вы заслуживаете гораздо большего. Иначе говоря, вина – это ваш выбор, который только мешает вам работать на полную мощность. Работая из чувства вины, вы ставите палки в свои же колеса. Возможно, вам трудно ответить отказом на любую просьбу, и в результате вас просто заваливают работой, справиться с которой вы физически не способны. Или же вам кажется, что вы работаете из рук вон плохо (хотя на самом деле это не так), и вы тратите время на «укрепление» своих якобы слабых сторон, вместо того чтобы использовать свои сильные стороны. Также вероятно, что вас мучает легкая паранойя – вам кажется, что на работе все внимание направлено на вас. Возможно, что вы зацикливаетесь на своих ошибках.