Марк Гоулстон - Ментальные ловушки на работе

Полезное пояснение.Если вы ищете повод простить – вы его найдете. Если ищете повод не прощать – тоже. Все зависит от того, что именно вы ищете.

1. Подумайте о ком-нибудь, кого вы не можете простить. Оцените свой гнев по шкале от 1 до 10 (1 – вы совершенно не злитесь, 10 – вы мечтаете, чтобы ему на голову упала чугунная наковальня).

2. Спросите себя: «Почему они поступили так, как поступили, именно в тот момент?»

3. Ответ оформите, заполнив форму: «Они поступили так, потому что, и сделали это именно в тот момент, потому что».

4. Если ваш оппонент не совсем законченный злодей, то вы, вероятнее всего, обнаружите, что его действия были скорее способом борьбы с собственными проблемами, нежели беспочвенным нападением на вас лично.

5. Теперь снова оцените свой гнев. Скорее всего, оценка будет ниже.

6. Если так и есть, спросите себя, хотите ли вы: а) понизить ее еще ниже; или б) вернуться к прежнему положению вещей и ненавидеть по-прежнему. Если вы выбрали первый вариант, продолжайте искать общие черты, которые позволят вам лучше понять своего оппонента. Если же вы выбрали второй вариант, то возможно, что проблема кроется в вас – вы просто не хотите простить своего противника. Остановитесь и измените свое отношение – ни к чему хорошему оно не приведет.

7. Вслух откажитесь от своего гнева. Ярость – демон, который может полностью захватить контроль над вами. Верните себе свою жизнь.

«Вы можете побороть практически любой страх, если зададитесь такой целью. Помните: страх существует исключительно в вашем разуме».

Боб Экерт, глава Mattel, Inc., рассказал мне о том, как однажды чуть не поддался панике. Был воскресный вечер 1990 года, и 35-летний Экерт, возглавлявший тогда отдел в Kraft Foods, тщетно пытался отвлечься от мрачных мыслей, следя за футбольным матчем по телевизору. Над ним нависла тень катастрофы, грозившей уничтожить его карьеру на корню. Статья в Chicago Tribune обвинила его во вздувании цен. Реакция публики была мгновенной и ошеломительной. «Юристы заговорили о возможном предъявлении обвинений компании Kraft в монопольной политике, и многие бизнес-издания написали, что в ближайшем будущем компанию ждут увольнения на высшем уровне, – вспоминает Боб. – И в первую очередь уволили бы меня. Страх провала был во мне так силен, что я ощущал его физически». Он смотрел матч и чувствовал себя мячом, по которому вот-вот пнут изо всех сил.

Боб далеко не единственный человек, столкнувшийся с подобной ситуацией. Любой человек, переживший приближение неизбежной катастрофы, прекрасно поймет, каково ему было. Вы чувствуете себя так, словно стоите на тонком льду посередине озера, и только что услышали ужасающий треск. Вы замираете, парализованный страхом, и ждете кончины в ледяной пучине.

Что происходит, когда вы до такой степени напуганы? Ваше воображение работает на полную катушку, и резкий приток адреналина заставляет подскочить сердцебиение и давление. Ваш мозг буквально затапливает гормоном страха, и он начинает искать причину подобной физиологической реакции. То есть ваше тело заставляет вас чувствовать то, чего на самом деле нет. И поэтому вы ощущаете себя в опасности, вне зависимости от того, что говорят вам окружающие. Когда это происходит, вы напрягаетесь, становитесь раздражительны, слишком уязвимы, вам трудно концентрировать внимание и принимать решения.

«Что такое наши страхи, как не призрачные голоса, шепчущие слова угрозы, когда никакой угрозы нет?»

Как взять себя в руки и вырваться из порочного круга паники?

Главное – вернуть разуму контроль над собой. Для начала скажите себе (успокаивающе, но твердо): «То, что тебе страшно, еще не означает, что ты и в самом деле в опасности. Перестань себя накручивать».

Чтобы разорвать панический цикл, постарайтесь отстраниться от пугающих мыслей. Закройте глаза и несколько раз глубоко и медленно вдохните носом (большинству людей этого достаточно, чтобы перестать паниковать). Возьмитесь за какое-нибудь рутинное дело – например, попробуйте разгадать кроссворд. Также хороши и физические упражнения – скажем, 20-минутная прогулка. Затем вернитесь к работе, но продолжайте заниматься обычными, банальными вещами: редактируйте отчет, сделайте не очень важный телефонный звонок – сейчас ваша задача – удержать себя в нейтральной зоне.

Когда вы немного успокоитесь, возьмитесь за сложное, но не пугающее дело – такое, по завершении которого вы будете чувствовать, что достигли чего-то важного. Причин для этого две. Во-первых, взявшись за сложное, но эмоционально нейтральное дело, вы подсознательно докажете себе, что, даже если вы до смерти напуганы, вы все равно способны двигаться. Во-вторых, сделав что-то важное, несмотря на охвативший вас страх, вы значительно повысите свою самооценку.

«Действие – великий восстановитель и созидатель уверенности. Бездействие – не только результат, но и причина страха. Возможно, ваши действия будут успешными, а возможно, их придется продолжить другими действиями или в чем-то подправить. Но любые действия лучше, чем полное бездействие».

Когда катастрофа, которой вы так боялись, так и не наступает и кризис проходит, а вы понимаете, что не только выжили, но и сделали что-то полезное и конструктивное, вы волей-неволей будете хорошо думать о себе.

Боб Экерт так и поступил, взяв пример с Сэма Уитча, энергичного и изобретательного тренера «Цинциннати Бенгалс», за чьим матчем он наблюдал тем воскресным вечером. «Бенгалс», в прошлом году выигравшие Суперкубок, только что проиграли девятый в сезоне матч. Уитча вызвали на ковер, и всем было ясно, что в ближайшее время ему придется искать новую работу. Один из журналистов попросил его: «Во вторник вас уволят. Расскажите нашим зрителям об этом». Уитч, глядя в камеру, ответил: « Вы знаете, что меня уволят. Я знаю, что меня уволят. Но это не важно. Что важно, так это помочь команде стать лучше, пока у меня еще есть время».

Экерт был в шоке. «Казалось, что он говорит все это именно мне», – рассказывал он. Следующим утром он отправился на работу, смирившись с тем фактом, что его скоро уволят, но при этом решившись за оставшееся время максимально помочь компании. Вместо того чтобы паниковать и ждать, когда небеса рухнут на землю, он погрузился в работу и в результате помог Kraft справиться с кризисом.

Думаю, не нужно говорить, что никто Экерта не уволил. Он продолжил работать на эту компанию, стал ее президентом и главой совета директоров, а затем перешел на высокий пост в Mattel, Inc.

«Из всех советов, которые я когда-либо получал, этот – самый лучший, – впоследствии делился со мной Экерт. – Возможно, потому, что когда ты один и не уверен в себе, паника может захлестнуть тебя и полностью парализовать. Но когда кто-то находящийся в точно такой же ситуации демонстрирует решительность, он может вдохновить тебя последовать его примеру. Совет Уитча помог мне преодолеть страх провала. Он до сих пор помогает мне».