Константин Сокольский - Деловая жизнь

Деловой мужчина может сделать комплимент женщине относительно ее "отличного" внешнего вида, но в легкой форме, не переходя при этом границ. Аналогично он может похвалить ее за работу, за профессионализм. Разрешается даже несколько преувеличивать профессиональные достоинства женщины. Очень дурным тоном считается расхаживание мужчин в помещении в головном уборе и тем более при дамах. Но, думаем, что деловые мужчины знают об этом элементарном правиле этикета. Не позволяется слишком долго находиться в помещении, в том числе и в кабинете в верхней одежде.

Если вы сильно торопитесь, можете просто кивнуть сотруднику или знакомому в знак приветствия. Если вы спешите, постарайтесь в данных случаях не причинить кому-либо неудобства, случайно толкнув или наступив на ногу. Если же такое случилось, вам следует непременно извиниться, но не рассыпая извинения в стороны, а сделать это кратко, быстро и достойно.

На улице или по коридору мужчине следует идти, как правило, слева от женщины, от начальника или пожилого человека. Если же вы идете рядом с коллегой, сослуживцем, привилегированным считается место справа. Когда идут трое сотрудников, наиболее почетное место – посередине, второе – справа и последнее – слева. Если среди сотрудников двое мужчин, они должны предоставить женщине место посередине. Если вам пришлось ехать в автомобиле с двумя дамами, в этом случае следует сесть рядом с водителем.

Несмотря на повышенную занятость, деловым мужчинам не рекомендуется читать в общественных местах (на ходу, идя по улице, в транспорте, в наполненном служебном лифте), лучше заняться чтением в каком-либо более укромном месте, например, в фойе для гостей), разрешается также читать в комнате для курения. Если, идя по коридору учреждения с кем-либо, вы встретите коллегу или просто знакомого и вступите с ним в беседу, вы должны познакомить собеседника со своим спутником.

От вашего поведения будет зависеть отношение к вам не только коллег, начальства, подчиненных, но всех окружающих. Ведите себя культурно, не "забывайтесь" в споре, будьте тактичным (особенно в разговоре с женщиной), старайтесь до конца выслушивать собеседника. Но в то же время держитесь с достоинством, не делайте особых знаков внимания начальству, мужчинам, занимающим более высокие должности, особенно при коллегах. Окружающие могут оценить ваше поведение как открытый подхалимаж.

Особое внимание следует уделить разного рода деловым переговорам, встречам и т. п. Здесь необходимо помнить о конфиденциальности, компетентности, тактичности и других деловых качествах, необходимых в подобных ситуациях, и постараться использовать их во время любых переговоров. Важные деловые беседы должны проводиться в кабинетах, при закрытых дверях. Не стоит "выяснять отношения" с клиентами и партнерами, стоя посреди служебной лестницы или коридора. Запомните, если вы, встречая партнера, введете его в пустую комнату, и только после этого войдут его коллеги, причем неодновременно, это будет выглядеть с вашей стороны как проявление неуважения. Негативное отношение вызывают и отлучки и вызовы принимающего из комнаты переговоров. У визитеров это создает впечатление либо несвоевременности визита, либо неуважения к ним. Это может также означать, что вы не заинтересованы в решении тех вопросов, ради которых состоялась встреча.

Независимо от важности деловых переговоров, просто деловых встреч, начинаться они должны с доброжелательных приветствий и неофициальных фраз, подчеркивающих ваше внимание к собеседнику (собеседникам), вашу личную заинтересованность в его (их) персоне. Эффективность всякой беседы или встречи зависит от стиля ее проведения, содержания вопросов, очередности и правильности их постановки.

Умейте четко формулировать свои вопросы и речь в целом, не заставляйте партнера догадываться, чего вы от него добиваетесь, не испытывайте его терпения. Нельзя открыто подталкивать партнера к принятию благоприятных для вас решений, но когда расхождения преодолены, не следует затягивать с фиксацией договоренности, чтобы не оставлять собеседнику возможности для новых раздумий и колебаний. Начинайте переговоры с наиболее важных вопросов, пытаясь постепенно достигнуть согласия в их решении. Затем приступайте к обсуждениям проблем, решить которые можно сравнительно легко и без особых затрат времени.

Знайте, что разного рода возражения – естественное явление. Без некоторого сопротивления вообще не может быть деловых переговоров как таковых, но хорошая предварительная подготовка и умелое их ведение сглаживают "острые углы" и различные разногласия. Поэтому старайтесь придерживаться давно проверенной тактики:

– доходчиво объясняйте свое предложение;

– не обещайте ничего невозможного;

– учитесь отклонять невыполнимые требования;

– записывайте все, с чем вы соглашаетесь и что вы обещаете;

– не верьте причине отказа, если она убедительно не обоснована;

– не идите на прямую конфронтацию;

– неразрешимые вопросы обсуждайте в самом конце, когда по всем другим проблемам уже достигнуто согласие и когда один из участников переговоров не заинтересован в их неудачном исходе.

Наконец, самое важное для любого делового мужчины в ведении дел – это умение сдержанно и строго относиться как к своим словам и формулировкам, так и серьезно рассматривать слова и отношение к делу своих собеседников – партнеров по бизнесу. Помните, что ваше продвижение в бизнесе полностью зависит от умения владеть собой в конкретных ситуациях, от терпения и выдержки, от разумного и аналитического подхода к делу.

Таким образом, уверяем вас, что этикет, а точнее, деловой этикет – это не простая формальность. Соблюдение определенных норм и правил является залогом вашего успеха в делах. Умение вести себя культурно и достойно обеспечит вам уважение и непременно повлияет на ваш рост, как личный, так и профессиональный.

Деловые приемы напрямую связаны с ведением переговоров. Поэтому для начала хотим дать несколько советов именно по этому поводу. А именно, как подготовиться к ведению переговоров и повысить эффективность общения. Ведь общаясь с людьми, мы стремимся как можно эффективнее донести до них факты, идеи и мнения. Если стороны на переговорах не сумеют достичь взаимопонимания, переговоры не принесут ни одной из сторон желаемых результатов.

При переговорах и беседах, как правило, существует четыре основных вида вербального или словесного общения.

1. Информирование адресата.

2. Сбор информации.

3. Убеждение адресата.

4. Смешанный вид общения – наиболее распространенный, совмещающий все три.