Константин Сокольский - Деловая жизнь

В улаживании того или иного конфликта вам поможет воображение. Мысленно представьте себе, что при вашем разговоре присутствует совершенно посторонний человек, которого вы уважаете. Безусловно, это поможет вам держать себя в руках в особо острые моменты разговора, и вы до самого конца сохраните свое самообладание. Важно также уметь вовремя признать свои ошибки. Если, разговаривая с сослуживцем, вы вдруг ясно осознали, что на самом деле ошибались до этого момента, не бойтесь подмочить свою репутацию, признав свою неправоту. Не забывайте, что не совершает ошибки только тот, кто вообще ничего не делает. Самокритичность же с вашей стороны вызовет только уважение к вам у собеседника, который впоследствии не только постарается вам помочь в создавшейся ситуации, но и станет более чутко прислушиваться к вашему мнению.

Если вы понимаете всю бессмысленность этого спора и хотите его прекратить, однако коллега, с которым вы конфликтуете, сохраняет агрессию, постарайтесь более спокойно реагировать на его выпады. Наоборот, на каждую его раздражительную фразу отвечайте еще более дружелюбно. Ваше спокойствие и хладнокровие только помогут собеседнику побыстрее прийти в себя и взять себя в руки. Если же ваш собеседник никак не желает идти на примирение, постарайтесь прекратить разговор.

Во время столь напряженной беседы вы также должны обратить внимание и на свои жесты. Конечно же, они должны быть легки и элегантны, но это совсем не означает, что вы можете размахивать руками перед лицом собеседника. Безусловно, это может стать новой причиной для разгорания конфликта. То есть, желательно сделать так, чтобы во время беседы ни вас, ни сослуживца не отвлекали ваши манипуляции руками. Раньше, например, когда юных девушек обучали светским манерам в институте для благородных девиц, их прежде, чем они примут участие в каком-нибудь разговоре, заставляли садиться на свои ладони. Это нужно было для того, чтобы приучить девочек не размахивать во время беседы руками. Конечно же, в наше время правила немного упростились, однако не следует испытывать терпение и так уже напряженного человека, с которым вы спорите, активными пассами руками.

Если вы не знаете, как предотвратить служебный конфликт, попробуйте воспользоваться некоторыми специальными приемами его разрешения. Для начала уясните ситуацию, ответив себе на ряд вопросов.

Насколько возникновение конфликта зависит от личного неприятия сотрудниками друг друга, в чем истоки столь яростного ожесточения одной или обеих сторон?

– Чем вы мешаете противной стороне?

– С каким именно личностным барьером – установками, темпераментом, характером, нервозностью – вы столкнулись в этом споре?

– Что важнее для общего дела – возможные последствия конфликта или сама проблема, из-за которой произошло столкновение?

Четко ответив на перечисленные вопросы, вы должны первым сделать шаг к нормализации взаимоотношений. Не следует ждать этого от противоположной стороны, тем более, что можно и не дождаться, ведь в любом конфликте виноваты оба. Открыто возьмите на себя свою долю вины в происходящем и предложите еще раз спокойно поговорить. Нередко намного эффективней прямо сказать человеку о том, что он своим поведением или какими-то действиями мешает чему-то очень важному для общего дела. Полезно также прибегнуть к мнению третьего – незаинтересованного и одновременно авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, а не эмоциональную сторону конфликта.

Нередко спровоцировать конфликт способна, казалось бы на первый взгляд, мелочь – интонация. Наверное, ни для кого не секрет, что одно и то же высказывание можно произнести по-разному, если вложить в него ту или иную интонацию. Другими словами, если вы перестанете обращать внимание на свою интонацию, особенно в моменты спора с кем-либо, безусловно, еще более обострите конфликт и создадите себе еще больше трудностей.

Конечно же, ваша интонация способна выдать ваше настроение, которое, может быть, и не связано с данной ситуацией, однако откладывает отпечаток на все происходящее. К примеру, вы очень устали или неважно себя чувствуете и просто не в силах спокойно с кем-либо разговаривать, особенно под конец рабочего дня. Однако вам нужно еще попасть на очень важную встречу и решить массу сложных вопросов. Наверняка, если вы вовремя не предпримете каких-либо действенных мер, нотки недовольства проскользнут в вашем голосе. Кроме того, весь ваш вид будет указывать партнерам, что сегодня вы не совсем настроены на серьезный разговор. В большинстве случаев, партнеры воспримут ваше плохое настроение на свой счет, и ваша фирма может лишиться выгодных заказов. Поэтому в первую очередь постарайтесь отвлечься от своих проблем и улыбнитесь людям, с которыми встречаетесь, настройтесь на приветливый и доброжелательный лад.

На протяжении разговора периодически вслушивайтесь с свою интонацию. Безусловно, она может послужить причиной возникновения конфликта, если остается привычно командной, недовольной. Ведь никому не понравится во время деловой встречи на равных условиях получать от партнера приказы. Неблагоприятное впечатление производит и жалующаяся или просящая интонация. С другой стороны, ваша речь не должна быть эмоционально бледной, ведь в этом случае все ваши предложения останутся без внимания.

Разговаривая с сослуживцами, время от времени как бы оглядывайте себя со стороны, оценивая тон, жесты, позу – Не слишком ли они агрессивны, не обижают ли ваших собеседников и не вызывают ли у них раздражения. Если вы на сто процентов уверены, что какое-либо ваше предложение неминуемо будет отвергнуто по вполне определенным причинам, не следует с самого начала настраиваться враждебно по отношению к своим сослуживцам или руководству, заранее накручивая себя и обрекая на провал.

Лучше возьмите себя в руки и попытайтесь, чтобы у ваших собеседников сложилась положительная установка на проблему еще до того, как они смогут представить свою точку зрения по решению этой проблемы. Конечно же, в этом случае вам необходимо заранее тщательно подготовиться, подобрать и представить точные и убедительные факты и обоснования по этому поводу.

Зачастую плохие манеры одного из собеседников выводят человека из себя, и в этой ситуации на первый план уже выходят чисто личные антипатии. Наверное, всем известно, что по манерам можно определить и социальный статус своих сослуживцев, меру воспитанности. Иногда психологи по манерам выявляют и профессию человека. Об этом вы также должны постоянно помнить, особенно на службе, ведь вам наверняка приходится ежедневно общаться с самыми разными людьми.