Людмила Афанасьева - Вся правда о маркетологах, или Mаркетинг весь как он есть

Подумала сова и говорит:

– Мыши! Станьте ежами! Будете колючими и для охотников недоступными.

Побежали мыши радостно:

– Станем ежами! Станем ежами!

Вдруг одна остановилась:

– А кто-нибудь знает, как стать ежами?

Никто. Побежали обратно к сове.

– Сова! А как нам стать ежами???

Ээээ. это уже тактика, а я – стратегию разработала!

Эта глава – одна из самых важных, ведь она о том, кто такие маркетологи в российских компаниях, чем они занимаются, как им живется и работается, и почему учредитель компании сам себе и швец, и жнец, и на дуде игрец….

Я всю свою жизнь работала в российских компаниях, это было мое принципиальное решение. Мне нравились ответственность, которой меня наделяли, драйв, вкус победы, результаты, возможность общаться с учредителями один на один, нравилось доверие, которое мне давалось с опытом. Но чем больше была компания и чем ближе к Москве, тем больше в ней сложностей. и тем больше собственных внутренних изменений мне приходилось преодолевать.

Авторитетом для меня являются умные руководители, у которых есть чему поучиться, есть на что равняться, которые всю свою жизнь работают над собой, не успокаиваются, развиваются, меняются и достигают поставленных целей. Для меня профессионализм – не в крике и давлении, а в спокойствии и умении убедить, зарядить на результат, раскрыть таланты и потенциал через личные особенности. Понимание этого пришло с годами, а на пути к нему пришлось наломать немало дров и многому научиться…

Конечно, большинству компаний до этого далеко, но бывают исключения. Итак, что же вы получите в российском бизнесе:

Возможность заниматься всем, т.е. само понятие «маркетолог» не имеет четких границ и напрямую зависит от восприятия генерального директора или других топ-менеджеров. Вы можете заниматься детальным планированием, заказами на аутсорсинг товара, переговорами с сетями, подготовкой коммерческих предложений, изготовлением ценников для розничной сети, проведением мероприятий для дистрибуторов, организацией корпоративных праздников и многим, многим другим

Другие отделыпостоянно будут говорить о том, что вы ничего не делаете. Точнее, они не будут понимать, чем вы занимаетесь, а потому станут считать вас недостаточно занятыми и будут стремиться постоянно, ставить вам задачи. Не удивляйтесь, когда вы придете с утра на работу и обнаружите в своей электронной почте новые задачи от финансового отдела или отдела закупок.

Генеральный директор (или учредитель) не будет поддерживатьваших идей. Он может только сказать вам: «Мы тебя взяли в высшую лигу, забивай голы». И вы вынуждены будете пробиваться сами, самостоятельно объяснять другим приоритетность и важность задач, идей и продуктов.

Бюджеты на продвижение сокращеныили их вообще нет, и это важно учесть при запуске новых проектов. При этом на годовом планировании вам пообещают выделить бюджет, но когда подойдет нужный месяц, обязательно скажут о том, что неплохо было бы все подрезать и больше не тратить.

Отдел продажбудет постоянно считать, что вы тратите их деньги и вообще не в курсе того, чем они занимаются, не говоря уже о том, что вы совсем не понимаете рынок и выпускаете не то, что ему нужно. Не удивляйтесь, если, входя в офис, услышите в свой адрес: «О, ещё один клоун пришёл»…..

Предложения для решения ситуации:

Если в аши задачине оформлены на бумаге, четко их обозначьте, согласуйте с руководством и пропишите, обозначьте сроки выполнения, контролируйте выполнение каждый день, каждую неделю и осуществляйте обновления. Старайтесь все планировать на месяц, квартал и год. Подводите итоги планирования, работайте над «паразитами времени».

Пропишите все методы и схемы взаимодействия с другими отделами. Не входите далеко в регламенты, пропишите блок-схемами, так будет всем, и вам в том числе, понятней. А затем оформите все это в виде таблицы с указанием процесса, ответственного, срока, отдела, результата.

Подружитесь с отделом продаж – это ваш самый главный друг. Точнее, в действительности он может оказаться врагом. Но, как известно, если у тебя есть враг, полюби его – и он станет твоим другом. Вникните в проблемы продаж, проведите опрос – анкетирование на тему, что представителям отдела не нравится в работе маркетинга, что не устраивает в продуктах. Поговорите открыто о недостатках работы и подумайте вместе о том, как это исправить. Сделайте встречи регулярными и позитивными, вовлекайте продажи во все свои проекты, включите их в свою команду, когда будете разрабатывать новые продукты или запускать новое продвижение. Подумайте, когда вы можете стать объектом жесткой критики? Конечно же, когда вы поставите «продажника» перед фактом, не спросив его мнения. Чтобы гарантированно получить шквал упреков в свой адрес, в довершение скажите ему: «Продавай то, что я придумал, ведь я маркетолог – я мозг, а твоя задача это продать». Именно в результате такого подхода мы имеем не только невостребованные рекламные материалы, но и кучу товаров, которые лежат на складе, и продукты, которые не уходят с полок.

И самое главное – вовлеките в свою работу генерального директора.Наверное, это нужно было поставить самым первым пунктом, говоря о российских компаниях. Мне приходилось видеть много разных генеральных директоров – от гениальных до тупых. Я максималистка с чувством справедливости, а потому не раз задавала себе вопрос – как такой человек мог оказаться на такой позиции в хорошей компании? Но я быстро находила на него ответ – не как, а для чего? Именно для того, чтобы я научилась с ним взаимодействовать, выстраивать дипломатичную работу, проводить «ликбез» (иногда и такое требовалось), повторять одно и то же, но добиваться участия генерального директора в жизни компании и особенно – в маркетинге. Я до сих пор считаю, что это основная функция маркетолога. Обучаться постоянно самому и эффективно, на примерах, обучать других, и начать – с генерального директора. Но делать это нужно мягко и осторожно. А то полетят головы….