Денис Мартынов - Создай СВОЙ бизнес: советы для эффективного бизнеса и счастливой жизни

Правильно определить собственные намерения – это уже навык, который нужно формировать. Что же такое намерение? Это то, на чем вы сознательно и бессознательно концентрируете всю свою энергию в любой момент времени. Это то, что определяет ваши способы достижения поставленной цели.

Выделим пять основных ошибочных намерений владельца бизнеса.

Вы работали по найму, в какой-то момент вас утомили требования и чрезмерная глупость руководителя, и вы решились… Теперь я сам себе хозяин, все решения принимаю я, и никто не сможет меня контролировать. Такое намерение – ошибка, потому что с минуты открытия бизнеса боссом становится… Как вы думаете, кто? Ваш клиент. Именно, ваши клиенты являются боссом, именно они говорят, почему простынь должна быть розового цвета с зелеными полосками, почему при входе в ваш офис должен стоять столик с печеньем, а на парковке всегда должно иметься свободное место. Возможно, вы скажете : «Нет! В моей компании не так. Я лично все делаю для клиента!»

Приведу пример из личного опыта. Я проводил тренинг в Нальчике. Нас разместили в самой дорогой гостинице: что-то типа «Интуриста», построенного еще в советские времена, но уже с хорошей отделкой. После первого дня тренинга мы с помощником уставшие (время к полуночи) подъезжаем к гостинице, моросит дождик, и, о чудо, на парковке все места заняты, но одно свободно прямо возле центрального входа. Мы, воодушевленные, паркуемся (вот это везение), идем в ресторан, заказываем ужин. И тут к нам подходит охранник и сообщает, что нужно срочно отогнать машину, потому что это место хозяина. Этот эпизод я рассказал на следующий день на тренинге как пример того, что иногда легкие, незначительные, казалось бы, действия приводят к ухудшению сервиса, если мы не думаем о клиенте на глубоком уровне, по-настоящему.

И тут меня пробирает неприятный холодок. Я вспомнил, что свой автомобиль всегда ставлю прямо возле входа в офис, объясняя себе это тем, что я занят и тем самым экономлю время, которое посвящаю мыслям о клиентах.

Вот как работает наше истинное намерение. Оказалось, что и я не всегда думаю о своих клиентах. Теперь моя машина и машины моих сотрудников припаркованы в самом дальнем углу парковки! После этого случая я ввел для себя еще одно новое и очень полезное правило: каждую неделю я обдумываю, какое еще улучшение для клиентов можно ввести. Это может быть покупка стола для чаепития, уборка в офисе три раза в неделю вместо двух, расположение прайс-листов в торговом зале, наличие одноразовых стаканчиков и т. д. Попробуйте придумать свои правила. И обязательно следуйте им.

Что для вас стоит на первом месте: личный комфорт или комфорт для клиентов? При принятии решения, любого решения, какой из этих вариантов вами движет?

Допустим, вы очень хорошо умеете делать кровлю и решили создать собственную кровельную компанию. И у вас все получается: справляетесь с первыми заказами, уже нашли подсобников… Заказы пошли! Но вот почему-то через два-три года все остается на месте. БИЗНЕС не развивается. Все, кто приходил к вам на работу, не могли справляться с задачей так же хорошо, как вы. Провал, и опять все заново – все приходится исправлять именно вам. «Вот если бы у меня было пять копий меня, вот тогда бы я смог развить свой бизнес!» – восклицаете вы.

Если с вами так и происходит, полезно разобраться в причинах. Истоки лежат в намерении. Организация бизнеса с намерением « Я умею делать это хорошо » – верный признак самоутверждения. Все, что вами движет, – это желание быть лучшим среди ваших же сотрудников. Не торопитесь, подумайте над этим. На бессознательном уровне вами движут необходимость преуспеть и страх провала. Страх потерять лицо: перед окружающими или перед самим собой. Именно поэтому у вас не появятся сотрудники, которые будут лучше, чем вы.

Истинное искусство в бизнесе – окружить себя людьми лучшими, чем вы сами.

Самоутверждение направляет всю энергию на то, чтобы сравнить, лучше я или хуже в данный момент. На настоящие результаты сил уже нет. Когда мы самоутверждаемся, мы ограничены: убеждая себя в том, что мы лучше всех, считаем, что наша цель достигнута. Но гонка, соперничество всегда есть, без внутреннего напряжения не обойтись.

В разговорах со своими друзьями я иногда замечаю, как кто-то начинает рассказывать о желании создать федеральную сеть кафе быстрого питания (или еще чего-нибудь). И при этом говорящий излучает столько энергии, что кажется, будто это вот-вот случится. Время проходит, а новая федеральная сеть не появляется. В чем же дело?

Это тот случай, когда у вас есть идеальный образ того, насколько величественен ДОЛЖЕН быть ваш бизнес, но вы недооцениваете свою способность стать таким же великим.

Когда ваше намерение – достижение идеального образа, вы получаете больше удовлетворения от разговоров о том, что собираетесь сделать, а не от самого действия.

Вы находите сотни причин, чтобы отложить дело на потом. Вам только и нужно, чтобы поговорить об этом. Если бизнес создаете из намерения почувствовать свою важность, вся ваша энергия будет направлена на то, чтобы подчеркнуть свою значимость и статус. Последствия – титулы и награды. Вы становитесь зависимы от признания.

Ответьте на вопрос: от чего зависит ваше ощущение собственной важности?

От признания других людей? Т. е. всю свою энергию вы тратите на мнения окружающих. Вам важно, чтобы вас похвалили. От этой зависимости приходит пустота, разочарование, потеря смысла деятельности.

Помню смешной случай. В начале двухтысячных годов мы печатали визитки. Один заказчик (молодой предприниматель со штатом всего из одного человека в лице самого себя) спросил, можно ли напечатать на визитке не директор, а председатель совета директоров? Так будет солиднее. Без комментариев.

Если вы чувствуете, что вас заносит и вы получаете удовольствие от одних только разговоров о величии своего проекта, примените технику «мертвой точки»: берете на себя обязательство следовать всему, о чем говорите. И точка!

Бизнес, который не приносит деньги – это не бизнес, а самопожертвование. Если вы занимаетесь бизнесом, вы обязаны зарабатывать деньги. Но это не может быть самоцелью. Т. е., конечно, может. И у многих такое случается: основной целью компании является получение денег для ее создателя. Но этот поход относится к философии о том, что человек рожден, чтобы только есть, пить, дышать, спать, а наивысшая его цель – рождение и воспитание детей.