Александр Макаров - Владелец как профессия. Введение в самую ответственную специальность

Фразы-маркеры такой позиции:

«Я хочу», «Необходимо, чтобы он»…

В оценках бизнеса преобладают численные показатели: выручка на одного сотрудника относительно средней по рынку; ритмичность денежного потока; рост прибыли относительно роста выручки, и так далее.

Владелец «в» бизнесереализуется в своём направлении. Такого владельца отличает органическая неготовность выйти в кэш. Для него важнее сохранить не деньги, а дело (либо в нём самоутвердиться). Бизнес наделяется свойствами личности, и владелец строит субъект-субъектные отношения, как с близким человеком.

Фразы-маркеры такой позиции:

«Это – моё дело», «Счастье – когда ты с удовольствием идёшь на работу, а вечером – домой».

В оценке бизнеса преобладают показатели слаженности, командной работы.

Справедливости ради надо признать, что они присутствуют и в первой диспозиции, но не доминируют там.

Владелец «под» бизнесомследует правилам инвестирования, которые диктует ему бизнес. Владелец находится в объект-субъектных отношениях, где он – объект управления. От него можно услышать: «Я лихорадочно ищу средства для финансирования роста», «Ни на что не хватает времени, я вкалываю по 12 часов без отдыха. Напрягает!».

Фразы-маркеры такой позиции:

«Мне нужно», «Я должен», «Я боюсь потерять контроль и управление, и тогда всё рухнет».

Находясь в разных диспозициях относительно бизнеса, владелец генерирует:

• НАД бизнесом – 20% административных решений, 80% владельческих,

• В бизнесе – 50% на 50%,

• ПОД бизнесом – 80% административных, 20% владельческих.

Нет диспозиций «хороших» или «плохих». Быть «над» бизнесом в начале его становления так же опасно, как быть «в» нём же зрелом.

Важно понимать диспозицию, чтобы смотреть на свои решения, переживания, оценки – со стороны, а не только изнутри, и значит, корректировать их, быть объективнее.

В какой диспозиции к своему бизнесу относитесь вы? Что вы можете и что не можете позволить себе по отношению к своему делу?

Домашнее задание!

Выберите себе точку отсечения для владельческих решений и посчитайте, какой процент решений «ниже» этой планки вы возьмете на себя («ну кризис же!»).

Так вы определите свою диспозицию, а заодно поймёте, сколько «невладельческой» работы делаете и платите ли себе за это.

Владелец всегда прав. Даже в случае, когда сотрудники считают, что он поступил как дурак.

Почему же так?

1. Владелец может ошибиться, но именно он (и никто другой!) в полной мере несёт ответственность за своё решение. Его правота сакральна. Он прав, потому что заплатит самую высокую цену за ошибку.

2. Справедливость в человеческих отношениях – понятие относительное. Она зависит от позиции того, кто ищет справедливость.

3. Существует любопытный феномен – «эффект горки». Говорят, с горки виднее. Но сотрудники смотрят с «поверхности земли» и имеют ограниченный горизонт событий. Поэтому любое непонятное им начинание владельца они трактуют как ошибочное (читай: непредсказуемое).

Обязательно научите сотрудников правильно вести себя в ситуации, которая кажется им неоднозначной.

Алгоритм простой:

1. Высказать вам открыто свои опасения или несогласие (до принятия окончательного решения);

2. Получить от вас внятный ответ:

• «Да, спасибо, убедил»,

• «Да, спасибо, сделаем по-моему, и вот по каким причинам…»,

• «Да, спасибо, сделаем по-моему, причины пока назвать не могу»;

3. Выполнять решение как своё родное.

4. Если сотрудник категорически не согласен с решением, то должен сказать вам: «Шеф, я против, но „жираф большой, ему видней“, и я выполню поставленные задачи, только ответственность за них несёте вы».

Если человек боится вести себя с вами подобным образом, то это опасно! Значит, вы застряли в сказке о вашей непогрешимости, потеряли связь с реальностью. Ломайте себя о колено, лечите звёздную простуду и помните – владелец может опереться только на того, кто ему сопротивляется , у кого есть собственное мнение. Скользкие плечи соглашателей смертельно опасны! О них нельзя опереться.

Если же сотрудник горд, как горный баран, и не может усвоить алгоритм, то должен подать заявление об увольнении и удалиться, преисполненный собственной правоты.

Хотя вы можете заняться его перевоспитанием☺

Один из видов обязательных «сантехнических» работ Владельца – создавать и транслировать определённость в своей компании.

Это не значит, что вы не можете сомневаться в событиях и отношениях. Это значит, что не стоит проявлять своё сомнение на людях. Ведь когда начинает колебаться генеральная линия партии, судно может пойти ко дну….

«Луну считать твёрдой!»

С. П. Королев 1 1 Когда стартовала советская лунная программа (в 1960 году), у конструкторов предполагаемых самоходных аппаратов не было ни малейшего представления о том, что ждёт их детище на поверхности спутника. То ли Луна твёрдая, то ли покрыта многометровым слоем пыли с нулевыми несущими свойствами, то ли там…

Определённость – состояние спокойной уверенности сотрудников. Они понимают: относительно этого класса ситуаций считаем правильным то-то и ведём себя так-то.

«Гей-параду в Москве не быть!»

Ю. М. Лужков

Предсказуемость является основой требовательности. Требовать в условиях неопределённости можно в случаях, когда обладаешь неограниченной или условно неограниченной властью – концлагеря, тюрьмы, армия (где сначала надо выполнить приказ, а уже потом докладывать наверх о его преступности).

Ваши сотрудники должны знать и принимать ваше однозначное отношение к разным сферам жизни – от отношения к труду до отношения друг к другу.

Например:

• Ответственностьцеликом лежит на сотруднике за неисполнение (или неверное выполнение) распоряжения в том случае, если он без возражений и вопросов подтвердил, что понял распоряжение и исполнит его. Сказав «понял» или «сделаю», человек отвечает за свои слова.

• Скорость:сотрудник обязан ответить на вопрос клиента в течение дня. Крайний срок – за 30 минут до окончания рабочего дня в часовом поясе клиента. Если сотрудник не может ответить по существу вопроса, то должен обозначить время, когда даст необходимую информацию, и сдержать слово.

• Вовремя:любые обязательства по срокам выполняются, это публичная ответственность зрелого человека. В случае накладок сотрудник должен создать новые договорённости до окончания согласованного срока.