Рэнди Цукерберг - Точка сложности. Как я работала в Facebook

Таков мир, в котором мы живем. Один твит, одна фотография, один пост в блоге могут лишить человека работы и репутации и оставить его без средств к существованию.

Другой случай произошел с Линдси Стоун — девушкой, которая шутки ради подняла средний палец, стоя на земле Арлингтонского национального кладбища, а потом опубликовала фотографию на своей страничке в «Фейсбуке». Дурной вкус? Да. Но повод ли для увольнения? Сомневаюсь. Как бы то ни было, группа жестокосердных людей создала на «Фейсбуке» страничку под названием «Уволим Линдси Стоун», написала петицию на сайте Change.org и в конце концов заставила начальника Линдси снять ее с должности.

Итак, что же мы имеем в итоге? Увидев человека, который делает то, что вам не нравится, попытайтесь обсудить проблемный вопрос с ним лично, дайте ему время обдумать свое поведение и изменить его. Публичное обвинение всколыхнет интернет-орды, и остановить их будет уже невозможно. Сопереживание — главный атрибут живого общения — совершенно несвойственно участникам онлайн-движений.

Понятно, что в открытом конфликте нет ничего хорошего и приятного. Гораздо легче указать на неприятность и опубликовать пост, не выходя на прямой контакт с человеком. Но неужели, если бы вдруг речь зашла о вас, вы бы не хотели, чтобы с вами поговорили до публикации?

«Пристыжение» в Интернете может всерьез изменить чью-то жизнь. Моя подруга недавно убедилась в этом на личном опыте. Ей не доставили важную посылку только из-за того, что курьер не позвонил в дверной звонок, и подруга написала яростное сообщение на страничке «Ю-Пи-Эс» в «Твиттере». Вскоре после этого посыльный явился к ней домой, чтобы принести личные извинения. Позже подруга написала у себя на страничке в «Фейсбуке»: «Я и не знала, что доставлю столько неприятностей бедному парню. Уф. Иногда нужно смотреть на вещи в перспективе — чувствую себя виноватой».

Со многими из нас случалось подобное. Бывало, я принимала чужие слова чересчур близко к сердцу и в итоге предавала своих оппонентов анафеме вместо того, чтобы объяснить, как чувствую себя на самом деле. Иногда, публикуя в Сети пост, я пытаюсь представить, какую реакцию он может вызвать. А в последнее время я очень много размышляю и о собственном поведении. Стать посмешищем одинаково больно и в реальной, и в виртуальной жизни, поэтому, если вы не хотите, чтобы так в один прекрасный день поступили с вами, не поступайте так по отношению к остальным. Даже если вас так никогда и не найдут, вы все равно останетесь буллером [34] Буллер — тот, кто занимается буллингом. .

Наверное, в мире, полном критиков, каждый из нас должен стать чуточку более толстокожим. И все же я чувствую, что это не выход. На самом деле мы нуждаемся совершенно в другом — в правилах и этикете, без которого невозможно обойтись в такого рода вещах. Сегодня каждый человек держит в кармане или в руках электронный эквивалент печатной прессы, однако это не значит, что с помощью цифровых устройств нужно сводить счеты.

Огромная сила — как говаривал великий философ Человек-паук (ну и Вольтер, конечно, тоже), — предполагает огромную ответственность. Мы не вправе рассчитывать, что Интернет разрешит все наши проблемы. Какой бы силой ни обладал голос каждого отдельного человека во Всемирной паутине, мы не должны обращаться к ней без необходимости. Обличая человека в социальной сети, вы как бы заявляете ему о том, что он не достоин второго шанса. Но большинство людей его заслуживает. Поэтому следует понимать, когда нужно использовать рупор гласности, а когда — разрешать проблемы в личном общении.

Иногда социальные сети могут спровоцировать бурю, которая будет иметь разрушительные последствия для карьеры. Однако в большинстве случаев проблемы в Интернете вызовут лишь временные трудности и подстегнут чувство обиды. Все проходит, и именно поэтому лучше смотреть на жизнь в перспективе. Уинстон Черчилль однажды сказал: «Идя через ад, не останавливайтесь». Если же вас занесло в словесную перепалку, остановитесь, притаитесь и уворачивайтесь от ударов. Когда все закончится, у вас будет время прийти в себя.

Исследование Уортонской школы под названием «О боже, мой босс только что добавил меня в друзья» показало, что люди боятся добавлять в друзья начальников, поскольку это кажется им нарушением всех правил должностной иерархии. Если вам тяжело общаться с боссом напрямую, вероятнее всего, ваш начальник испытывает те же самые трудности. Социальные сети помогут вам решить проблему — просто добавьте босса в друзья.

Используйте имеющуюся платформу для собственной выгоды. Добавьте начальника в список друзей, однако перед этим не забудьте изменить настройки приватности таким образом, чтобы он видел лишь то, то вы захотите ему показать.

Станьте экспертом во всем, что касается настроек приватности. Это может показаться нудным, однако временные затраты окупятся сполна. Естественно, контролировать происходящее на все сто процентов у вас вряд ли получится.

Поэтому будьте умеренны в высказываниях. Если из-за своих откровений вы рискуете потерять работу или друзей, не стоит публиковать пост на эту тему. И следите за тем, чтобы другие тоже этого не делали.

Несколько лет назад мы поехали в Нью-Йорк сугубо женской компанией и так же, как и многие до нас, оказались выдворены из одного супермодного, оформленного в стиле времен сухого закона бара. Это заведение располагалось в Чайна-тауне и славилось чрезвычайно строгой охраной. Отведя нас в сторонку, вышибала заявил, что мы не соответствуем «дресс-коду», что в действительности означало, что мы «не разоделись, как шлюхи». Расстроенная происшествием, я схватила свой телефон и вылила раздражение на новом тогда сайте под названием «Твиттер».

«Худший бар всех времен — «Аптека» в Нью-Йорке. Худший вышибала — Джеймс. Вот будет облом, если их страничка в «Фейсбуке» «случайно» накроется».

В тот момент мне казалось, что это жутко смешно, и я не стала заморачиваться над сообщением. Мы с подружками отыскали несколько веселых местечек в Нижнем Ист-Сайде и отрывались до утра. На следующий день у меня в почте оказалась груда писем от разъяренных блогеров и комментаторов, недовольных моим мстительным замечанием по поводу клуба.

Эх, ребята.

Я и не думала, что мое сообщение так быстро разнесется по всему Интернету. Плохая шутка обрела собственную жизнь. Естественно, я не собиралась, да и не смогла бы удалить чужой профайл. Однако как человек, имеющий непосредственное отношение к «Фейсбуку», я совершила непростительную ошибку. Такие глупости нельзя было писать в «Твиттере».