Александр Соломатин - Эффективный вебинар – это просто! Книга-тренинг: прочти и сделай

Теперь, когда мы разобрались с общей структурой вебинара, рассмотрим по отдельности его элементы.

Вводная часть – зачем она нужна? Можно выделить как минимум три цели, которые мы достигаем на этом этапе:

1. Создать комфортную атмосферу, задать стилистику общения, установить правила взаимодействия.

2. Анонсировать содержание и сформировать у аудитории правильное ожидание от вебинара, чтобы избежать неприятных сюрпризов и разочарований.

3. И, наконец, представить себя, заявить о себе как об эксперте, доказать, что вам есть что сказать на эту тему, и дать четкий ответ на вопрос, почему вас нужно слушать.

Как эти цели реализовать? Я вам сейчас предложу перечень активностей этого этапа и список слайдов, которые стоит для него заготовить.

В самом начале желателен слайд, нацеленный на проверку связи и всего прочего, чтобы не случилось, что мы говорим – а микрофон отключен. Кроме того, это возможность для участников проверить звук на своей стороне. Поэтому просим их поставить в чат оценку, насколько хорошо они вас видят и слышат. Например, по пятибалльной системе.

Далее может быть один или несколько слайдов касательно регламента работы и правил взаимодействия.

Я, например, обычно использую вот такие пункты, которые поэтапно вывожу на слайде:

1. Сколько будет длиться наш вебинар и будет ли перерыв – это важно, чтобы участники могли планировать свою работу, звонки и прочие дела. Например, если планируется вебинар продолжительностью два часа, а у кого-то свободного времени только час, он может принять решение, смотреть ли сейчас, сколько успеет, или же посмотреть потом целиком в записи (в этом тоже есть свои преимущества, так как можно использовать увеличенную скорость).

2. Инструкция на случай, если не слышно, не видно и так далее. Эта информация обязательно должна быть не просто проговорена, а именно написана на экране, потому что если у участника нет звука, то услышать ее он не сможет.

3. Правила, касающиеся способов взаимодействия, в частности, обязательно ли нужны участникам включенные камера и микрофон (если вебинар идет в Zoom, Teams, Webex и прочее). Например, иногда на корпоративных мероприятиях вводится правило: кто на вебинаре без камеры, тот считается отсутствующим. Вы сами решаете, важно ли для вас видеть участников или же на эффективности это никак не отразится.

4. Здесь же необходимо определиться, как удобнее, чтобы вам задавали вопросы: через общий чат или писали в какую-то вкладку, а может, лучше, чтобы задавали их голосом, если позволяет вебинарная площадка? И тут же скажите, готовы ли вы отвечать на них сразу или вам удобнее сделать это в конце.

5. Наконец, это могут быть какие-то табу на вебинаре: не спамить, не флудить, не рекламировать свои товары и услуги и прочее – если для вас это является важным, то лучше сказать об этом сразу.

Затем мы анонсируем вебинар, в частности:

1. Для кого он предназначен. Это важно, чтобы гости сразу поняли, туда ли они попали.

2. Содержание. Плохо, когда план слишком длинный, – может создаться ощущение, что мероприятие будет неглубоким, по верхушкам; но аналогично плохо, когда он слишком короткий, – тогда возникают опасения в малой содержательности. Поэтому я рекомендую расписать содержание так, чтобы на экране было 3—5 пунктов.

3. Далее следует описание того, что даст участие в этом мероприятии. Тоже нюанс: лучше говорить не о том, что аудитория узнает много нового или приятно проведет время, а о конкретной пользе, о какой-то выгоде.

4. Затем, если ведущий впервые выступает перед этой аудиторией, обязательно должен быть блок самопрезентации: не слишком длинный – нет нужды пересказывать всю свою биографию, достаточно нескольких фактов, подтверждающих квалификацию спикера.

5. Наконец, в случае если это первый вебинар для данных слушателей, будет уместно познакомиться с ними. В частности, можно попросить их написать в чат, откуда они, каков их опыт по теме разговора, каковы их ожидания от вебинара и прочую информацию о них самих.

Вводная часть может быть дополнена еще какими-то пунктами, но в целом она будет включать в себя именно это, в таком или ином порядке.

Сколько времени отводить на вводную часть? Я придерживаюсь правила: вводная часть должна занимать 5—10% от продолжительности мероприятия. Обычно она требует порядка 10 минут, плюс-минус.

Будет здорово, если те, кто немного опоздал, могли бы включиться в работу и ничего не пропустить.

А вот чего лично я никогда не делаю сам и настоятельно не рекомендую вам – это обращаться к участникам с такими словами: «Еще не все собрались, давайте подождем пять минут». Так мы добьемся только того, что в следующий раз опоздают все, поскольку получается, что таким образом мы наказываем за пунктуальность и поощряем опоздание.

Задание

1. Подготовьте краткий план вводной части к вашему вебинару.

2. Разработайте слайды для вводной части вашего вебинара.

Теперь рассмотрим этап актуализации.

Зачем нужен этот этап? Чтобы контент, который будет представлен после, лучше «зашел». Нам нужно убедить аудиторию в том, что информация, которую мы будем им сообщать далее, действительно важна и ценна.

Способов актуализации много, и я предложу вашему вниманию один из самых простых вариантов, который к тому же является универсальным, потому что подходит как для учебного вебинара, так и для продающего. Он называется СБР: Ситуация – Боли – Риски.

Суть его в том, что перед тем, как раскрывать слушателям основной материал (например, учить их чему-либо), мы:

• сперва описываем ситуацию, которую рассматриваем, или задачу, которую решаем, и рассказываем, как это делается обычно, в большинстве случаев (1);

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.