Анастасия Фокина - Лидеры дышат глубоко. Секреты управления в меняющемся мире

Контакт с клиентом

Выстраивание контакта с клиентом подразумевает глубокое понимание его потребностей, способность создавать клиентоориентированный продукт. Подход human-centred design (разработка продукта или услуги, сфокусированной на личности и ее потребностях) становится невероятно популярным. Благодаря чему создается то, что человеку приятно использовать и от чего сложно отказаться, например, беспроводные наушники Airpods и другие продукты Apple.

Гибкость

Это качество, исторически приписываемое женскому полу. Женщинам приходилось быть гибкими и подстраиваться, для того чтобы выживать. В современном мире ситуация на рынке, технологии и конкуренция меняются настолько быстро, что чрезмерная уверенность в себе становится опасной. Даже при наличии конкурентоспособного продукта можно легко стать лишь эпизодом истории. В этом смысле показателен пример компании Nokia.

⠀

В свое время Nokia занимала первое место на рынке мобильных телефонов, производя самые престижные модели. Компания привносила множество инноваций и уже в 1996 году создала один из первых в мире смартфонов. Однако качество операционной системы оставляло желать лучшего.

Когда в 2007 году компания Apple выпустила свой первый iPhone с операционной системой iOS, и позже корпорация GOOGLE разработала Android, руководство Nokia проявило чрезмерную самонадеянность, не придав новинкам конкурентов должного значения и не предприняла действия для усиления собственных продуктов. А 2010 году исполнительный вице-президент и член совета директоров компании так отозвался об Android: «Использовать эту операционную систему – все равно что мочиться в штаны, как это делают финские мальчики, чтобы согреться: приносит минутное облегчение, но не избавляет от проблемы». Судя по высказыванию, этому лидеру не отказать в брутальности, но ему не хватало гибкости и контакта с реальностью, с рынком и потребностями своих клиентов.

В 2011 году Nokia показала убытки на сумму более миллиарда евро, в 2012-м ее доля на рынке снизилась с 40% до 5%, а в 2013-м глубоко убыточное подразделение по производству мобильных телефонов компании было выкуплено Microsoft. Таким образом, отсутствие гибкости и чрезмерная уверенность в превосходстве собственного продукта сыграла с Nokia злую шутку.

⠀

⠀

ЧТО ОБЩЕГО МЕЖДУ ДАЙВИНГОМ И ЛИДЕРСТВОМ?

1. Красивые крупные рыбы плавают на глубине.

Хотите увидеть их? Ныряйте глубже!

На поверхности обычно плавают мелкие неприметные рыбешки, а при дальнейшем погружении можно увидеть богатый подводный мир.

Поэтому дайвинг, в котором можно погружаться на глубину от 40 до 300 метров, выигрывает по сравнению со сноркелингом. Время на подготовку и обучение с лихвой окупается невероятным опытом и новыми открытиями.

Так и в жизни: алмазы на дороге не валяются, и классные решения не лежат на поверхности. Традиционный лидер увидит лишь то, что лежит на поверхности: кризис и проблемы. Ему некогда погружаться и разглядывать возможности, оценивать настоящие глубинные риски. Его команда будет выдавать посредственный результат. А сам он фокусируется на выживании и не способен углядеть возможность перестройки.

Осознанный лидер в кризис чувствует себя как рыба в воде. Он вдохновляет команду на более глубокое погружение, помогает находить новый креативный подход. Выстраивая глубокие отношения, он получает от жизни подарок в виде опыта, лояльности, вовлеченности и глубокой эмоциональной связи.

2. Самое важное правило дайвинга:

никогда не задерживайте дыхание!

Дышать под водой нужно беспрерывно, равномерно и глубоко, иначе начнется кислородное голодание, паника и повреждение легких. Необходимо привыкнуть дышать ртом. Мерное дыхание обеспечивает ясное мышление. Даже если регулятор выскользнул изо рта, нужно продолжать выдыхать воздух в том же ритме.

Дыхание – индикатор внутреннего состояния. В стрессе оно учащается. Когда мы испуганы, паникуем или не знаем, что делать, наше тело замирает, и мы перестаем дышать. Это создает кислородное голодание и вызывает еще большую панику.

Традиционный лидер легко поддается панике в кризисной ситуации, не в силах совладать с дыханием. Осознанный лидер понимает необходимость остаться в контакте с собой. У него достаточно источников для подзарядки, пополнения ресурсов, чтобы помочь команде и бизнесу, поэтому он дышит глубоко.

Вам нужно быть спокойным, сильным и находиться в контакте с собой. Даже если ситуации будут выходить из под контроля – выдыхайте. Уделяя внимание себе, осознанный лидер заряжается и способен оставаться в ресурсе, чтобы помочь команде и бизнесу. Как в самолете – сначала маску себе, потом ребенку.

⠀

3. Не мутите воду!

Погружение в мутной воде и плохая видимость может дезориентировать слабо подготовленных дайверов. Главная сложность – это потеря коммуникации: мы перестаем видеть партнера и не можем правильно считывать сигналы. Появляется риск потеряться и остаться без помощи. Решение при нулевой видимости кроется в постоянном близком контакте на уровне прикосновения.

Вторая проблема – ориентация в пространстве. Понять реальную глубину и направление движения можно с помощью внешних ориентиров или компаса. Постоянные изменения и непредсказуемость кризисной ситуации сродни мутной воде.

Традиционный лидер будет ждать повода, чтобы связаться с командой и клиентами. Осознанный же лидер в «мутное» время переключается в режим постоянного контакта на уровне «вытянутой руки». Он это делает не для того чтобы постоянно делиться новостями, которых может и не быть, а чтобы все ощущали его присутствие и поддержку. Современному лидеру важно быть на одной волне с партнерами, не только помогая им в работе, но и сохраняя эмоционально здоровую атмосферу. Все мы – живые люди и в сложные периоды нуждаемся в поддержке.

Другая задача лидера – «повысить прозрачность» и «улучшить видимость» с помощью выверенных коммуникаций. Традиционный лидер будет говорить только то, что ему выгодно. Осознанный же не станет утаивать информацию, честно обозначая «глубину» и направление движения, что чрезвычайно важно для команды.

4. Не наступайте на кораллы!

Кораллы растут очень медленно. В год они вырастают не более чем на один-два сантиметра. Одного касания человека достаточно, чтобы коралл заболел и умер, так как бактерии нашей флоры абсолютно несовместимы с его тонкой природой. Чтобы вырасти заново, кораллу потребуются годы, а может, и столетия. В Австралии можно увидеть кораллы, которым несколько сотен лет, и они достигают 15 метров в высоту.