Алексей Щинников - ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг. Издание первое

Мери П. Фоллет в своей книге даёт такое решение спора: окно было открыто в другом зале. Это решение было наилучшим в то время и в том месте. Никто никого не подавил, интересы сторон были учтены.

А теперь для той же задачи используем АРИЗ-85В Генриха С. Альтшуллера.

Дано. В начале 20 века два человека спорят в кабинете библиотеки. Там есть только одно окно. Они желают, чтобы окно имело противоположные состояния, так как у каждого есть свои нужды.

Модель технического противоречия:

ТП-1: Если окно будет открыто, то будет доступ свежего воздуха для первой стороны, но вторая сторона простудится.

ТП-2: Если окно будет закрыто, то вторая сторона не простудится, но первой стороне будет душно.

Физическое противоречие: в кабинете библиотеки во время нахождения в нем двух участников спора окно должно быть открыто, чтобы обеспечить доступ свежего воздуха одному человеку, и должно быть закрыто, чтобы не простудить другого человека.

Уже известное решение «Открыть окно в другом зале» подходит под прием разрешения физических противоречий в ТРИЗ – разрешение физического противоречия в пространстве.

Кроме этого приема в ТРИЗ есть большой инструментарий разрешения противоречий.

Подумайте, как ещё можно было бы удовлетворить интересы сторон.

Приступив к изучению ТРИЗ в начале 2013 года у мастера ТРИЗ Александра Борисовича Селюцкого (друга и биографа Г. С. Альтшуллера), я увидел, что в этой теории есть почти готовый инструмент разрешения человеческих конфликтов – АРИЗ-85В. Однако некорректно было применять технический подход к людям. Требовалась адаптация алгоритма к социальным системам.

Основания для появления науки изобретать

Изобретательство, как способ решения проблем, сопровождает человечество с самого начала существования. Например, первые люди подыскивали соответствующие булыжники для своих палиц. Брали камни, примеряли, отбрасывали, искали более подходящие. Со временем появилась наука. Люди многого достигли, создавая всё новые и новые технические системы. Однако метод проб и ошибок (МПиО), подход, которым пользовались первые люди для изобретений, так и остался без изменений.

Низкая эффективность МПиО влечёт за собой низкую эффективность работы изобретателя в наш век научно-технического прогресса. «Генрих Саулович Альтшуллер первым в мире осознал, что техника, которую создаёт человечество для своих потребностей, развивается не случайным образом и не по прихоти пусть самых талантливых изобретателей, а по особым законам и закономерностям, которые нужно познать и использовать», – пишет в книге «Формулы творчества» мастер ТРИЗ Геннадий Иванович Иванов.

Сегодня изобретать стало намного удобней, используя ТРИЗ. Сокращается время на поиск идей, разрешаются трудные технические проблемы. ТРИЗ начали применять и в решении социальных задач, например, в решении задач бизнеса. И вот тут тризовцы, прямо применяющие ТРИЗ в решении социально-изобретательских задач, совершили логическую ошибку.

Не используя логический закон тождества, социальная система была отождествлена (приравнена) с технической. Но разница в том, что в технической системе взаимодействуют вещи, а в социальной системе – люди.

Главный закон развития технических систем (закон увеличения степени идеальности технических систем) сформулирован автором теории так: «Развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности. Идеальная техническая система – это система, вес, объем и площадь которой стремятся к нулю, хотя ее способность выполнять работу при этом не уменьшается. Иначе говоря, идеальная система – это когда системы нет, а функция ее сохраняется и выполняется».

В науке есть методы познания, а одним из которых является метод «Идеализация».

В толковом словаре Идеализация в обыденном смысле – это понятие, означающее представление о чём-либо (или о ком-либо) в более совершенном виде, чем это есть на самом деле. В науке этот термин используется в несколько отличном смысле – как один из методов познания, а именно – как далеко зашедшее абстрагирование.

В ТРИЗ идеализация используется как раз как «далеко зашедшее абстрагирование», то есть любая вещь представляется как исчезнувшая, но её функция должна выполнятся (цель достигается без затратных средств). С каждым шагом развития техника становится всё более компактной и многофункциональной.

А теперь представим, если тот же подход применить к людям. Например, социальная семейная система. Неужели кому-то понравится такая формулировка идеальной семьи, как «семьи нет, а её функция выполняется». Или идеальные муж и жена те, которых нет, а их функция выполняется. Абсурд.

Или идеальный сотрудник тот, вес, объем и площадь которого стремятся к нулю, хотя его способность выполнять работу при этом не уменьшается. То есть тощий сотрудник считается близким к идеалу?

Абсурдность прямого применения технического подхода ТРИЗ к людям очевидна. А доводы в пользу того, что идеальный сотрудник тот, которого вообще нет, а функция его выполняется, направлены на поиск решений, где человек отсутствует. Например, автоматизация. Но надо всегда помнить, что сотни тысяч людей теряют работу и средства к существованию из-за автоматизации. Непродуманная автоматизация и замена людей приведет к социальным взрывам, что сведет на нет всю пользу принципа «человека нет, а функция его выполняется».

Как же тогда быть? Изучая различные подходы к решению социальных задач, создавая Конфликторинг, мной был найден ответ в интегративном подходе М. П. Фоллет, а также в системном подходе ТРИЗ.

Социальная система – это люди. У людей есть свои интересы. В борьбе за удовлетворение интересов люди зачастую не разделяют интересы и позиции, путают их, и ведут борьбу не за интересы, которые можно удовлетворить разными способами, а за позиции, то есть пытаются достичь цели только одним единственным способом – через победу над оппонентом.

В технологии «Конфликторинг» идеализация понимается в «обыденном смысле», то есть представление спорящих сторон в более совершенном виде, чем это есть на самом деле. После определения общего интереса и интересов сторон достаточно найти ресурсы (средства), чтобы конфликт исчез сам собой.

Идеальная социальная система в Конфликторинге – та, в которой учтены интересы людей и общий интерес, а средства достижения идеала не вредят никому. Другими словами, используется древний принцип Гиппократа «Не навреди».

Сегодня ТРИЗ применяется и для развития творческого мышления детей. Большой вклад в эту область внесли Екатерина Львовна Пчелкина и Александр Васильевич Кислов (руководители Российской Ассоциации Разработчиков, преподавателей и пользователей ТРИЗ).