Константин Гуревич - Дифференциальная психология и психодиагностика. Избранные труды

При неуспешной работе АПВТ на линии электропередачи, в случае обесточения потребителей, оперативному персоналу следует еще раз подать на линию напряжение; это может быть сделано только вручную, так как автоматика уже сработала.

Помимо этого, на оперативный персонал возлагается много обязанностей по текущей эксплуатации: запись показаний измерительных приборов, подготовка рабочих мест ремонтному персоналу, допуск на работу ремонтного персонала, надзор за ним во время работ, приемка места работ от ремонтного персонала, ввод оборудования в работу и т. д.

Наиболее ответственна работа оперативного персонала во время внезапных аварий, когда автоматические устройства не восстанавливают положения на электрической станции или подстанции. Здесь быстрота ликвидации аварии и правильность действий во многом зависят от личных способностей, от оперативных качеств работника. Сюда следует в первую очередь отнести способность к быстрой ориентировке, умение различить главные причины аварии, внутреннюю собранность и хладнокровие.

Работник, ликвидирующий аварию, должен совершенно четко знать схему электрической или энергетической установки и быстро составить, ориентируясь на сигнализацию, ясное представление о том, что произошло и как устранить повреждения.

Может быть много причин, в силу которых человек, поставленный для того, чтобы ликвидировать начавшуюся аварию, оказывается в решающий момент несостоятельным. Разумеется, нельзя сводить их к одной лишь профессиональной непригодности. Но нельзя ее игнорировать, тем более что другие причины легче и проще могут быть если не устранены, то замечены. Так, очевидно, не справится со своими обязанностями больной, тем более внезапно заболевший работник. Неправильные действия могут возникнуть из-за сильного утомления. Наконец, причиной несостоятельности работника в момент аварии могут быть его психофизиологические особенности.

Выше указывалось, что под профессиональной пригодностью следует понимать сформировавшуюся для данной трудовой деятельности совокупность психофизиологических особенностей человека. В чем может она проявиться у оператора-руководителя?

Оперативный персонал энергосистемы – дежурный инженер станции, дежурный щита управления подстанции, начальник смены и другие работники – по характеру выполняемой ими деятельности должны быть отнесены к числу операторов-руководителей.

Обычно операторам-руководителям в зависимости от должностного их положения поручается ряд заданий по организационно-техническому обслуживанию производства. Их функции не относятся к собственно производственным. До определенного момента оператор и не участвует в производственном процессе. Он включается в работу обслуживаемой им системы только в случае ее неисправности; понятно, что почти всегда такое включение происходит экстренно, внезапно.

Далеко не обязательно аварийная ситуация выражается в необычно большом, неподдающемся переработке потоке информации (Гуревич К. М., Эдельман Л. М., 1965). Затруднения может вызвать не обилие информации, а ее внезапность. Для некоторых операторов эта трудность увеличивается в связи с двумя по крайней мере моментами.

Во-первых, авария – это серьезное техническое происшествие, ведущее нередко к взрыву, пожару, ослепительным электрическим дугам. Это может произойти в присутствии оператора.

Во-вторых, оператор не может не сознавать, что возникновение аварии сразу возлагает на него большую ответственность: неправильные и несвоевременные действия могут повлечь за собой далеко идущие последствия как в работе вверенного ему объекта, так и для его судьбы в данной профессии.

Следует отметить, что действия, которые выполняет опытный оператор в процессе ликвидации возникшей аварии, обычно не представляют чего-либо небывалого, нового для него. Однако последовательность переключений в аварийной ситуации может оказаться необычной. Поэтому действовать в такой ситуации за счет сложившихся автоматизированных навыков невозможно. Действия должны строиться сознательно. Впрочем, вряд ли можно вообще говорить об автоматизированных навыках у оператора. Автоматизированность навыков относится только к отдельным элементам действия, самые же действия, поскольку они выполняются редко и их последовательность вытекает из задачи, не часто повторяющейся, не автоматизируются.

1.4.3. Психологическая оценка аварийной ситуации

Сказанное позволяет ближе подойти к трудностям, испытываемым некоторыми операторами и на которые следует ориентироваться в решении вопроса об их профессиональной пригодности.

Трудности эти определяются не количеством информации; они не связаны с малой пропускной способностью операторов и не зависят от сложности или необычности выполняемых ими действий. Трудности возникают из-за того, что подлежащая переработке информация появляется внезапно и эта внезапность нередко действует устрашающе, а процесс переработки информации, то есть ликвидация аварии, заставляет оператора сознавать свою ответственность.

Если экстренность играет такую большую роль, то, может быть, следует постоянно поддерживать у оператора состояние ожидания аварии? Ведь ее ликвидация и составляет главное назначение этого оператора. Но условия деятельности оператора свидетельствуют о том, что такое решение неверно и неосуществимо. Возникновение аварии на хорошо организованном предприятии – это редкое и чрезвычайное происшествие. Энергетические предприятия годами работают без аварий. Можно ли заставить работников на таких предприятиях постоянно поддерживать в себе состояние ожидания аварии? Такое ожидание будет выматывать силы работников и вместе с тем не сможет продолжаться долго, его неизбежно сменит состояние пассивности или, что еще опаснее, усталости. Постоянное ожидание может принести больше вреда, чем пользы.

Но если оператор не должен «ждать аварии», то ему не следует забывать о том, что она может возникнуть. По-видимому, оператору нужно поддерживать в себе не ожидание, а состояние готовности действовать, мобильности, активности, что не только ослабит действия внезапности, но будет способствовать быстрейшему включению в борьбу с аварией. Каково основное содержание деятельности оператора после того, как авария возникла? Прежде всего ему нужно понять, осознать, что же произошло. Оператор получает сообщения о нарушениях, происшедших в системе, по сигналам: по ним он «читает», где и с каким элементом оборудования связано возникновение аварии. Нередко срабатывает не один, а несколько сигналов. Это объясняется тем, что все стороны производственного процесса и обеспечивающие их элементы оборудования зависят друг от друга. Выход из строя одного элемента ведет к изменению условий, а иногда к нарушению работы другого. Поэтому правильное опознание происшествия имеет большое значение.