Алла Кузнецова - Психологические технологии управления состоянием человека

Данный пример завершает обзор зародившегося еще в 1970-хгг.мощного и перспективного направления работ по психологическому сопровождению профессиональной деятельности человека, которое в настоящее время вновь становится востребованным и может успешно реализовываться на качественно новом уровне. Эта позитивная тенденция дает основания надеяться, что во многих современных динамичных и конкурентноспособных организациях забота о сотрудниках становится одной из приоритетных задач. Психологи к ее реализации готовы – в психологическом сообществе есть много квалифицированных и ответственных специалистов, готовых принять на себя заботу об оказании повседневной психологической помощи работающему человеку. Однако современный квалифицированный психолог должен уметь доказывать менеджеру-работодателю, не спешащему верить на слово и кидать деньги на ветер, что проведение такой направленной психопрофилактической работы даст ощутимый эффект. Это означает, что специалистам по «человеческому фактору», работающим с персоналом реальных учреждений и предприятий, важно уметь адекватно оценить получаемые результаты и показать их ценность для человека и организации в целом. Анализу этой, часто забываемой, но действительно актуальной проблеме посвящена следующая глава настоящей книги.

Оценка эффективности мероприятий, направленных на профилактику и коррекцию ФС, представляет собой самостоятельную проблему, которой не всегда уделяется должное место в работе практического психолога. Как правило, при проведении такой работы основное внимание специалистов направлено на содержание и организационные аспекты внедрения комплексов оптимизационных воздействий или обучающих программ, оставляя «за кадром» детализированный анализ получаемых результатов. Чаще всего в качестве доказательства успешности проводимых тренингов и специализированных занятий используется некоторая обобщенная оценка удовлетворенности ими, даваемая участниками тренингов, или фрагментарные данные по отдельным диагностическим методикам. Нередко со стороны психологов, занятых практиками такого рода, можно услышать следующее: «Главное, чтобы клиент сказал “спасибо!”, «Моего опыта и так достаточно, чтобы лично убедиться в позитивной динамике происходящего»или же «Важнее всего, чтобы заказчик и руководство остались довольны». Такие установки, бесспорно, имеют определенную прагматическую ценность. Однако они не являются доказательством правомерности выбранного пути и ничего не говорят о качестве проводимой работы, хотя именно этого и ждут от квалифицированного психолога.

Наш опыт работы в данной области позволяет утверждать, что только в ходе систематического сбора и анализа данных об эффективности оказываемых воздействий можно определить, насколько ощутима польза от применения выбранных оптимизационных средств. Важно определить, не наносят ли они ущерба здоровью и личностному благополучию человека, имеют ли внешне наблюдаемые позитивные эффекты устойчивый характер и какова их судьба в долговременной перспективе ( Леонова , 1988б; Хамбергер , Лоор , 1995; Quick et al., 1997). Кроме того, только на этом основании можно дать ответ на вопрос о целесообразности дополнительных материальных и временных затрат, требующихся при внедрении психологических разработок в массовом масштабе, например при создании служб психологической поддержки или рекреационных комплексов в организациях. Поэтому в данной главе будут специально рассмотрены принципы и формы организации работы по оценке эффективности обучения навыкам ПСРв КПР, проиллюстрированные примерами уже проведенных прикладных исследований, а также конкретные методы и диагностические процедуры, пригодные для широкого применения на практике.

Оценка эффективности оптимизационных мероприятий имеет многоплановый характер. Так, важно определить, оказывает ли внедрение комплекса психопрофилактических средств позитивное влияние на разные аспекты жизнедеятельности человека. Сточки зрения анализа эффективности профессионального труда это должно отражаться в улучшении показателей надежностидеятельности и работоспособности человека( Бодров , 2001; Зараковский , Павлов , 1988; Леонова , 1984; Gaillard , 2003). При проведении такой оценки недостаточно ориентироваться только на показатели производительности труда (точность, время, скорость изготовления продукции), как это нередко имеет место в проводящихся прикладных исследованиях ( Носкова , 2004; Калинина , Макушин , 1970; Марголин , Чукович , 1983). Целый ряд важных социально-экономических и социально-психологических характеристик – таких, как уменьшение текучести кадров, снижение заболеваемости, рост удовлетворенности трудом и др., – являются полноценными критериями эффективности деятельности ( Бодров , 2001; Касл , 1995; Леонова , 1988а). В то же время, они непосредственно свидетельствуют об улучшении состояния человека и снижении переживаний стресса ( Леонова , 2000; Marsella , 1994). Поэтому для того, чтобы доказать, что оптимизирующие эффекты действительно существуют, целесообразно использовать целый комплекс критериальных оценок, ориентированных на выявление позитивных тенденций в динамике работоспособности и нормализации состояния человека на продолжительных отрезках времени.

Кроме того, оценка наличия положительных эффектов нужна для постоянного контроля за качеством оказываемых психологических воздействий, что позволяет осуществлять текущую коррекцию в ходе проведения психопрофилактической работы. Это особенно важно в случае использования методов ПСР, которые строятся на активном взаимодействии ведущего с личностью субъекта воздействия. Для таких ситуаций трудно заранее предусмотреть все возможные варианты индивидуальных «форм реагирования» субъекта на конкретную ситуацию. Освоение навыков ПСР, как и всякое обучение, является творческим процессом, течение которого невозможно заранее прогнозировать во всех деталях. Кроме того, формирование навыков ПСР основано на приобретении человеком умения адекватно рефлексировать свое собственное состояние. Наличие постоянной обратной связи об изменениях в оценках текущего состояния, происходящих непосредственно под воздействием релаксационных процедур, является хорошим средством для уточнения и объективации данных, субъективно отражаемых в потоке чувств и соматизированных ощущений. Поэтому возможность получать информацию о направлении, степени выраженности и качестве эффектов оказываемого воздействия «здесь и теперь» должна быть вплетена в канву реализации оптимизационных мероприятий.