Нина Зверева - Со мной хотят общаться

Браво, вы не упустили свой момент! Конечно, при условии, что ваша важная реплика не прозвучала в двенадцать ночи, когда все устали и мечтают разойтись по домам. В такой момент каждая новая реплика грозит затянуть и так слишком долгое собрание, и предпочтительнее отложить ее до лучших времен.

Момент – это то положение, в котором оказались вы и ваша потенциальная аудитория в данную минуту в данном месте. Кроме того, под моментом я понимаю все важные события, которые происходят в данную минуту на планете Земля. Если руководитель болеет и в плохом настроении, в этот момент не стоит обращаться к нему со сложными вопросами. Если ваш коллектив готовится праздновать Новый год – это неподходящий момент, чтобы сообщать о сокращении заработной платы на следующий год. Хороший продюсер никогда не придет к директору телевизионного канала с предложением новых идей в день, когда еще не пришли сводки о рейтингах за неделю. А вот если они пришли и сам продюсер убедился, что у канала полная беда с дневным вещанием, самое время идти к нему с предложением «решить его проблему»!

Гроза за окном, все повернулись поглядеть на гром и молнии – самое время использовать момент и пошутить, что в вашем докладе гром и молнии тоже будут! Или спросить, у всех ли есть зонты. Если у кого-то их не окажется, вы опять же можете пошутить, что общение продолжится до окончания грозы.

Но если утром случилась катастрофа и погибли люди, вы должны пересмотреть картину вашего дня и, возможно, отказаться от первоначального плана своих разговоров и выступлений.

Кто из известных вам людей всегда лучше других чувствует момент?

________________________

________________________

________________________

1. Опытный коммуникатор ощущает себя свидетелем всех событий, которые происходят на планете Земля в данный момент. Если происходит что-то важное, он всегда сообщает об этом людям и обязательно добавляет свои комментарии.

2. Они внимательно следят за мельчайшими изменениями в поведении аудитории, точно угадывая причину реакций (усталость, гроза за окном, интересный спортивный матч).

3. Они легко отказываются от подготовленного сообщения, если уверены, что момент «неподходящий».

Умеете ли вы реагировать на непредвиденные ситуации?

________________________

________________________

________________________

Вспомните, был ли в вашей жизни случай, когда момент для общения оказался неудачным. И что вы сделали?

________________________

________________________

________________________

Какую новость сегодняшнего дня можно легко использовать в общении с другими людьми?

________________________

________________________

________________________

Следите за реакцией людей, с которыми общаетесь. Как только их глаза начинают выдавать беспокойство или скуку – сразу закругляйтесь! Или спасайте положение хорошей шуткой, самоиронией, интересным свежим анекдотом.

Научитесь следить за новостной лентой. Люди всегда с огромным энтузиазмом слушают о происходящем. Пользуйтесь этим, будьте первым, кто сообщит интересную новость. Кстати, полезно смотреть сайт своей компании: там вы тоже найдете неожиданные сообщения, которые могут вам помочь в общении с коллегами и с людьми извне.

Привыкайте к тому, что вы должны отказаться от выбранной цели и формата общения, если вдруг его сиятельство Момент сработает против вас. Простой пример: у руководителя родился ребенок, а вы в этот день записаны на прием и подготовились к достаточно сложному разговору. Меняйте ваши тезисы, готовьте только самые легкие и приятные темы для обсуждения. И не забудьте поздравить!

1. Вам предстоит выступить с презентацией перед новым руководством компании. Вы подготовили доклад в том стиле, который был принят при прошлом руководителе. Однако новый глава прерывает вас на первой же минуте и просит говорить «четче, быстрее и по делу». Вы смущены, все взгляды обращены на вас. Какой пункт формулы вы нарушили? (Ответы см. в конце книги.)

2. Ситуация та же. Как вам поступить, соблюдая формулу эффективной коммуникации?

3. Вы выступаете в большой аудитории, вас хорошо принимают. В зале устанавливается нужная вам атмосфера. И в этот момент за стеной начинают что-то долбить, сверлить, шуметь. Люди раздражены, вам трудно говорить, организаторов в зале нет. Что делать? Выберите один из трех вариантов ответа.

А. Вы звоните организаторам встречи, просите их разобраться с ситуацией и восстановить порядок.

Б. Вы предлагаете кому-то из присутствующих пойти в соседнюю аудиторию и попросить восстановить тишину на время лекции/тренинга. При этом вовсе не факт, что его послушают.

В. Вы продолжаете доклад, прокомментировав, что в трудных условиях вы надеетесь на поддержку зала. Возможно, вам придется громче говорить и ближе подойти к аудитории или попросить людей с задних рядов сесть к вам поближе. Вы должны сплотиться, стать командой, раз уж обстоятельства против вас.

Эту историю мне рассказал мой ученик, выпускник, а ныне финансовый директор Московской школы управления Сколково Максим Фельдман.

Учеба, в зале – аншлаг. У доски ведущий преподаватель экономики из Гарварда, лекция супер! Но! Именно в этот момент проходит лыжная эстафета на Олимпиаде в Сочи, и наши спортсмены сражаются за первое место.

Ребята заглядывают в свои гаджеты каждую секунду, обсуждают шансы наших спортсменов и при этом героически пытаются слушать блестящего профессора. Естественно, он чувствует: что-то не так.

И вот он резко прерывает лекцию, подходит к одному из студентов и спрашивает: «Что происходит? Что именно вас всех волнует, кроме лекции?» Студенты честно отвечают на вопрос. И тогда профессор выводит картинку из интернета на большой экран и начинает болеть за наших спортсменов вместе со всей группой! Лекцию он перенес на более позднее время.

Вопрос: этот кейс демонстрирует одну из частей формулы эффективной коммуникации. Какую именно?

Сначала – история про моего талантливого ученика, но немного и про меня, уж простите.

Я преподаю в Московской школе управления Сколково курс «Презентации и коммуникации: новые тренды». Он востребован практически в каждой программе школы. К сожалению, он сильно ограничен во времени, поэтому я стараюсь снабдить студентов учебными практическими пособиями, в частности своим «Блокнотом спикера» [3]. Это маленькая книжечка, в которой даются советы и методика подготовки к ответственному выступлению. Структура книги полностью повторяет формулу «цель – аудитория – формат – момент».