Нина Зверева - Со мной хотят общаться

Однажды мне позвонил мой сколковский ученик Владимир Млынчик, поблагодарил за «Блокнот» и сообщил: он только что выступал перед президентом Путиным, и блокнот очень ему помог! А еще он сказал: «Ваша формула работает!»

Я нашла трансляцию встречи Путина с ребятами из Народного фронта (Володя занимается проблемой экономии электроэнергии и недавно вошел в эту общественную организацию). Он выступил лучше всех, несмотря на то что говорил последним и в его пятиминутном докладе было много примеров воровства и коррупции (а кто из лидеров любит слушать критику, да еще обоснованную, с кричащими фактами! Путин – не исключение).

Начал свою речь Володя так: «Меня зовут Владимир, я из Питера!» (тут он сделал паузу, дав публике возможность посмеяться и похлопать).

Далее он сказал: «Прежде чем перейти к теме моего короткого доклада о ситуации с экономией энергоресурсов, я хочу поблагодарить вас, Владимир Владимирович, за спасение нашего летчика в Сирии».

(Надо было видеть Путина в этот момент: он просиял! А потом попросил минуту внимания и рассказал, что операция была сложной и он страшно волновался за спецотряд, который сильно рисковал, уже и своими жизнями. А потом Путин добавил, что его радует, когда молодые люди, такие как Володя из Питера, следят за такими событиями.)

Далее Володя с цифрами и фактами рассказал, как бессовестно воруют электричество многие коммерческие структуры и как не желают экономить электроэнергию госкомпании и госучреждения.

В результате Путин, подводя итоги встречи, отметил именно это выступление, а самому Володе… было предложено войти в состав Энергетической комиссии при Правительстве РФ.

Вопрос: как знание теории коммуникации помогло Володе блестяще выступить в столь ответственный момент?

Я надеюсь, что эта история помогла вам еще раз оценить огромный потенциал использования новостной ленты, особенно в начале общения.

«Цель – аудитория – формат – момент». Это и есть формула эффективной коммуникации. Вы хорошо продумали свою цель. Вы досконально изучили свою аудиторию. Вы точно знаете, почему эти люди будут заинтересованы в общении с вами. Вам понятен формат мероприятия (или вы сами установили его и сообщили людям «условия игры»). Вы поймали нужный момент и сумели его использовать.

Браво! В этом случае я могу гарантировать вам успех.

Вас будут слушать. То, что вы сообщите, будет иметь значение. Вы приобретете репутацию человека, который не тратит попусту ни свое, ни чужое время. И с вами будут общаться с удовольствием!

Роль первого впечатления нельзя недооценивать. Вы еще не открыли рот, а человек уже «сфотографировал» вас глазами и невольно сделал эмоциональное заключение, приятны вы ему или нет.

Я выделяю три основных фактора: внешний вид, голос и взгляд.

Я верю, что если вы захотите поработать над своим имиджем, или понизить голос на целую октаву, или научиться спокойно и доброжелательно смотреть людям в глаза, то обязательно увидите эффект!

Я постаралась максимально доступно и подробно описать каждый фактор на конкретных позитивных примерах, а также ответить на два вопроса: как успешные люди это делают и как этому можно научиться.

Если вы готовы поработать над собой, не забывайте главное правило: надо приготовиться к тому, что потребуются большие усилия. Если самостоятельно не получится, всегда можно найти людей, которые вам помогут. Тут главное – начать работать.

Хочу предостеречь вас заранее: нельзя переоценивать первое впечатление.

У меня есть друг, который давно привык к тому, что на него большинство людей реагируют при первом знакомстве однозначно негативно. Он и не борется с этим. Он знает, что при более тесном контакте люди начинают ему доверять и перестают замечать надменный скучающий взгляд и напускную браваду.

Это его выбор, его «фишка», если можно так выразиться.

Конечно, в первом впечатлении кроме внешнего вида важны мимика, движение, поза. Но это тема отдельного исследования. Я предлагаю вам сосредоточиться на том, что сразу привлекает внимание.

Оцените по 10-балльной шкале, насколько верны для вас следующие утверждения (0 баллов – если абсолютно неверны, 10 баллов – если полностью верны).

• Выбор одежды в магазине – мучительное занятие для вас.

• Вы испытываете восхищение, наблюдая за теми, кто умеет подать себя ярко, необычно, привлекательно.

• Вы ежедневно испытываете трудности с составлением комплекта из имеющихся в вашем гардеробе вещей.

Если в совокупности вы набрали более 15 баллов, эта глава для вас!

Как правильно подать себя? Есть ли некая формула, которая вам поможет? Мы знаем, что в первые секунды общения нас всегда рассматривают и знаменитая фраза «встречают по одежке» имеет под собой реальное основание. Я нашла формулу, которая понятна людям и нравится им. Она звучит так: комфорт плюс уместность. Мои ученики восприняли ее с энтузиазмом.

Требование комфорта означает, что вы в своей одежде хорошо себя чувствуете, вам не давят туфли, не слишком обтягивает платье, не узок пиджак… Дискомфорт всегда отражается на лице человека, и это может испортить первое впечатление.

Требование уместности означает внимание и уважение к принятым правилам. Понятно, что служащий банка одевается иначе, чем режиссер кинокомпании. Если вам предстоит встреча вне стен вашей организации, подчас возникают сложности. Иногда перед каким-то мероприятием организаторы заранее указывают дресс-код, но чаще приходится угадывать, какая именно одежда, какой образ будут уместны среди этой публики, на этой встрече или банкете.

Однако если речь идет не о выступлении – презентации-монологе, а об искусстве коммуникаций, формула «комфорт плюс уместность» – необходимое, но недостаточное условие успеха.

Вы должны уметь одеваться по-разному – в зависимости от (вспоминаем часть I!) целей коммуникации, формата, аудитории и момента.

Неуместность непозволительна. А вот обратить на себя внимание «фишкой» в виде веселого галстука с Дедом Морозом накануне Нового года, в последний день работы, – пожалуйста! Иногда надо надевать неудобные вещи и делать вид, что вам в них комфортно, – если речь идет об особых форматах, например бале. А что? Сейчас балы дают и в Москве, не только в Вене! Мужчины должны научиться носить стильные узкие туфли, а также парадный смокинг с правильной рубашкой под самое горло и с бабочкой! Вас этому не учили? А жаль! Придется научиться самостоятельно или нанять специалиста.

Женщины должны научиться легко ходить на высоких каблуках в узком платье, если только такой наряд подходит под данный формат общения. Мне всегда интересно наблюдать в офисах крупных корпораций, как соревнуются молодые менеджеры в благословенный день пятницы, когда можно прийти на работу в стиле smart casual (то есть элегантной повседневной одежде) и даже – в некоторых корпорациях это позволяется! – надеть джинсы вместо надоевшего костюма.