Джон Лис - Лайфхаки стойких людей. 50 способов быть сильным

То, как вы работаете, настолько же важно, как и то, что вы от этого получаете. Любая работа – сделка, об условиях которой время от времени договариваются. Однако вам необходимо думать и о том, как отреагируют другие на ваше несогласие, в какой бы мягкой форме оно ни выражалось. Думая о последствиях, следите за тем, чтобы вам не мерещились только негативные результаты.

Если есть необходимость поговорить о неразрешенном конфликте, подумайте, к кому обратиться, с каким именно человеком побеседовать. Должен ли он тоже проявлять склонность к избеганию конфликтных ситуаций? Какое время будет самым подходящим? Также продумайте вероятные реакции своего начальника. Действительно ли вы ответственны за самостоятельное разрешение проблем подобного рода? Если нет, каких действий вы ждете от занятого руководителя? Большинству управленцев не нравится получать подобную информацию, потому что им трудно внедрять какие-либо решения. Однако вы можете добиться другой реакции, если скажете: «Я не жду от вас никаких действий по этому поводу, но мне важно сказать вам об этом…»

Также подумайте о последствиях. Каково дальнейшее вероятное развитие событий? Если вы жалуетесь на коллегу, чье поведение в результате ухудшится – и что вы предпримите?

Иногда, когда люди говорят «конфликт», на самом деле имеют в виду брань на рабочем месте. Они могут стать объектами запугивания или домогательства, не зная, как с этим справиться. В других обстоятельствах будут считать себя обязанными сообщать о нарушениях, однако они слишком запуганы, чтобы предпринимать действия.

Немногие люди легко справляются с высоким уровнем угроз на рабочем месте, поэтому тот факт, что вы вовремя не смогли отреагировать, вполне понятен. Важно, чтобы затем вы предприняли правильные шаги. Все дело в ограничениях; либо вы сами их устанавливаете (посредством требовательного поведения), либо это делает кто-то другой. Молча терпеть агрессивное или неподобающее поведение означает поощрять нарушителей к тому, чтобы они верили в собственную неуязвимость. Прислушивайтесь к советам – и предпринимайте меры, чтобы защитить себя.

Постоянный конфликт утомителен и контрпродуктивен, но уход от него обычно представляет собой соглашательство с правотой того, кто обладает самым громким голосом в офисе. Конфликт не всегда сопряжен с проблемами: острый спор может привести к появлению умных идей.

Конфликт реален, когда выходит за пределы контекста. Например, в зале суда адвокаты, кажется, вовлечены в жесткое соперничество, но в коридоре они непринужденно обмениваются шутками. Творческие личности готовы биться до смерти, придумывая название бренда, а потом устраивают совместное пиршество

в пабе. Коллеги могут осыпать друг друга оскорблениями, которые со стороны кажутся глубоко обидными. Конфликт выходит за пределы контекста тогда, когда и дома вы продолжаете бранить коллег и жаловаться на свою работу.

Честно признавать конфликт – значит быть честным с самим собой относительно причин, по которым вы его избегаете, предчувствуя поражение. Если вас парализует беспокойство о последствиях конфликта, вы уже терпите поражение. Если предпочитаете жаловаться или держать собственное мнение при себе, примите соответствующее решение – и каждый раз подвергайте его пересмотру. Когда уход от конфликта входит в привычку, вы превращаетесь в безропотно подчиняющегося человека.

Помните шутливый ответ на вопрос: «Как дела?» – «У меня все хорошо, а остальные вызывают у меня беспокойство». Всем приходилось работать с людьми, убедившими себя в том, будто только они являются здравомыслящими и компетентными специалистами. Даже намек на это свидетельствует о неприятии любой критики.

В главе 38 показано, как активно привлекать поддержку на свою сторону; в других описано, как позитивные взаимоотношения укрепляют психологическую устойчивость, а нездоровые отношения или отсутствие взаимодействия способны ее подорвать.

Сложные взаимоотношения часто лежат в основе различных видов недовольства работой. Действительно, люди зачастую готовы выполнять очень скучную работу, если им нравится компания окружающих людей, и они чувствуют уважительное отношение со стороны руководства. Другие готовы мириться с чрезмерно властной манерой управления или неподобающим поведением коллег ради работы, которую находят интересной и приносящей результаты.

Следует прояснить, что мы имеем в виду под словом «сложный». Некоторые беседы сложны, потому что их трудно выслушивать: например, когда обсуждают вашу плохую успеваемость или когда вы призываете людей изменить поведение. Другие нелегки по той причине, что за ними стоит некая «история»: например, вы просите представить отчет за месяц, но этот запрос вызывает раздражение. Можно оказаться в таком положении, когда каждое слово, которое вы произносите или слышите, звучит как критика или угроза.

Неблагоразумно игнорировать неудачные отношения. Накапливающееся непонимание и неверная интерпретация не просто нарушают гармонию в коллективе, но и препятствуют получению нужных результатов, разрушают карьеры – и легко могут застать врасплох, так что вы упустите многие важные вещи. Если команда должна предпринять значительные усилия для спасения положения, у вас нет времени на то, чтобы улаживать разногласия или разбираться с вялым недовольством; любые мотивационные речи о командной работе будут звучать как пустые клише.