Джон Лис - Лайфхаки стойких людей. 50 способов быть сильным

Разберитесь с взаимоотношениями на ранней стадии, посоветуйтесь и заранее подумайте о беседах, если они понадобятся.

Что мешает вашему успеху? Этот важный вопрос, задаваемый в процессе коучинга, может привлечь внимание ко многим простым факторам, препятствующим эффективной работе. Типичные примеры того, как человеческий фактор мешает достижению успеха на рабочем месте в современных условиях, включают в себя:

• Злословие, желание поживиться за чужой счет, «бункерный менталитет» (см. главу 8, раздел о корпоративной политике).

• Неадекватную или запоздалую коммуникацию.

• Плохие рабочие отношения внутри коллектива.

• «Микроменеджмент» со стороны излишне тревожного начальника.

• Неспособность руководителей формулировать четкие и последовательные цели.

Критически важен вопрос, в какой мере слабые отношения отражаются на трудоспособности. Оглянитесь назад, на те времена, когда обстановка была другой – как это позволяло вам работать по-другому?

На любом рабочем месте есть проблемы, связанные с людьми; чтобы вынести правильное суждение, вы должны обратиться к тем, кто серьезно мешает достижению результатов. Выявите вопросы, связанные с отношениями, препятствующие успеху. Подумайте, что можно сделать: решить их при посредничестве других людей или, держа удар, провести сложный разговор (см. ниже).

Если вам без предупреждения предстоит провести сложный разговор на работе, постарайтесь взять небольшую паузу, выйдите и продумайте, что хотите сказать. Не поддавайтесь соблазну «действовать по наитию». Делая это, вы ослабляете собственную способность оценивать обстановку, включая тон, язык тела, подбор слов, эмоциональное воздействие.

Репетируйте разговоры, продумывайте те слова, которые будете использовать, – не просто нечто расплывчатое: «Я скажу Джил о ее работе» или «Сообщу Майку, что он попадет под сокращение». Сконцентрируйтесь на точных предложениях, которые произнесете, в том числе – на словах, которыми откроете совещание или начнете беседу. Некоторые вводные замечания обобщенного характера вызывают ответную защитную реакцию. Так, заявление: «У нас проблема с выполнением обязанностей» – создает почву для конфликта, тогда как фраза: «Как, по вашему мнению, прошел предыдущий год?» – является более осторожным способом «разведки». Избегайте расплывчатых, необоснованных обобщений («люди говорят мне» или «я нахожу»).

Руководители, которые успешно проводят подобные беседы, заранее продумывают их в малейших подробностях: репетируют свои реплики, просчитывают реакцию коллег, предугадывают вероятные результаты.

Если вы столкнулись с трудностью, которая выталкивает из зоны комфорта, найдите время и поговорите о том, что вам нужно, чтобы попасть из точки А в точку Б. Важно, как вы продумываете достижение целей, которые для себя поставили.

Во-первых, четко формулируйте задачу. Если она сложна и для ее выполнения требуется больше чем несколько часов, разумно было бы точно определить объем работы. Некоторую ее часть вы выполните в свое время, но, чтобы произвести впечатление, резюмируйте ключевые результаты и сообщите о них человеку, делегировавшему вам задание. Еще принимая поручение, можно обсудить сроки его реализации и договориться о других текущих заданиях.

Далее подумайте, что вам понадобится для выполнения работы. Это могут быть, например, оборудование и персонал, однако вам, как правило, будет необходима поддержка в виде обучения (как вы приобретаете или развиваете соответствующие навыки и знания?). Также может понадобиться кураторская поддержка. Научитесь делать все простым и доходчивым: «Нормально, если я проверю отчет о ходе работ в начале следующей недели?» С людьми, которые вам доверяют, можно быть еще более прямым относительно потребности в одобрении («Вы меня знаете – говорите мне, правильно ли я действую или порчу дело; отмечайте, если вам нравится моя работа»).

Психологическую устойчивость нельзя обрести в изоляции. Она в очень большой мере зависит от отношений. Хорошие отношения в коллективе позволяют говорить о своих потребностях и заручаться поддержкой в трудные времена. Психологически устойчивый человек склонен поддерживать доверительные и основанные на поддержке отношения лишь с несколькими людьми, но не со всеми (последнее разрушительно).

Простая проверка того, как работа влияет на ваше самочувствие, быстро потребует внимания к отношениям. Насколько вам необходимы доверие и понимание – и как часто вы предлагаете их? Является ли работа тем местом, где вам необходимо налаживать крепкие взаимоотношения, в том числе – дружеские, для того, чтобы работать эффективно?

Избегаем ли мы сложных отношений или учимся управлять ими – зависит от обстановки. Иногда оставить «трудных» людей позади – правильное решение, но наступят времена, когда вам понадобится найти в себе мужество и способности, чтобы провести сложную беседу с человеком, которого предпочли бы обойти стороной. Выявление проблем, являющихся камнем преткновения, демонстрирует разницу между фоновым раздражением и серьезным блокированием хода работ.

Оборотная сторона хорошо управляемых отношений – самосознание и честность. Простодушно продолжать работу, несмотря на трудности, быть не сведущим в том, какое влияние оказываете на окружающих, обвинять коллег в том, что они смотрят на вещи иначе, – все это быстро переведет вас в разряд неопытных людей. В итоге вас спишут со счетов и будут рассматривать как лишнего человека.

Тщательная подготовка, репетиция критически важны для ведения сложных разговоров. Порой импровизация служит прекрасным инструментом общения, но зачастую бывает опасна.