Дмитрий Болдогоев - Личная эффективность на 100%: Сбросить балласт, найти себя, достичь цели

Если повторить положительное якорение несколько (или много) раз, то оно перекроет те отрицательные ассоциации, которые ранее вызывали у вас стресс.

Точно так же вы можете помочь своим близким или подчиненным, специально создав для них ситуации положительного якорения взамен отрицательного. Несколько историй об этом.

Довольно распространенная ситуация: самостоятельный старший ребенок и опекаемый младший. В результате большой самостоятельности с детства старшая сестра стала душой компании, уверенной в себе, яркой в общении девушкой. При этом она любила младшую сестру и интересовалась ее жизнью, несмотря на 5 лет разницы в возрасте, что в варианте двадцать и пятнадцать довольно много. Как-то раз младшая сестра Катя пожаловалась старшей, Лене, что над ней смеются одноклассники, потому что она зажато и неуверенно ведет себя в компаниях. Лена, в силу получаемого образования неплохо знакомая с психологией, стала докапываться до первопричины. Оказалось, что несколько раз в компании одноклассников, когда Катя пыталась что-то рассказать, пошутить или как-то еще привлечь к себе внимание, Марина, уверенная в себе девушка, довольно ироничная, ее публично высмеяла. Случилось это полгода назад в разгар конфликта между Мариной и Катей. Собственно говоря, конфликт давно остался в прошлом, и Марина перестала подкалывать Катю. Но… как говорится, осадок остался, а вместе с ним и пришли неуверенность, стресс, связанный с большой компанией. Лена знала о принципе якорения и хотела помочь сестре. Несколько раз она приводила ее с собой в компании, в которых она находилась в центре внимания и пользовалась авторитетом, предварительно договорившись с друзьями о том, что они всячески будут поощрять и поддерживать сестру. Так и получилось. Постепенно положительное якорение вернуло Кате уверенность, и она смогла ее перенести и в свою школьную компанию.

Начинающий рекрутер, причем в значительной степени не по своей вине, столкнулся с агрессивным поведением клиента. Результатом стало отрицательное якорение: необходимость ехать на переговоры порождала сильный стресс, вызывала неуверенность в себе, в результате чего переговоры еще пару раз прошли неудачно. Это, естественно, еще более усилило и закрепило отрицательное якорение. Узнав об этом, руководитель принял решение приложить усилия для устранения отрицательного якорения. С этой целью он стал специально подбирать для сотрудника наиболее лояльных из уже существующих клиентов агентства или наиболее потенциально беспроблемных из новых. Соответственно, к сотруднику пришли успехи. Каждый такой успех руководитель подкреплял позитивной обратной связью. В результате удалось избавиться от отрицательного якорения и постепенно перейти к работе с более сложными клиентами.

Одна весьма уважаемая компания обратилась в тренинговый центр по поводу того, что у ряда сотрудников, вернее, сотрудниц, есть проблемы со стрессоустойчивостью и коммуникацией. При проведении анонимной предварительной диагностики, которая ставила своей задачей выявить основные стрессоры и первопричины низкого уровня стрессоустойчивости, оказалось, что более 90 % стрессов связаны с тем, что кто-то «не так сказал», «не то сказал», «сказал при всех», «не так посмотрел» и т. п.

Если мы с вами вспомним главу 1 «Сбросить балласт», то легко поймем, что причина стресса – слишком большая или неверно выбранная референтная группа. Что с этим делать, вы уже знаете.

Некоторый экскурс в историю нашей страны. У нас очень негативный анамнез с точки зрения обилия людей с внешней референцией и чрезмерно широкой референтной группы. Это связано с веками существования аграрной страны, в которой самым страшным был вопрос «Что соседи скажут?». Затем десятилетия тоталитарного режима Советского Союза, а всем тоталитарным режимам выгодно развивать в людях именно внешнюю референцию, так как люди такого типа более управляемы и подвержены эффекту толпы. А толпа, как известно, управляема и склонна к так называемому сдвигу риска. Ее легко и бросить под танки, и убедить в извечной американской угрозе. Поэтому мы с вами тоже получили соответствующее наследство, которое создает нам риски повышенным стрессом из-за слишком расширенной и зачастую неверно сформированной референтной группы. Так что, если вы готовы честно признать, что многие ваши стрессы связаны с оценками и мнениями других людей, вам стоит поработать над сужением вашей референтной группы и избавлением от балласта.

Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают совершенно по-разному: для одних это стресс, для других – бесплатный тренинг. Один видит в новизне нечто любопытное, другой – нечто опасное. Очень важным рецептом предохранения себя от стрессоров является умение управлять собственным восприятием действительности, собственной точкой зрения на происходящие вокруг события и людей.

Надежда, работая в достаточно дорогом мебельном салоне продавцом-дизайнером, испытывала стресс из-за установки: «Мои клиенты – гораздо более богатые и успешные люди, чем я. Как я могу уверенно вести себя с ними, советовать им что-то?». Естественно, это мешало ее работе и портило настроение – она испытывала постоянный стресс. Снизить стресс, а затем и вовсе перестать воспринимать ситуацию как стрессовую ей помогла следующая установка: ты не конкурируешь с клиентами на их поле – ты даешь им советы и общаешься с ними по той тематике, в которой ты гораздо профессиональнее и опытнее, чем они. В конце концов ей удалось поверить, что у каждого – собственная зона компетентности и успешности и не стоит пытаться сравнивать себя с другими вне этой зоны.

Довольно часто у людей, работающих в активных продажах, создает стресс ситуация, которую они воспринимают, как «навязываться». Иными словами, звонок или визит с предложением каждый раз, особенно если он заканчивается отказом со стороны потенциального клиента, приводит к стрессовому состоянию. Одним из оптимальных способов снятия стрессора является использование приема под названием рефрейминг.

Многие из нас являются заложниками определенных стереотипов, которые часто реально мешают нам в работе и дальнейшем развитии. Например, мы воспринимаем дополнительную нагрузку просто как уменьшение свободного времени, сложное обучение – как чрезмерные усилия, благодаря которым можно было бы больше заработать сейчас, сложного клиента или просто человека в общении – как источник нервотрепки. На самом деле на все это можно и нужно смотреть по-другому. И каждый из нас может помочь себе сам, взяв на вооружение привычку во всех не самых приятных для себя и зачастую стрессовых ситуациях использовать рефрейминг.