Ицхак Пинтосевич - Влияй! 7 заповедей лидера

Выбери пять человек, с которыми ты хотел бы улучшить отношения. Вначале используй способ 1 (визуализация). Сядь удобно и представь образ того человека, с которым ты хочешь улучшить отношения. Побудь несколько минут им. Посмотри на мир его глазами. Посмотри на себя с его ракурса. Подумай, что ему важно, к чему он стремится и чего боится.

Запиши все свои мысли.

Сделай это с пятью выбранными людьми.

Уоррен Беннис в своей книге «Как стать лидером» (On Becoming a Leader) говорит: «Искренность – это основа доверия, которое является не столько одним из ингредиентов лидерства, сколько его продуктом. Это единственное качество, которое нельзя приобрести, а можно только заслужить. Его дарят товарищи по работе и последователи, и без него лидер не сможет ничего достигнуть».

Есть интересный тест, который я провожу на тренингах по коммуникации. Вначале, когда люди еще не знакомы, они начинают ходить по залу и смотреть друг на друга. У каждого на спине есть листок. После того как два человека посмотрят друг на друга, они пишут на листке сзади оценку своего интуитивного доверия к этому человеку по 10-балльной шкале. Оказывается, одни люди вызывают доверие с первого взгляда, а другие вызывают такое же недоверие. Ты уже знаешь, что это связано с невербальными каналами передачи информации. Подсознание «считывает» позу и мимику, жесты и другие нюансы. Это и есть отношение к человеку.

Через некоторое время проводится повторный замер доверия. Теперь оно зависит от действий, которые человек делает по отношению к тебе. Хочу предложить тебе несколько идей, как вызывать доверие и его поддерживать.

Например, Уильям М. Боаст, автор книги «Мастера перемен» (Masters of Change), считает, что взаимоотношения укрепляются следующим образом: «Доверие… устанавливается, когда слова перестают расходиться с делом. Кроме того, оно развивается, когда у людей возникает ощущение благополучия и безопасности. Когда высказанные вами мысли и идеи душат на корню и высмеивают, вам не потребуется много времени, чтобы осознать небезопасный и неблагоприятный характер окружающей атмосферы и остро почувствовать свою незащищенность. Агрессивность окружающих можно ослабить, если вместо оценочных суждений высказывать описательные, выражающие чувства озабоченности и причастности, желание активно искать пути выхода из трудной ситуации, прислушаться, понять и использовать мнения других людей».

Что он имеет в виду? Я понимаю это так. Например, подходит ко мне сотрудник и говорит: «Есть у меня вот такая идея». А я ему говорю: «Идея интересная, но она вызывает у меня чувство, что чего-то не хватает. Пока не могу понять, чего». А ведь я мог бы сказать: «Что ты приходишь с недоработанной идеей? Идея твоя никуда не годится в таком состоянии!» Почувствовал разницу? Не критикуй людей. Старайся понять их и быть понятым ими. Это выгодней и удобней. Только надо потренироваться.

ЗаданиеВыслушивай до конца и, когда захочешь покритиковать, не говори: «Это плохо». Говори только о своих чувствах и переживаниях. Можно сказать: «Ты поступил неправильно». А нужно сказать: «Я испытываю чувство глубокой тревоги, негативные эмоции захлестывают меня, когда я думаю о твоем поступке. Лично у меня это вызывает вот такие переживания». В этом случае ты говоришь абсолютную правду. С этим не поспоришь. Если же ты оцениваешь поступок – с этим легко не согласиться. Когда ты описываешь свои чувства – это истина. Что с этим делать? Пусть решает вторая сторона. Но, поверь, в этом случае шансы на изменение поведения второй стороны резко возрастают.

Неделю не критикуй, а говори о своих чувствах. Это вызовет доверие к тебе.

Надо доверять самому себе и быть честным с собой. С этого начинается установление доверительных отношений с другими людьми.

Очень тяжело доверять человеку, который противоречит сам себе. Доверяешь ли ты себе? Твое «да!» действительно означает «да»?

Абсолютно цельных людей практически не существует. Таков мир – текуч и изменчив. Человек состоит из души и тела. Правого и левого полушария мозга. Мужского и женского. Инь и Ян. Он бывает в энергичном состоянии или подавленном. Голодный и злой, сытый и добрый. В общем, человек постоянно меняется, поэтому доверие к себе – очень сложная штука. Только тот, кто развивается, может приблизиться к цельности. Достигнуть ее в этом мире практически невозможно.

Если ты в одном честный, а в другом подводишь или в лицо говоришь про человека хорошо, а за спиной – плохо, то люди, которые это видят и слышат, сразу понимают, что ты в любой момент можешь сделать то же самое по отношению к ним.

Чтобы создать системное доверие, нельзя быть частично принципиальным, а частично нет… В доверии действует принцип «ложки яда в бочке меда». Если человек замечает «ложку яда» в твоем поведении, он будет остерегаться тебя во всем остальном. Когда-то у меня был партнер по проекту. У нас были прекрасные отношения, но я ему не доверял. Почему? Я слышал, как за глаза он ругал людей, с которыми работал. А в лицо им улыбался. Значит, так же он может поступать по отношению ко мне, совершенно справедливо думал я. Поэтому лидер, который строит системные отношения с людьми, всегда одинаков, говорит одно и то же – в лицо и за глаза. Это вызывает доверие. А доверие – это фундамент отношений.