Альберт Сафин - Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

6. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Как я вижу, тебя это радует? Не ожидал таких слов, думал, ты меня поддержишь. Но ничего, я уверен, что мы сработаемся. На твой взгляд, что мне необходимо учесть в первую очередь?

7. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Ты действительно думаешь, что я недотягиваю? А знаешь, в чём тут нюанс, которого ты не замечаешь? («В чём?») В нашем алгоритме работы есть один недостаток, который никому не даст выйти на высокие результаты. Догадываешься какой?

8. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Слушай, это для меня вызов – выйти на столичный уровень. И я выбираю с этим вызовом справиться. Как думаешь, что я пока упускаю из виду?

9. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Вот ты сейчас сказал это, и мне пришла в голову одна интересная мысль – что я могу сделать, чтобы повысить свои показатели. Спасибо за подсказку!

10. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Правильно ли я услышал, что у тебя есть для меня какие-то рекомендации, которые мне было бы полезно учесть? Поделишься?

11. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Да, может сложиться такое впечатление, но если отвлечься от моих результатов – что на самом деле ты хочешь мне сказать?

12. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Послушай, а как бы ты поступил в моей ситуации – ну, если бы оказался на новом поле, в новом коллективе, не смог достичь поставленных целей, а твой коллега пытался бы тебя поддеть? Что бы ты ему ответил?

13. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Давай я расскажу тебе, какие я вижу подводные камни, которые мешают всем нам достигать ещё бóльших результатов, а ты сам решишь, прав я или нет. Рассказать?

14. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Слушай, а давай сделаем так: ты мне расскажешь, как ты видишь ситуацию со стороны, потом я расскажу свою точку зрения. Может быть, мы сможем чему-то научиться друг у друга? Как думаешь?

15. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —После того, что я сейчас скажу, ты, возможно, подумаешь, что твоё мнение не имеет для меня никакого значения. Но на самом деле твоя обратная связь для меня важна. Только давай без этих шуток, скажи по делу, где мне нужно поднажать в следующем месяце?

16. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Честно говоря, я растерялся, даже не знаю, что тебе на это ответить. Помоги мне лучше понять ситуацию – для чего ты мне это говоришь?

17. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Ага, вижу, что есть какая-то тема, которую ты бы хотел со мной обсудить. Я готов. Обсудим сейчас?

18. Собеседник: —Что, дружище, как видно, столичный уровень тебе не по зубам?

Вы: —Знаешь, давай я тебе расскажу о своих соображениях, как можно поднять показатели продаж и мои, и твои. Мы вместе подумаем, может ли это быть полезно для каждого из нас. И потом ты сам решишь, применять эти идеи в своей работе или нет. Готов сейчас обсудить?

Ну что ж, мы нашли восемнадцать способов, как не поддаться на провокацию коллеги. И кстати, эти приёмы можно комбинировать в рамках одного диалога. То есть, если на вашу корректную фразу собеседник отвечает ещё одной едкой шуточкой, вынимайте следующую стрелу из колчана.

Сотрудники отдела собрались за город на пикник в выходной день, и руководитель отдела тоже принял участие в поездке. Доехали до полянки на берегу реки и начали устраиваться. Одни натягивали тент, другие собирали хворост и дрова для костра, третьи разгружали продукты и раскладывали закуски. Каждый был занят конкретным делом, кроме руководителя. Подумав немного, он решил, что нужно скоординировать действия, и начал раздавать указания. Один из сотрудников, по имени Владимир, тут же отреагировал:

– Мы не в офисе, это там ты командуй, а здесь мы сами справимся!

И снова про работу и отношения в коллективе.

Да, я уже спрашивал вас, спрошу ещё раз: а вы получаете удовольствие от своей работы? Такое, чтобы каждый день просыпаться с радостью и торопиться на работу не по обязанности (опоздаю – оштрафуют!), а по зову сердца. Чтобы время, проведённое на работе, было не унылым отбыванием повинности в ожидании зарплаты, а временем плодотворного и полезного труда, приносящего в первую очередь моральное удовлетворение?

Нет, не получается у вас так? А что мешает? Дело в том, что это личная ответственность человека – организовать свою жизнь таким образом, чтобы каждый день приносил радость. С удовольствием идти на работу и с удовольствием возвращаться домой – не фантастика, а вполне реальная возможность, над которой, правда, нужно потрудиться.

Но вернёмся к нашей ситуации. Обратите внимание: в нерабочей обстановке роли в коллективе распределяются так же, как и в офисе. Привычный алгоритм действий подсознательно сохраняется. Я о том, что руководитель не примкнул ни к одной группе своих подчинённых, и никто из сотрудников не предложил ему заняться делом вместе с ними.

Ничего страшного в этом нет, это естественная дистанция. А с другой стороны, наш свободолюбивый Владимир зря лезет на рожон.

Как бы вы ответили на его выпад? В данном случае, чем короче ответ – тем лучше, длинные рассуждения здесь ни к чему.

Прекрасным вариантом стала бы фраза, произнесённая с улыбкой.

Собеседник: —Мы не в офисе, это там ты командуй, а здесь мы сами справимся!

Вы: —Точно справитесь? Ну, отлично, мешать не буду! Нужна будет помощь – зовите меня.

И на этом, друзья мои, мы и завершим разбор данной ситуации! Здесь нет необходимости адаптировать все восемнадцать формул, вполне достаточно приведённого ответа. Почему? Думаю, что вы и сами чувствуете: вступать в дискуссию было бы нелепо, нужно просто снять некоторую неловкость, созданную Владимиром. Мы это сделали, и идём дальше.

Идёт мастер-класс по переговорам. Как обычно, среди участников есть один самый активный. В ходе занятия он высказал своё мнение по заданному преподавателем вопросу, а затем вдруг спросил, знает ли преподаватель, чем умный человек отличается от мудрого. Тренер вернулся к обсуждаемой теме, но активный участник его перебил: